Как получить консультацию в пенсионном фонде россии

Обратиться за помощью или задать вопрос по пенсионному обеспечению можно не только при самостоятельном посещении ПФР, а также дистанционно (через интернет, по номеру телефона или почтой). Такими возможностями располагает фонд.

Онлайн-консультант ПФР

Основательным способом взаимодействия с фондом является телефонная связь горячей линии, однако по причине частых жалоб населения на постоянную занятость специалистов, дозвониться до оператора становится сложнее. С этой целью на официальном сайте www.pfr.ru создана функция онлайн-консультанта.

Чтобы зайти в электронные сервисы и услуги требуется авторизация пользователя.

Консалтинг решает некоторые проблемы граждан социального характера. Достаточно отправить ему в режиме онлайн запрос.

Основные темы населения:

  • Пенсионное обеспечение.
  • Отчисление, величина страховых взносов в ПФ.
  • Характеристика индивидуального счета.
  • Темы семейного капитала.
  • Использование личного кабинета на сайте.

С правой стороны окна сайта ПФР нужно выбрать окна: «Контакты и адреса», «Центр информирования», Онлайн приемная. Последний пункт находится внизу окна, рядом с указанными ссылками на социальные сети. Требуется регистрация пользователя, а также выбор проживания - на территории страны или заграницей. Сайт запрашивает персональные данные у пользователя, для этого нужно поставить галочку в окне согласия на обработку информации.

Осталось заполнить поля и задать вопрос (не более 2000 символов). Для подтверждения проблемы можно прикрепить сканированный файл. Сайт запрашивает способ обратной связи отправления ответа - через почту или электронным вариантом.

Кроме единого номера горячей линии, на сайте предоставлены телефоны отделений, клиентских служб, управлений по регионам и городам России. Имея компьютер, телефон, планшет и выход в интернет за несколько минут можно выбрать нужный адрес или уточнить информацию. Главным этапом является правильный выбор во вкладке «Контакты и адреса».

В окне реквизитов создана форма поиска отделений города или населенного пункта страны, в зависимости от типа услуги. Указывается статус (гражданин, страхователь), выбирается услуга и территория обслуживания.

Услуги в режиме реального времени упрощают жизнь граждан, а также освобождают специалистов ПФР от интенсивной работы.


Центр консультирования

На официальном сайте в поле «Контакты и адреса» выбирается окно «Центр консультирования». Темы содержат 17 блоков по различным тематикам или вопросам. Конкретный отдел содержит узконаправленную информацию, уточняющие моменты.

Выбирается нужный регион, город, населенный пункт. Пролистав многообразие тем, выбирается необходимая («Что важно знать о новом пенсионном законопроекте», «Выбор варианта пенсионного обеспечения», «Материнский капитал» и прочие).

В открывшемся окне нажимают на вопрос, ответ открывается автоматически. Однако если ответ не является исчерпывающим, точным или не решает проблемы физического лица, обращаются по номеру горячей линии, к онлайн-консультанту или лично посещают отделение.

Выбрав пенсионный фонд, консультация предоставляется по общей тематике, воспользовавшись телефоном кол-центра - 88005105555 или 88003022302.

Как и куда обратиться в Пенсионный фонд России за консультацией

Структура ПФР имеет собственную иерархию по тематике приема граждан. Если проблемы не решились дистанционным путем, обращаются лично в отделение.

Существуют вышестоящие органы, отделения, клиентские службы.

Главное управление фонда по г. Москва:

Исполнительное руководство: у. Шаболовка 4.

Управление по работе с обращением физических, юридических лиц или страхователей: пл. Славянская 4,стр.1. Номер телефона - 84959878907, 878914.

Департамент по вопросам обеспечения лиц, проживающих за границей - ул. Академика Анохина 20-а, 84959878030.

Управление обеспечения госслужащих: у. Мытная 21, 84959824638.

Для уточнения адреса, местонахождения конкретного отделения ПФ на сайте представлена последняя обновленная информация.

Требования к письменным и электронным обращениям в ПФР

Фонд предоставляет населению разные возможности обратного общения взаимодействия с органами. Информацию клиенты получают на сайте ПФР или Госуслугах.

Граждане отправляют свои вопросы, предложения, заявки, жалобы в личном, письменном или электронов варианте.

Согласно текущим правилам, обращение граждане отправляют письмом по почте: 119991 г. Москва, ул. Шаболовка-4. В рукописном послании указывается орган ПФ, ФИО должностного лица, персональные данные, почтовый адрес, суть изложения, дата, подпись. При отсутствии обратного адреса, ответ клиенту не дается. Это касается неразборчивого почерка. Также прилагаются копии документов.

