Общение социального работника и пенсионерам

Собираясь заняться весьма непростым делом - поддерживать оставшихся в одиночестве старых людей - волонтеру следует трезво оценить свои силы и возможности. Этот труд требует от добровольцев максимальной сосредоточенности на подопечном, на его нуждах и проблемах. Поэтому зачастую волонтеры, направлением деятельности которых является взаимодействие с пожилыми, прикладывают очень много усилий, особенно временных и моральных, чтобы общение с одинокими пенсионерами несло в себе радость и положительные последствия для тех и других.

Волонтерская помощь пожилым

Как правило, волонтеры, представляющие различные благотворительные организации, сосредоточивают свое внимание на домах престарелых, посещая их с праздничными концертами и привозя им подарки. Такая помощь требует финансовых затрат и решения множества организационных вопросов. На выходе получают позитивные эмоции от одиноких бабушек и дедушек, живущих в спецучреждениях.

Но не все могут позволить себе ездить в дома престарелых, не каждый располагает временем как на поездки, так и на подготовку мероприятий - а помогать хочется. Некоторые благотворительные организации инициируют рассылку писем в учреждения, в которых содержатся престарелые люди. Волонтеры берут “шефство” каждый над несколькими стариками и отправляют им открытки к праздникам, поздравляют с днем рождения, с Новым годом и с 9 мая. Такая моральная поддержка не требует особых вложений от самого волонтера, но имеет совершенно разные последствия для самих пенсионеров.

Кого-то такое внимание на расстоянии радует, писем ждут и с радостью пишут ответы. Некоторым старикам открытки от волонтеров приносят неприятные ощущения и даже моральную боль - они не чувствуют личного участия и стопроцентной искренности в подобных инициативах.

Известны случаи, когда старые люди в ответных письмах просят больше им не писать. Иногда причина этого кроется в финансовых затруднениях - у стариков из домов престарелых очень мало свободных средств, и они порой не могут позволить себе приобрести конверт с маркой. Этот вопрос волонтеры решают, вкладывая в письмо конверт с обратным адресом.

И все же наиболее трудоемкой является адресная помощь одиноким старикам, живущим отдельно, в своих домах и квартирах. Благотворительные фонды берут под свою опеку таких стариков и старушек, направляя к ним добровольцев-помощников. Перед такими волонтерами стоит ряд задач:

хозяйственная помощь по дому;
эмоциональная и моральная поддержка, общение;
сопровождение на прогулках и по делам - в парк, в поликлинику, в церковь, на кладбище и т.п.;
организация быта и досуга.

Фактически волонтер, беря под свою опеку одинокого пенсионера, становится подопечному близким другом и помощником. Он решает все затруднения старого человека и волей-неволей приобретает его доверие.

Общение с одинокими пенсионерами

Этот аспект следует учитывать каждому добровольцу, который готовится сопровождать пожилого человека. Помощь не будет ограничена одними лишь механическими действиями. Общаться придется. И не просто “придется”. Общение - легкое, непринужденное, ненавязчивое - должно быть. В противном случае у подопечного не будет ощущения психологического комфорта, пожилой человек будет чувствовать свою ненужность - как пациент в бесплатной больнице, где с ним возятся по долгу службы, потому что так положено.

Вынужденное взаимодействие хорошим не кончится, и очень скоро пенсионер от такой поддержки откажется. А это нанесет ему серьезную моральную травму - нельзя забывать, что пожилые люди очень ранимы. Их может огорчить какое-нибудь невинное на первый взгляд действие и обидеть неосторожно брошенное слово.

Мы все чувствуем фальшь - в голосе, во взгляде, в поступках. Не стоит думать, что старики этого не замечают. Если они поймут, что присутствие и поддержка волонтера не доставляют радости (а то и вовсе неприятны) самому добровольцу, доброго дела не получится. У пожилого человека останется неприятный осадок от подобной “помощи”.

Ключевой аспект взаимодействия волонтера и его подопечного: искренность. Только настоящее желание сделать чью-то жизнь светлее и радостнее станет ключом к гармоничным взаимоотношениям с “подшефным” старичком или старушкой.

Каким должно быть общение

К старости многое переосмысливается. Казавшиеся важными жизненные ориентиры теряют свою ценность, а вещи незначительные вдруг выходят на первое место. С годами жизнь становится размереннее, а уход на пенсию резко сужает круг общения людей в возрасте. И всю эту специфику следует учитывать тем, кто готовится оказывать помощь одиноким пенсионерам.