Оформляя электронное письмо через центр консультирования или онлайн-консультанта, указывается контактная информация, адрес электронного ящика или индекс, место жительства. Ответное решение от ПФ, содержащее персональные данные об имущественном, материальном положении, размере пенсии отправляется только почтовой связью.

Специалисты дают письменный ответ, рассматривая проблему объективно, всесторонне.

Секретные сведения, известные сотрудникам ПФР не могут использоваться при рассмотрении во вред гражданам. Они обеспечивают сохранность, неразглашение информации личного характера.

Требования к ответам:

  • Полнота.
  • Достоверность информации.
  • Доступность получения.

Сначала обращение клиента регистрируется, направляется на исполнение, подготавливается ответ гражданину и проводится личная консультация. Письменные заявления, обращения отправляются к структурным подразделениям.

Как получить юридическую консультацию

Узнать ответ на важный вопрос можно в любое время суток, набрав цифры Единой консультационной службы ПФР - 88003022302. Специалисты с юридическим, экономическим образованием осведомят граждан по различным вопросам. Систематическое обучение и повышение квалификации способствует своевременному донесению последней информации нормативных актов.

Консультация юриста по социальным вопросам предусматривает поддержку при оформлении документации, прав граждан, вариантов их защиты.

Направления консультаций и информационного сопровождения

Любой отдел содержит вопросы расчета пенсионного обеспечения, возможности его увеличения и не только. Консультации получают по вопросам инвестирования накоплений, выбор компании, уплата взносов индивидуальных предпринимателей.

Согласно статистическим данным,2017 г сократил востребованность обращений по тематике соцподдержки, услуг, использование семейного капитала. Регламентированный порядок обращений подразумевает, что заявка будет всесторонне и быстро рассмотрена с дачей объяснений, а также окажет содействие в получении важных документов или услуг.

Реформа ПФР 2018 г внесла свои поправки законодательной базой. Сформирован и подписан законопроект, который должен вступить в силу с начала 2019 г. Каждый год фонд проводит дни приема населения различными способами: лично или дистанционно. О том, как получить консультацию в пенсионном фонде приводится информация на официальном сайте ПФР.


Консультация проводится в режиме онлайн или по телефону непосредственно с сотрудником ПФР. Получить ответ на интересующий вопрос Вы можете позвонив в Единую федеральную консультационную службу ПФР по номеру 8 800 302 2 302 (для лиц, проживающих на территории РФ, звонок бесплатный).


Важно! Наш сайт носит лишь справочный характер и не является официальным.

Если вам нужна онлайн-консультация с ПФР, перейдите по >>ссылке

Здравствуйте, могу ли я получить пенсионные накопления своего покойного отца который умер в 2010 году в возрасте 44 лет?

Здравствуйте! Я не получаю писем из ПФр .Что делать?

обращаться в прокуратуру.

я в декабре вышел на пнсию с55лет и еще работаю как теперь мне добовлть пенсию не будут

Как перейти из негосударственного пенсионного фонда в пенсионный фонд россии?

Здравствуйте! Как долго может переводиться пенсия на карту .Маме пенсию приносили, но сейчас она больна , живет со мной.Переоформили на карту мир в мфц 3 октября , пока пенсия не пришла .Сколько по времени эта процедура происходит

Здравствуйте.
Мне позвонила моя мама(68 лет) и пояснила, что делается некий перерасчёт пенсии за детей рождённых в СССР. Правда ли это? В чём подвох? Какие документы требуется, если у нас разные фамилии?
Жду вашей консультации.
Спасибо.
Свердловская область, Екатеринбург.

Добрый день!Мы являемся автономной организацией! учреждение общественное для населения, как для взрослых так и для детей, Мы получили лицензию на доп. образование и у нас в штате есть должности пед. работников, дак вот в связи с этим возникает вопрос, будет ли входить данная работа у пед. работников в нашей организации в педагогический стаж,? т.к. мы не образовательная организация , и основной вид деятельности у нас другой, мы организация осуществляющая образов. деятельность. Должности в штате относятся к педагогическим.Спасибо. и мы не школа.

Здравствуйте, я хотела спросить, скажите пожалуйста за мат капитал можно землю купить, для строительства, есть такое в программе?

Здравствуйте! В каком именно филиале Пенсионного фонда по городу Кургану я могу получить справку на бесплатный проезд в пригородных поездах моего ребенка-инвалида?

Здравствуйте ,оформила пенсию 21.06.2017г. начислили 7119р.06к,узнаю ,что доплату до прожиточного минимума должен выплачивать Пенсионный фонд, о чем меня в известность не поставили,предоставила справку о заработной плате,пересчета до сих пор нет,нет также единовременного пособия по уходу на пенсию,куда подать жалобу.

Я пенсионер УВД уже более 10 лет ,ежемесячно получаю пенсию плюс соц покет (деньги) я участник боевых действий (Афганистан) размер соц пакета составляет 2700 р.я вычитал ,что Афганцем положено на 1000 р. больше .И ещё я узнал что выплачивают ежемесячные денежные выплаты ЕДВ ,которые я не разу не получал. Объясните мне пожалуйста что мне делать куда идти и должны ли мне всё компенсировать?

Где и как без очереди я смогу получить пенсионное удостоверение ? На пенсии по старости с 03.05.2017г.

Здравствуйте,помогите разобраться в нашей ситуации.Мы покупаем дом часть дома оплачиваем налично,а часть чтоб погасить материнским капиталом, указываем это в договоре купле продажи.Процес проходил так:
1.Едем к юристу оформить сделку купли продажи. Затем берём отказную мужа,что он отказывается в доли,нотариус предупреждает уточнить в пенсионном, принимают они отказ в долю другого члена семьи,что мы и делаем,нам в пенсионном отвечают,что муж может взять отказную,а старший сын нет,ему 20лет.Оформляем договор купли продажи.
2.Едем в МФЦ оформляем сделку прикладываем все необходимые документы,сделка совершена в договоре купля продажи указаны доли по 1/3 доли:маме,сыну,и дочери и прикладываем отказ мужа от доли.
3.Пишем заявление на распоряжение средст материнского капитала.
4.Звонят из- МФЦ говорят,что не проходит наше заявление,выявленные замечания:В заявлении в перечне документов убрать свидетельство о браке.Согласно ФЗ-256от 29.12.2006г. и правил направления средств МСК у каждого члена семьи и обязательно должна быть доля(отказы не допускаются)
5.Консультируемся, нам на горячей линии в Москве говорят,что мы делаем всё правильно по закону,а пенсионный фонд ссылается что отказные не принимаются ссылаясь на то что:Пришло письмо нотариальной палаты краснодарского края от19 сентября2017г №2064/03-16 а в пенсионный поступило
8 ноября.Даже если так у нас сделка проходила 2 ноября муж взял отказную 3 ноября заключили сделку купля продажи,а регистрация прошла 7 ноября.
6.22 ноября мы исправляем недочёты и пишем заявление в пенсионный фонд повторно,23 ноября нам звонят из пенсионного и говорят,что отказные не принимаются надо брать обязательство распространение долей на всех участников семьи.Но как сделка состоялась ?Мы в замешательстве?
Разъясните пожалуйста что мы делаем не так?

Валентина, была похожая ситуация в октябре у нас, обратились к юристу на сайте, он проконсультировал да и потом помог нам, так что попробуйте, терять то нечего по сути…

Здравствуйте, какого числа можно получить накопительную пенсию своего покойного отца который умер 8 месяцев назад?

Почему не выплатили по 800 руб. ветеранам Свердловской области?

добрый день.Могу я в пенсионном фонде района написать заявление чтоб мамину пенсию перевели на почту с карты.По карте она больше не может получать.Ей так удобнее.Могу я дочь с ее паспортом идти в ПФ .

Здравствуйте! Узнала, что положена единовременная выплата из накопительной части пенсии.Как эту выплату получить?

Добрый день! Как можно аннулировать договор с НПФ ВТБ? Причина: я данный договор не подписывала и переходить в НПФ ВТБ не планировала. В данный момент моя накопительная пенсия находится в НПФ Сафмар. И я хочу, чтобы она и осталась в НПФ Сафмар.
Как вообще в таких случаях поступать, это как минимум не законное оформление документов со стороны НПФ ВТБ?

Здравствуйте ! Получил справку о назначении пенсии 29.11.2017 г. в соответствии с ст.8 Закона №400-ФЗ с 10.09.2017 г.. в ПФР г. Гатчины. Хотел уточнить дату первого поступления на карту сбербанка .

Добрый день! Бабушка, 91 год, гражданка РФ, постоянно проживает в США. Пенсионный фонд перечисляет ей пенсию на счет в Сбербанке в Москве. Как ей получать свою пенсию в США? У меня имеется доверенность. Мои действия?

Здравствуйте ! 1. Я ( на пенсии ) живу с мамой ,могу ли я получать надбавку к пенсии на иждивенца ? Папа умер в 2003 году ( получал эту надбавку на маму) .Какие документы нужны для этого? 2. Моей маме 11 февраля 2018 г. 80 лет нужно ли ей идти в пенсионный о перерасчете пенсии ? 3. Какие документы нужны для оформления опекунства по уходу за престарелыми ?Заранее благодарна .