Общение - это эмоции. В первую очередь. Да, в процессе беседы происходит обмен информацией, но самое главное - эмоциональный фон. Стоит проявить искренний интерес к тому, что в данный момент интересует подопечного. Можно рассказать что-то о своей жизни - если это уместно. Но нельзя забывать, что людям, в первую очередь, интересно говорить о себе, а не слушать других. Главное: беседа не должна быть сухой формальностью, иначе она будет в тягость и волонтеру, и пенсионеру.
Личное пространство. Не всем старикам приятен тактильный контакт. Прежде чем поздороваться за руку или приобнять, следует спросить разрешения: “Можно, я пожму Вам руку?”, “Можно Вас обнять?”.
Терпение - одно из важнейших качеств волонтера, собирающегося посвятить себя социальной работе с престарелыми. Следует помнить, что пожилые люди часто забывчивы, рассеяны, где-то непонятливы. Многие элементарные вещи приходится “разжевывать”, о чем-то напоминать: о распорядке дня, о планах на завтра (например, о запланированной записи к врачу). Это не значит, что все бабушки и дедушки тотально забывчивы. Они могут помнить, а потом отвлечься и забыть. Поэтому терпеливое проговаривание краткосрочных планов зачастую помогает старичкам видеть предстоящие события более определенно и ориентироваться во времени. Люди среднего возраста куда спокойнее переживают “эффект неожиданности” или пропуск важного мероприятия, чем пожилые - об этом важно помнить. Возможно, какую-то информацию придется повторять по пять, по шесть раз; ни в коем случае нельзя при этом проявлять раздражение или повышать голос.
Сострадание и жалость. Не стоит забывать, что это разные вещи. Когда контакт с подопечным старичком или старушкой уже налажен, они могут пуститься в грустные или трогательные рассказы о себе, о чем-то далеком или о случившемся накануне (подросток толкнул в продуктовом магазине, в маршрутке не уступили место - эти события очень остро переживаются большинством людей преклонного возраста). Жалость чаще несет в себе признание слабости того, кого мы жалеем. В то же время сострадание - более глубокое чувство, дружеское и теплое. Искренне сопереживая, не жалея, мы показываем свое небезразличие. В какой-то степени, волонтер должен быть отчасти очень чутким психологом.
Излишняя эмоциональность. Это еще одна сторона доверительных взаимоотношений с престарелыми людьми. Растрогать их может любой пустяк или, наоборот, какие-то серьезные вещи. Осознание того, что им искренне помогает по сути посторонний человек - волонтер - также может довести до слез. И здесь важно правильно отреагировать. Лучше - переключить внимание, по-доброму, ненавязчиво. Здесь хорошую службу сыграет чуткость помощника - в некоторых ситуациях надо, наоборот, дать выплакаться. Искренняя поддержка поможет справиться с эмоциями.

Каждому волонтеру, избравшему для себя столь непростой способ помогать окружающим - сопровождение престарелых людей - следует четко осознавать, на что он идет. Если заранее просчитать все потенциальные трудности, они окажутся вполне преодолимыми.

Главное, что нужно помнить: помимо подмоги в решении бытовых сложностей, (коих у пенсионеров хватает в силу их малообеспеченности и частичной беспомощности) им, живущим обособленно, так часто не хватает простого человеческого тепла, и в большинстве случаев дружеское общение для пожилых людей является не менее значимым, чем помощь по хозяйству. А значит, наибольшую пользу сумеет принести тот волонтер, который окажется способен принять своего подопечного, со всеми его недостатками и сложностями в характере.

Находить общий язык с людьми, помогать им, а зачастую быть единственной опорой и поддержкой — это все о женщинах, которые около 20 лет назад пришли в один из центров социального обслуживания Москвы и до сих пор остаются преданными своей профессии. Они помогают ветеранам, инвалидам, пенсионерам и многодетным семьям, занимаются культурно-досуговой и реабилитационной деятельностью с детьми, в том числе имеющими ограничения по здоровью.

В январе Сергей Собянин наградил 54 работника учреждений социальной защиты населения столицы. Среди них специалисты по социальной работе, медсестры, старшие воспитатели и заведующие отделениями соцобслуживания.