В каком банке я могу получать пенсию? Альфа-банк, ВТБ , ВТБ-24 Для территориального удобства Ответте , пожалуйста .»;

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста могу ли я продать своим двум дочерям доли в своей собственной квартире 80 м2
За счет средств мат.капитала?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как войти в личный кабинет? Выдали в пенсионном фонде логин и пароль для проверки начисления пенсии. Но при наборе на сайте pfrfk.ru пишется, что отображается не верно

как получить справку о размере пенсии за последние 3 месяца живя за границей

Здравствуйте. такой вопрос я живу в дагестане . у меня мама инвалид 1 группы . инвалидность получила в 53 года . когда ей исполнилось 55 лет ей прервали пенсию и вызвали в пенс фонд,чтоб спросить какой вид пенсии она хочет получать по инвалидности или по старости (55лет) . на мой вопрос меняется ли сумма пенсии от моего выбора они ответили , что сумма пенсии остается так же . хотя знакомые мне говорят что там как то можно соединить оба вида пенсии и будут какие то надбавки

Добрый день!
Мне назначены страховая и накопительная пенсии по старости, начиная с 08.06.2017г.
На момент назначения пенсии Пенсионный фонд ещё не располагал сведениями о начисленных страховых взносах за период с 01.01.2017 по 08.06.2017гг. В расчет пенсии включены стаж и сумма начисленных выплат за период по 31.12.2016г включительно.
Согласно сведений о состоянии индивидуального лицевого счета сумма выплат за период с 01.01.17 по 30.06.17 составила 427 320,08 рублей, сумма начисленных страховых взносов на страховую пенсию 68 371,22 рубля, величина ИПК- 3 балла (см. сведения во вложении).
Почему не была откорректирована пенсия на заработанные мной 3 балла за предпенсионный период?
Когда будут включены в расчет назначенной мне пенсии суммы начисленных мне выплат за период моей работы с 01.01.2017 по 08.06.2017гг, которые не были учтены при назначении пенсии?
Кроме того, так как я продолжаю работать, то в августе 2018г я смогу рассчитывать на перерасчет пенсии за период моей работы с 09.06.17 по 31.12.17гг (уже в статусе работающего пенсионера).

слышал ч то работающим пенсионерам не будет перерасчета компенсации после увольнения правда или нет

Это было с каждым: ради единственного вопроса мы отправляемся в то или иное ведомство, тратим время и силы на дорогу и очереди. Российский пенсионный фонд (ПФР), ведающий множеством социальных вопросов, — не исключение. Однако именно в случае с ПФР получить консультацию можно, не вставая с любимого кресла. Вам понадобится смартфон и доступ в интернет. С нас — пояснения с наглядными слайд-шоу.

Получить консультацию специалистов ПФР можно на их сайте, причём двумя способами: в чате и через онлайн-приёмную. Если у вас общий вопрос, не требующий от сотрудника обращаться к вашим персональным данным, можете смело писать в чат. А вот если, что называется, шкурный, касающийся, к примеру, размеров вашей будущей пенсии или полагающихся вам социальных выплат, то придётся воспользоваться онлайн-приёмной.


Официальный сайт ПФР адаптирован для мобильных устройств


Пролистываем вниз до «Центра консультирования»


Нажимаем на «Онлайн-консультант»


Вводим имя и задаём свой вопрос. Ответят быстро


Приёмная: раздел «Электронные услуги», «Направить обращение»


Выбираем нужную приёмную в зависимости от места проживания


Заполняем данные, пишем текст обращения


Выбираем желаемый вид ответа, прикрепляем файл и отправляем обращение в ПФР

Направить обращение можно также и через мобильное приложение ПФР.



Вводим проверочный код с картинки


Выбираем получателя и тему обращения


Вводим личные данные


Выбираем желаемый вид ответа и отправляем

Могли ли вы подумать, что консультации по вашим пенсиям и льготам можно получить, не вылезая из «ВКонтакте»? А ведь это чистой воды правда. Все пользователи этой социальной сети, а также «Одноклассников» могут решать такие вопросы, не отвлекаясь от трескотни в чатах с друзьями. Стоит только найти страницу ПФР в нужной вам социальной сети.


Страница ПФР во «ВКонтакте»


Пролистываем вниз и нажимаем на «Обсуждения»


Выбираем нужную тему


Задаём свой вопрос и получаем быстрый ответ


Страница ПФР в «Одноклассниках». Нажимаем на «Темы»


Выбираем «Обсуждаемые» и заходим в тему «Задай вопрос ПФР»


Задаём свой вопрос и получаем быстрый ответ

Надеемся, что теперь и для вас очевидно, что ради неловкого «мне только спросить» нет нужды обивать пороги кабинетов. Во всяком случае, мы постарались сделать так, чтобы вы забыли, как выглядит ваше местное отделение пенсионного фонда.

В настоящее время все актуальнее становятся обращения в Пенсионный фонд. Не смотря на название, данное заведение решает не только пенсионные вопросы. Многие люди любят живое общение с визуальным контактом и обращаются непосредственно в отделения фонда, но вопросы могут образовываться по мере совершения каких-либо действий и обратиться в отделение нет возможности, в таком случае на выручку придет телефонный аппарат. Стараясь стать более доступным ПФ России организовал телефонную горячую линию, которая позволяет получить консультацию из любого уголка нашей страны.

Какой телефон горячей линии Пенсионного фонда России

Какие вопросы решает горячая линия Пенсионного фонда

Неспокойное время и интригующие заголовки в прессе не представляют возможности спокойно жить. Надо подумать так о многом и столько всего предугадать, что приходиться запасаться информацией, которая позволит составить полную картину мира. По телефонной связи обратившись в Горячую линию Пенсионного фонда России, сразу можно получить массу полезной информации, так как специалисты линии дают консультацию по актуальным вопросам связанным с деятельностью ПФР. К таким вопросам, например, относятся:

  1. Индексация. Запланировано ли изменение размера пенсии в ближайший период;
  2. Интерактивное обращение в фонд. ПФР позволяет решать много задач онлайн, на горячей линии вам подскажут, как пользоваться интернет-страницей, как создать и в дальнейшем работать в личном кабинете;
  3. Материнский капитал. Что и как надо сделать, чтобы получить его, как им пользоваться и какой срок его действия;
  4. СНИЛС. Столь важный документ, что теперь он появляется у человека чуть ли не с рождения. Как оформить и где получить можно узнать по телефону.
  5. Пенсионные накопления. Известно, что существует возможность распоряжаться частью накопленной пенсии, в том числе обратиться в негосударственный пенсионный фонд. Подробности по этой теме вам тоже расскажут при обращении на линию.

Какие данные необходимы для обращения по телефону

По телефону в основной массе происходит консультативные действия, для этого достаточно только задать вопрос. Информация предоставляемая вам не является конфиденциальной, это информация для общего пользования. В связи со всем вышесказанным оператор не должен требовать от вас никакой личной информации. Возможно вас попросят лишь представиться, чтобы была возможность общаться с вами персонализируя свое обращение.

Как обратиться онлайн в Пенсионный фонд

Как было сказано выше, множество своих услуг, в том числе и прием обращений, ПФРАФ производит онлайн. Обратиться в пенсионный орган возможно непосредственно через их сайт, либо через ваш личный кабинет на сайте госуслуг в соответствующем разделе.


Так как онлайн вы предоставляете информацию, которая позволяет идентифицировать вас, то соответственно и спектр услуг предоставленный через сайт значительно ценнее, чем обращение на горячую линию. Попав на сайт, перед вами откроется широкий спектр услуг, предоставляемый ПФРФ. Перейдя в личный кабинет выберите необходимый раздел.


Таким образом интерактивно вы можете получить следующую информацию:

  • о вашем лицевом счете — сколько отчислений за ваш трудовой стаж туда произведено;
  • о спектре социальных услуг в зависимости от вашего социального положения;
  • все о пенсиях — о формировании, о составляющих частях, о возможности распоряжаться. В том числе возможна подача заявления через личный кабинет, для того чтобы получить статус пенсионера. Также сюда входит выплата пенсионного пособия об этом можно тоже заявить через сайт;
  • все о действиях связанных с оформлением сертификата на материнский капитал, также порой именуемый семейный. В том числе оформление заявки на его получение, а также на распоряжение им в рамках установленных законом через личный кабинет;
  • о возможности распоряжаться пенсионными отчислениями. Все об инвестировании части своих накоплений. Этот момент довольно актуален в свете повышения пенсионного возраста, возможно кропотливое отношение к данному вопросу позволит радостно ожидать наступления пенсионного возраста;
  • выплата страховых пенсий, накопительной и по государственному пенсионному обеспечению в рамках подачи заявления на доставку пенсии.

Если у вас нет возможности связаться по номеру телефона, то можете написать письмо, направив его по адресу: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации.