Mos.ru поговорил с некоторыми из них и узнал, кого социальные работники называют своими подопечными, как обрести способность смотреть позитивно на любую ситуацию и почему так важно просто разговаривать с людьми.

Татьяна Телегина: Благодарность людей — высшая оценка нашей работы

Специалист по социальной работе территориального центра социального обслуживания «Ломоносовский»

— В социальной сфере я работаю с 1997 года. Называю эту дату счастливой семеркой: пришла на работу 17.07.1997. А до этого была инженером-проектировщиком, занималась чертежами. В перестройку при реорганизации нашего учреждения я оказалась перед выбором, в итоге пришла в социальную сферу и поняла, что это мое призвание — работать с людьми.

Уже более 20 лет тружусь в сфере социальной защиты, сейчас — в должности специалиста по социальной работе.

Получатели социальных услуг — а это более 20 тысяч человек — жители района Коньково. Среди них пенсионеры, инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны и труда, семьи льготных категорий — многодетные, неполные, с детьми-инвалидами, малообеспеченные и неблагополучные. Они обращаются за помощью по мере необходимости. Чаще всего это связано с социально-экономическими вопросами: получением товаров длительного пользования, электронного социального сертификата на продукты питания, вещевой помощи и так далее.

Традиционно проходят общегородские благотворительные мероприятия «Семья помогает семье». В августе мы участвуем в проведении акции «Соберем ребенка в школу»[вот тут эти два мероприятия идут как одна акция. Неравнодушные горожане приносят портфели, канцелярские принадлежности и другие необходимые для учебы вещи, которые перед 1 сентября мы дарим тем, кому это особенно необходимо.

Благодаря акции «Подготовимся к школьному балу!» помогаем выпускникам из малообеспеченных семей найти костюм или платье для торжественного вечера, чтобы сделать этот день незабываемым. Счастливые улыбки, довольные лица школьников. Благодарность людей — высшая оценка нашей работы.

Социальный работник — и помощник, и психолог, и друг. Людям, которые попали в трудную жизненную ситуацию, особенно нужна поддержка. Приходится общаться с разными людьми. Многие находятся в тревоге, стрессе от потери близкого человека. А мы в любой ситуации должны быть спокойны и позитивно смотреть на мир, делиться добротой с другими. Есть хорошая история на эту тему.

Мы ездили на экскурсию в Подмосковье с нашими пенсионерами. Их было более 40 человек. Поездка прошла хорошо, но время в пути значительно затянулось. Казалось бы, пожилые люди должны были проявить недовольство, но… Они пели песни, читали стихи, делились друг с другом бутербродами. Вот в такой нестандартной ситуации проявилось чувство коллективизма. Я была очень удивлена, что никто не ворчал, а, наоборот, всех это объединило и сплотило. Те, кто участвовал в этой поездке, до сих пор приходят в гости и вспоминают путешествие с теплотой. Мы остались друзьями.

Наталия Никифорова: Даже спустя 20 лет хожу на работу с удовольствием

Социальный работник территориального центра социального обслуживания «Зюзино»

— Можно сказать, что профессию я выбрала случайно или, возможно, она выбрала меня. В центре работаю практически с открытия — в январе исполнилось 20 лет, как я устроилась. До прихода сюда я мало что знала про эту работу, на тот момент еще и находилась в декретном отпуске. Случайно увидела объявление в газете, где было написано, что открылся центр социального обслуживания и требуются сотрудники. Так я нашла работу и даже спустя много лет хожу сюда с удовольствием.

Я помогаю тем людям старшего поколения и инвалидам, которые находятся на надомном обслуживании. Решаю их бытовые проблемы, помогаю в уборке, разогреваю еду, кормлю и делаю многое другое. Еще нужно обязательно уметь слушать человека, где-то подбодрить или рассмешить, в какой-то ситуации успокоить или, наоборот, уговорить, например, сходить к врачу. Как правило, это одинокие или одиноко проживающие люди. Зачастую их родственники живут далеко и у них нет возможности часто навещать близкого человека.

Есть люди очень позитивные и открытые, несмотря на заболевания и какие-то жизненные проблемы. С такими легко общаться. Есть люди посложнее, но и к ним удается ключик подобрать. Все разные, как, собственно, и мы.

Есть у меня семейная пара на обслуживании, супруги вместе прожили уже больше 65 лет. Это тот самый случай, когда приходишь к ним с хорошим настроением и уходишь со спокойной и легкой душой. Они никогда не жалуются, не перекладывают свою боль на другого человека, наоборот, стараются поделиться своим душевным теплом. Старшее поколение, наши ветераны — это вообще золотой фонд, у которого есть чему поучиться.