Деятельность Пенсионного фонда охватывает всю территорию Российской Федерации. Основной задачей этой организации является начисление и выплата пенсионных пособий. Помимо этого ПФ РФ оказывает обширный спектр социальных услуг, включая выдачу сертификатов на материнский капитал, софинансирование пенсий и перевод накоплений в негосударственные пенсионные фонды. Для эффективного дистанционного взаимодействия с гражданами ПФ РФ создал многофункциональную службу поддержки.

  1. Телефон горячей линии Пенсионного фонда России
  2. Какие вопросы можно решить по горячей линии?
  3. Какие сведения нельзя получить у сотрудников горячей линии?
  4. Обращение в ПФ РФ через официальный сайт и социальные сети

Телефон горячей линии Пенсионного фонда России

Служба поддержки Пенсионного фонда доступна круглосуточно по телефонному номеру 8(800) 600-44-44. Звонки на горячую линию будут бесплатными для абонентов стационарных и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории нашей страны. Если абонент находится за границей, оплата звонков производится в соответствии с действующим тарифом оператора.

Помимо основного номера, для полноты охвата аудитории, гражданам России предоставлено еще ряд номеров, по которым можно связаться с представителями пенсионного фонда:

  • 8(800)51-05-555, 8(800)77-55-445 - эти номера выполняют функцию основных, дозвонившись по которым можно получить компетентный ответ на любой, интересующий гражданина вопрос. Это бесплатные телефоны горячей линии, предназначенные для звонков с любого стационарного или мобильного номера;
  • 8(495)98-70-909 - городской номер, предназначенный для связи с ПФ жителей столицы и Московской области;
  • 8(495)98-62-612 - номер для связи со специалистами, обладающими информацией для консультации по вопросам пенсионного страхования;
  • 8(495)18-91-970 - по указанному номеру горячей линии можно получить консультацию о персонификации физических-лиц пенсионеров.

Помимо основных номеров, у каждого регионального ПФ есть свои телефоны для связи с гражданами. Чтобы осуществить поиск нужного номера необходимо:

    зайти на официальный сайт ПФР и выбрать подходящую область;



после перехода клиентам станет доступна информация о региональном отделении и о его подразделениях;



кликнув на контакты региона, получим доступ ко всем отделениям ПФ в Архангельской области;



при нажатии на каждое из подразделений будет доступна полная информация о его работе и номер для связи.



Какие вопросы можно решить по горячей линии?

Горячая линия ПФР для физических лиц работает круглосуточно, поэтому связаться с консультантом можно в любое удобное время и получить ответы практически на все интересующие вопросы. Консультанты любезно представят информацию по таким общим вопросам:

  • Для чего нужен СНИЛС, как его получить, и где можно посмотреть его уникальный номер?
  • На сколько будет проиндексирована страховая пенсия в текущем году?
  • Что такое материнский капитал? Кто может быть его получателем? Какие документы необходимо предоставить для получения сертификата? На что можно использовать выделенные государством средства?
  • Как протекает пенсионная реформа и что будет с обязательными страховыми выплатами в ближайшем будущем?
  • Можно ли проконсультироваться со специалистом непосредственно по вопросам оформления пенсии? Можно ли оформить все документы дистанционно? Как записаться в электронную очередь, чтобы прийти к нужному консультанту строго по выделенному времени?
  • Какой пакет документов нужно подготовить для получения определенного социального отчисления?
  • Как создать и пользоваться в дальнейшем "личным кабинетом"? Как быть, если нет учетной записи в ГосУслугах?
  • Возможен ли перевод накопленных государственных пенсионных средств в негосударственный ПФ? Возможен ли такой перевод, без согласия собственника этих накоплений.
  • Где найти информацию об обслуживающем ПФ, находящемся в регионе проживания гражданина? Как связаться с нужным отделением ПФ?
  • Как разобраться в работе официального сайта ПФ?
  • Почему произошла задержка по выплате пенсии?
  • Как можно увеличить размер пенсии?
  • Какую надбавку пенсионер получит, если продолжит работать официально?

Помимо вопросов, граждане могут выразить благодарность, или наоборот, оставить жалобу на работу конкретного подразделения ПФ в целом или отдельного специалиста.

Какие сведения нельзя получить у сотрудников горячей линии?

Дистанционная служба поддержки ПФ РФ занимается решением целого ряда проблем, связанных с пенсионным обеспечением граждан. Однако сотрудники не имеют права предоставлять по телефону информацию, которая содержит персональные данные: ФИО, место и год рождения, адрес проживания, имущественное и семейное положение. В таких ситуациях необходимо обращаться в районное Управление Пенсионного фонда по месту жительства.

Обращение в ПФ РФ через официальный сайт и социальные сети

Функционал официального сайта ПФР прост и удобен в использовании. С помощью опций «Онлайн-консультант» и «Виртуальная приемная» граждане могут получить ответы на самые актуальные вопросы. Доступ ко всем возможностям сайта получают пользователи, зарегистрированные в Личном кабинете. Не так давно Пенсионный фонд запустил бесплатное мобильное приложение, которое будет полезно настоящим и будущим пенсионерам. Мобильное приложение позволяет следить за состоянием своего лицевого счета, контролировать уплату страховых взносов работодателем, записываться на прием, оформлять документы и обращаться в службу поддержки. Консультационный центр ПФР также доступен в социальных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте».

Вопреки распространенному мнению, Пенсионный фонд занимается не только назначением пенсий. Данная государственная структура также ответственна за оформление социальных выплат определенным категориям граждан. Кроме того, в ПФР можно получить нужную вам информацию, подав обращение. Сделать это можно различными способами.

Ситуации, когда необходимо отправить обращение


В первую очередь, ПФР рассчитывает, назначает и оформляет пенсионное обеспечение россиянам.

Также, если у вас родился 2-й либо последующий ребенок, вам нужно обращаться в ПФР ввиду получения права на маткапитал.

Сотрудники ПФР принимают ходатайства и выдают документы, которые подтверждают право на маткапитал, а также принимают заявления о распоряжении деньгами, включенными в маткапитал.

Кроме маткапитала, есть и другие меры материальной поддержки россиян, которые применяются сотрудниками ПФР. Так, данная государственная структура работает и с «федеральными» льготниками, к которым причисляются:

  • лица, участвовавшие в ВОВ либо получившие инвалидность в то время;
  • родственники ветеранов;
  • блокадники;
  • бывшие заключенные концентрационных лагерей;
  • люди с инвалидностью;
  • люди, которые пострадали от радиации.

Перечисленные группы граждан вправе получать материальную поддержку от государства в виде ежемесячно предоставляемых денежных средств и назначения набора социальных услуг.

Так, сотрудники данной государственной структуры:

  • регистрируют граждан в системе пенсионного страхования;
  • ведут лицевые счета граждан, которые застрахованы;
  • выдают выписки и иные бумаги;
  • дают консультации по вопросам, входящим в их компетенцию.

Как это сделать

Существует 4 способа подачи жалобы в ПФР:

  • личный визит в учреждение ПФР, расположенное по адресу регистрации;
  • звонок на специальный номер;
  • отправка письма через почтовую службу;
  • написать обращение в электронном виде через онлайн приемную ПФР на официальном сайте.


Лично по месту жительства

Обращаться нужно в то учреждение ПФР, которое расположено по адресу вашей прописки либо фактического пребывания. Допускается подача обращения через доверенное лицо. Для этого представитель должен иметь при себе бумаги, которые подтверждают, что он может выражать ваши интересы. Обычно таким документом выступает нотариально оформленная доверенность.

Работающие россияне могут подать обращение через собственного нанимателя. Для этого им нужно письменно подтвердить свое согласие на это. Чаще всего работодатели подают заявления за тех граждан, которые трудоустраиваются в первый раз и только начинают накапливать свой трудовой стаж.

По телефону

Звонить необходимо в Единую федеральную консультационную службу ПФР. Телефонный номер данной структуры – 8-800-600-4444. Позвонив по этому телефону, можно проконсультироваться по вопросам, связанным с пенсией, маткапиталом. Также граждане могут получить сведения, касающиеся состояния индивидуального лицевого счета в системе пенсионного страхования.

Отправить письмо по почте

Для использования данного способа подачи обращения вам требуется направить ходатайство и комплект нужных бумаг, которые заверены у нотариуса, через почтовую службу. При этом, если вы обращаетесь за трудовой пенсией, датой обращения за ней является день, который указан на почтовом штемпеле по месту отправки ходатайства.

Если вы предоставили все нужные бумаги, то по вашему адресу ПФР отправит извещение. В противном случае вам будет прислан список бумаг, которых не хватает. Отправлять обращения нужно либо в конкретное учреждение, которое расположено рядом с вами и адрес которого вы знаете, либо по адресу: 119991, город Москва, улица Шаболовка, дом 4, Пенсионный фонд Российской Федерации.

Подать заявление в онлайн-приемную ПФР

Данный способ считается самым удобным. Для его использования вам нужно зайти на сайт. После этого выберите пункт «Гражданам, проживающим на территории Российской Федерации» либо «Гражданам, проживающим за пределами Российской Федерации».

Поставьте галочку в пункте «С условиями приема и рассмотрения интернет-обращений по вопросам пенсионного обеспечения ознакомлен», нажмите клавишу «Продолжить».