Наталья Дубовенко: Людям не хватает общения

Социальный работник отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов № 5 территориального центра социального обслуживания «Марьино»

— Я уже более 22 лет занимаюсь социальной работой: приношу подопечным продукты, хожу с ними в поликлинику, покупаю лекарства, оплачиваю счета и помогаю в оформлении документов, и многое другое.

В профессии оказалась по особому стечению обстоятельств. Я потеряла мать, и мне было настолько тяжело, что четыре года не могла прийти в себя. И знакомая, которая сама работала в этой сфере, предложила мне устроиться в центр социального обслуживания. Я решилась и не пожалела о своем выборе. Причем не только сама помогала людям, но и у них находила поддержку. Так сложилась судьба, что у меня нет родственников, а бабушки и дедушки стали в определенной степени моей семьей, о которой нужно заботиться и всячески помогать.

Социальная помощь особенно нужна тем людям, которые совсем не выходят из дома. Многие из них одиноки и по-детски относятся к миру, несмотря на возраст.

А еще, кроме решения насущных проблем, им не хватает общения. Мои подопечные — инвалиды и пенсионеры от 67 до 95 лет. Они очень разные, но все нуждаются в том, чтобы их слушали, хотят делиться своим опытом и впечатлениями, хотят быть нужными. И это нормально.

У меня была одна подопечная, вот она мне говорила: «Наташенька, ты для меня как свет. Я тебя всегда очень жду». А другие часто спрашивают: «Ой, ты что, уже убегаешь?»

Бывает, придешь и рассмеешься вместе с ними — тебе и частушку споют, и веселую историю какую-нибудь расскажут. А бывает, и плачем с ними, это тоже иногда полезно, но чаще смеемся, конечно. Все очень интересные люди с колоссальным жизненным опытом.

Елена Курышина: Нам важно, чтобы дети были готовы к взрослой жизни

Старший воспитатель центра содействия семейному воспитанию «Юнона» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

— Я выросла в семье педагогов, но сначала нарушила традицию и получила медицинское образование. Чуть позже окончила педагогический университет и оказалась здесь. Видимо, зов крови. А иначе как еще это назвать?

Старший воспитатель следит за порядком и процессом обучения. В нашем учреждении восемь детских групп с ребятами от нуля до 18 лет. Многие находятся на постоянном проживании (это дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей), некоторые — на пятидневном.

Нам важно, чтобы дети развивались, чтобы им было интересно и они смогли уверенно войти во взрослую жизнь. Все наши подопечные — с ограниченными возможностями здоровья, поэтому с этого года реализуем проект по формированию социально-бытовых навыков у детей «Мир вокруг меня». Во второй половине дня дети занимаются лепкой, аппликацией, конструированием. Есть и часы творчества, когда дети сами выбирают, чем заняться. Таким образом они реализуют свой потенциал и развивают таланты.

В конце первого полугодия проводили отчетное мероприятие, где ребята в возрасте от семи до 18 лет участвовали в различных конкурсах. Например, сервировали стол к обеду, одевались на зимнюю прогулку, готовили выставку работ, которые сделали сами.

Есть и проект для родителей — «Особый ребенок», это специальный клуб. Мы стараемся больше и чаще привлекать родителей для участия в его жизни. Они помогают в организации праздников, проведении образовательных мероприятий, участвуют в украшении центра к Новому году. Тем самым мы все вместе помогаем детям развиваться и взрослеть.

Еще работает проект «Монтессори», в нем две группы детей от двух до семи лет. С ребятами работает терапевт по методике Монтессори, который проходил обучение в Германии. К нам регулярно приезжает член экзаменационного комитета Международной ассоциации Монтессори (AMI) руководитель отдела Монтессори-терапии Мюнхенского центра детства и автор метода Лоре Андерлик. Они нас курируют и помогают в развитии детей.

Вся работа направлена на проработку комплекса упражнений, которые помогут детям в повседневной жизни: мы учим их накрывать на стол, убирать, стирать одежду, правильно мыть руки, чистить зубы, одеваться и многому другому, что сделает их самостоятельными и независимыми. Нашим воспитанникам в первую очередь важны бытовые навыки, но также они изучают цифры и буквы, готовят руку к письму. Интересные занятия проводят воспитатели по развитию сенсорики и мелкой моторики. Проект работает с августа 2017 года, и уже сейчас виден результат — дети стали более самостоятельными и собранными.

У нас очень много детей взяты на воспитание в семьи. Я считаю, что это большая заслуга всех нас, всего нашего коллектива. Проделывается большая работа, и в итоге дети обретают семью. Это самое главное.

Краткое содержание:

С возрастом способность работать и обслуживать себя у человека уменьшается, и, с определенного возраста, он нуждается в уходе.

Кроме того, ситуация может сложиться так, что у пенсионера нет близких, которые могли бы ухаживать за ним. Тогда нормы законодательства предусматривают возможность воспользоваться услугами, которые оказывают социальные работники, приглашаемые через соцзащиту для пенсионеров.

Как это выглядит на практике

Главным условием предоставления социального работника, является отдельное проживание пенсионера, нуждающегося в помощи. То есть по указанному адресу он должен жить один и при этом нуждаться в оказании помощи.

Решение о выделение для помощи пенсионеру социального работника принимает специальная комиссия, которая находиться в органах социальной защиты населения. Она рассматривает заявления, поступившие от лиц пенсионного возраста.

Также к заявлению требуется приложить пакет документов:

Справка из поликлиники о том, что пенсионер не имеет заболеваний, препятствующих найму соцработника;
Паспорт заявителя либо уполномоченного представителя;
Справка из Пенсионного фонда, подтверждающая размер пенсии;
Справка из ЖЭУ о составе семьи.

Приняв заявление, комиссия выезжает к пенсионеру и на месте, анализируя ситуацию, определяет перечень требуемых услуг. Например, ходить за продуктами, лекарствами, убирать помещение и т. д.

Необходимость в получении помощи выражается в невозможности самостоятельно передвигаться, осуществлять самообслуживание, обеспечивать жизненно важные потребности.

Также учитывается размер дохода, который получает нуждающийся в помощи человек. Поэтому при обращении в соцзащиту, нужно будет предоставить справку о доходах.

На основании нее определяется достаток гражданина и необходимость в оплате услуг соцработника. Так, если размер пенсии не превышает 1,5 размера прожиточного минимума региона, то соцработник будет предоставлен бесплатно.

Внимание! Правила предоставления социальной помощи регулируются на уровне регионов и муниципалитетов. В некоторых городах нормативный акт может предусматривать предоставление бесплатных социальных работников пенсионерам, имеющим почетные звания — например, деятелям культуры, почетным гражданам города и т.д.

Отказом от предоставления социального работника при подаче документов может стать: Предоставление неполного пакета документов; Предоставление документов, у которых срок действия уже истек, либо в документы внесены не заверенные подчистки, приписки, исправления и т. д. Сокрытие определенных сведений либо предоставление ложных; Наличие медицинских противопоказаний, в том числе бактериальных и вирусных болезней, алкоголизм, туберкулеза, психических расстройств и т. д.

Обязанности социального работника по уходу за пенсионерами

Обязанности соцработника определяются на основании обследования условий жизни пенсионера и определении размера помощи, которую нужно оказывать.

Существует перечень гарантированных услуг, которые предоставляют социальные работники для пенсионеров на бесплатной основе и дополнительные обязанности, оказываемые этим помощником за определенное вознаграждение.

Перечень гарантированных услуги

В гарантированные услуги включается:

Посещение пенсионера регулярно в установленные дни с целью получения информации об имеющихся у него потребностей.
Приобретение и доставка продовольственных и промышленных товаров, лекарственных препаратов.
Приготовление пищи для нуждающегося пенсионера.
Помощь в уборке дома, сдачи вещей пенсионера в ремонт, химчистку и т.д.
Сопровождение его в медицинские учреждения – поликлинику, больницу.
Помощь в оформлении, отправке и получении корреспонденции, газет и журналов.
Помощь в оплате коммунальных услуг.
Поддержка психологического характера (проведение бесед, советов).
Помощь в оформлении льгот, путевок в санатории, получении пенсии.
Вызов скорой помощи и врача, и нахождение с пенсионером до их приезда.
Помощь при вызове «социального такси», сопровождение на выставки, в театры и т.д.

Внимание! При этом стоимость приобретаемых товаров, услуг осуществляется за счет пенсионера. Соцработник должен вести журнал, в который регулярно вносятся записи о произведенных расходах и прикладывать соответствующие подтверждающие документы.

Дополнительные обязанности

Дополнительные услуги оказываются соцработником на основании заключенного договора на платной основе. Размер ее значительно ниже общерыночных цен.

В данный перечень входит:

Стирка на дому как вручную, так и с использованием стиральной машинки.
Глажение белья.
Стрижка.
Помощь в огороде.
Помощь при уборке двора.
Мытье окон, ковров, стен, потолка
Ремонт помещения.
Помощь в заготовке дров.
Услуги оздоровительного характера – массаж, физиотерапия и т.д.
Приготовление еды из продуктов пенсионера.

т.е. все то, что не входит в список гарантированных услуг.

Каждый город разрабатывает свой прейскурант стоимости таких услуг. Оплата за полученные услуги может производиться через отделение Сбербанка либо (если пенсионер малоподвижный) через самого соцработника с оформлением на месте кассовых документов.

Цена: от 850 руб./сутки
Московская обл., Люберцы
+7 (499) 281-63-80

Цена: от 850 руб./сутки
Одинцовский р-он, Марьино
+7 (495) 766-40-55

Цена от 740 руб./сутки
Раменский р-он, Никулино
+7 (495) 771-58-03

Цена: от 800 руб./сутки
Щелковский р-он, Супонево
+7 (495) 774-24-36

Цена: от 1000 руб./сутки
Москва, п. Мосрентген
+7 (495) 095-00-10

Цена: от 500 руб./сутки
Раменский р-он, Денежниково
+7 (495) 411-27-63

Цена: от 800 руб./сутки
Саратов, Волжский р-он
+7 (8452) 34-61-04

Цена: от 500 руб./сутки
Алтайский край, Алейский р-он
8 (800) 700-38-09

Цена: от 500 руб./сутки
Алтайский край, Барнаул
+7 (3852) 69-000-8

Цена: от 800 руб./сутки
Московская обл., Перхушково
+7 (499) 714-16-70

Цена: от 800 руб./сутки
Московская обл., к.п. МК КПСС
+7 (495) 773-04-76

Грустно, когда к старости человек остается совсем без родственников. Преклонный возраст и накопленные за годы жизни болезни делают его беспомощным. Психологической поддержки, содействия в обычных бытовых делах ждать неоткуда.

Выручают в такой ситуации социальные работники , которых предоставляет пенсионерам государство. Они и за покупками сходят, и окна в квартире вымоют. Далее вы узнаете, как одинокому пенсионеру получить помощь от государства и что делает соцработник по уходу за пожилыми людьми.

Категории граждан, которые имеют право на социальную помощь

Работники, бесплатно оказывающие бытовую и медицинскую помощь, предоставляются следующим категориям населения:

одинокие люди за 80, которые не могут за собой ухаживать и не имеют родственников для помощи по хозяйству;
инвалиды;
ветераны ВОВ и других военных действий;
вдовы ветеранов;
ликвидаторы Чернобыльской АЭС и приравненные к ним лица;
реабилитированные политзаключенные.

Социальный работник предоставляется и в том случае, если у пожилого человека есть родственники, которые сами являются инвалидами и по объективным причинам не могут оказать ему никакой помощи. Это правило актуально и в ситуации, когда родня пенсионера живет в другом городе (стране) либо часто отлучается из дома при причине длительных командировок или других уважительных причин.

Какие виды социальной помощи существуют

Пожилые люди могут нуждаться не только в помощи по хозяйству, но и, например, в медицинском обслуживании на дому. В связи с этим государственные службы предоставляют разные виды социального обслуживания:

Бытовое. Включает уборку квартиры, покупку медикаментов и продуктов, приготовление пищи и другие услуги бытового характера.
Медицинское. Заключается в предоставлении медицинской доврачебной помощи на дому. Сюда входит постановка уколов, капельниц, гигиена лежачих больных , контроль приема лекарств.
Психологическое. Предоставляется беспомощным одиноким людям, которые ограничены в общении и испытывают от этого стресс. Обслуживание заключается в беседах, психологической поддержке, помощи советами.
Экономическое. Предоставляется в виде льгот и пособий для малообеспеченных граждан. Включает обучение рациональному использованию средств, контроль расходов.

Правовое. Заключается в правовой защите гражданина, предоставлении консультаций адвоката, нотариуса. Включает помощь в оформлении различных документов.

Какой из видов патронажа будет предоставлен конкретному пенсионеру, решает комиссия после оценки его физического, экономического и психологического состояния.

Обязанности социального работника

Перечень услуг по уходу за пожилыми гражданами включает следующее:

закупка, доставка продуктов и непродовольственных товаров (на одного человека — до 4 кг, на семью из двоих пенсионеров — до 6 кг в день);
приготовление пищи;
регулярная уборка квартиры;
помощь в ремонте;
доставка воды, дров, топка печей в сельской местности;
доставка одежды в прачечную, химчистку;
заполнение квитанций;
оплата коммунальных услуг;
доставка прессы, оформление подписки;
написание писем;
доврачебная медицинская помощь;
кормление и уход за лежачим больным;
помощь в вызове «социального такси», получении субсидий и других льгот;
сопровождение пенсионера в больницу, сберкассу и другие учреждения;
психологическая поддержка, общение;
помощь в получении льготного лечения, протезов, зубных протезов, путевок в санатории;
правовые услуги (юридические консультации, оформление документов);
помощь в получении новой профессии, трудоустройстве;
содействие в организации похорон.

Все траты социальный работник записывает в журнал расходов. К нему подкрепляет чеки на оплату покупок, коммунальных услуг и пр. Подопечный проверяет расходы и ставит под ними свою подпись. В конце месяца журнал проверяет работник Центра социальной помощи.

Таков обязательный пакет бесплатной помощи для престарелых граждан. Дополнительные услуги предоставляются по частичной или полной оплате при условии, что доход пенсионера превышает 1,5 прожиточного минимума.

Маргарита Тарасова, соцработник ТЦСО «Южнопортовый»

По профессии я инженер-нефтяник, до перестройки работала в Министерстве нефтяной промышленности, а муж — слесарем-сборщиком в космической отрасли. Мои родители тяжело болели, и мы с мужем за ними ухаживали. Благо, я работала посменно. В перестройку наше диспетчерское управление при министерстве сократили, и я стала искать работу со сменным графиком. Мне нравилось помогать людям, и опыт у меня уже был, поэтому я устроилась в центр социального обслуживания, работаю тут уже 32 года. Позже ко мне присоединился и муж, его стаж — 15 лет.

Мы обслуживаем один район. Конечно, сейчас работать страшновато: боимся и сами заболеть и, не дай бог, других заразить. В магазинах на кассах очереди. Мы-то маски, перчатки носим, брызгаем антисептиками постоянно, но не все люди так делают, поэтому страшно все равно. Наших бабушек-дедушек близко не подпускаем, все разговоры исключительно по телефону. Первое время им непривычно было, но теперь освоились: мой телефон не замолкает. Загруженность больше, потому что кроме наших подопечных сейчас обслуживаем и москвичей старше 65 лет. Бывает, кому-то надо выписать лекарство в одном месте, а получить — в другом, приходится мотаться по городу. Мы работаем до шести вечера, но сейчас у нас фактически ненормированный график.

Фото: Департамент социальной защиты и труда правительства Москвы

Видно, что нашим подопечным не хватает живого общения. Постоянно спрашивают у нас, когда все это кончится — а мы и сами не знаем. По несколько раз в день приходится повторять: «Потерпите, сейчас нельзя выходить». Слушают, не выходят, потому что тоже боятся. Одна бабушка даже не подпускает меня близко к квартире: вешает на дверь мешочек с деньгами, а я ей продукты и квитанции в коридоре оставляю — бесконтактная доставка. Но вот есть у меня непослушная бабушка, ей 87 лет. Ей хоть что скажи — все равно гулять пойдет: «Голубей кормить надо». Я ее попросила, чтобы она дальше подъезда не ходила, и дала ей резиновые перчатки и маску. И пригрозила, что если увижу на улице, позвоню в полицию. Надеюсь, она потихоньку гулять не ходит.

Галина Виноградова, пенсионерка

Я живу с сестрой. Мне 85 лет, ей пошел 92-й год. Сестра — инвалид I группы, к ней соцпомощник приходит уже 20 лет. У нас замечательный соцработник — честная, бескорыстная, добрая, на любую просьбу откликается, очень добросовестная.

Сейчас социальным работникам тяжело приходится — больше народу обслуживают. Уж очень их жалко, поэтому мы стараемся сильно не нагружать продуктами. Но все, что заказываем, все приносят