Появится форма, которую нужно заполнить. В нее входят следующие пункты:

  1. Место постоянного пребывания – на территории России, за рубежом.
  2. Получатель. Здесь вам нужно будет выбрать учреждение, в которое вы желаете отправить обращение.
  3. ФИО.
  4. СНИЛС.
  5. Число, месяц, год рождения.
  6. Телефонный номер.
  7. Тема обращения. Доступны следующие варианты:
  • персонифицированный учет;
  • пенсии;
  • социальные пособия;
  • маткапитал;
  • управление средствами пенсионных начислений;
  • администрирование страховых отчислений;
  • прочее.
  1. Задайте вопрос или сформулируйте обращение.

Укажите, как вы хотите получить ответ (через почтовую службу, по e-mail), нажмите клавишу «Отправить». Помните, что к своему обращению вы можете прикрепить файлы (максимум – 5 штук). Суммарный размер файлов не должен превышать 5 мегабайт.


Сроки рассмотрения обращения

Поданное обращение регистрируется в трехдневный срок после получения сотрудниками ПФР. На разъяснения выделяется ровно 1 месяц. Следовательно, если вы хотите получить ответ как можно быстрее, вам стоит подавать обращение либо посредством телефонного звонка, либо через онлайн приемную, чтобы не ждать, пока обращение дойдет от вас до ПФР.

Какой способ подачи обращения в ПФР выбрать – решать вам. Однако помните, что, даже если вы живете около учреждения ПФР, интернет-приемная все равно удобнее, чем личное посещение государственного заведения.


Работа пенсионного фонда РФ распространяется на всю территорию России.

В каждом регионе присутствуют местные отделения ПФ, где жители могут получать консультацию, задавать вопросы, записываться на личный прием к специалистам.

Основные задачи, которые решает Фонд:

  • оформление пенсий;
  • оформление материнского капитала;
  • выплата пособий;
  • предоставление социальных льгот;
  • другое.

Спектр оказываемых услуг достаточно широкий, а значит и вопросов у российских граждан возникает много.

Для оперативной работы с населением страны в каждом регионе созданы службы клиентской поддержки и функционируют номера телефонов горячей линии.


Служба поддержки всегда рядом

В статье мы будем рассказывать о способах обращений в ПФ для жителей Москвы.

  1. Как позвонить на горячую линию?
  2. Что можно узнать от клиентской службы поддержки?
  3. Альтернативные способы связи с ПФ Москвы
  4. Через официальный портал — www.pfrf.ru
  5. Мобильное приложение
  6. Личный кабинет
  7. Социальные сети

Как позвонить на горячую линию?

Что можно узнать от клиентской службы поддержки?

Позвонив по указанным телефонным номерам вы сможете оперативно получить квалифицированную помощь и решить свою проблему.

Операторы смогут дать вам развернутый ответ на ваш вопрос, либо переведут вас на специалиста, который сможет помощь в решении возникшей ситуации.

Основные задачи, по которым стоит обращаться на горячую линию:

  • высказать свое мнение по поводу пенсионной реформы;
  • пожаловаться на несвоевременную выплату положенной пенсии;
  • сообщить о халатности отдельных сотрудников ПФ Москвы;
  • получить информацию по правилам оформления пенсии и необходимых документов для представления в пенсионную службу;
  • получить информацию по работе в личном кабинете клиента ПФ РФ;
  • другие вопросы.

Через операторов можно узнать ближайшие адреса фонда и график их работы, узнать о правилах регистрации в сервисе Личного кабинета, познакомиться с информацией по материнскому капиталу и т. д.

Альтернативные способы связи с ПФ Москвы

Не только по телефонному общению можно получить ответ на свой вопрос. Да и не у всех граждан хватит терпения дожидаться соединения с нужным специалистом.

Для обращения в Фонд существуют и другие возможности.


Пенсионное удостоверение

Через официальный портал — www.pfrf.ru

На странице сайта вы сможете оставить свой отзыв о работе пенсионной службы, направить письменное сообщение в организацию, либо воспользоваться предлагаемыми сервисами:

  • онлайн-консультант;
  • интернет-приемная.

Мобильное приложение

Скачайте программы на основной странице официального портала пенсионного фонда. Активируйте программу и используйте все возможности сервиса.

Личный кабинет

Пройдите регистрацию на сайте и откройте свой персональный офис. Здесь вам будут доступны много разных опций и услуг. Через ЛК можно оперативно осуществлять связь с нужным сотрудником и получать ответы на свои вопросы.

Социальные сети

Вступайте в группы соцсетей и обращайтесь за помощью к специалистам ПФ Москвы.

Читайте также: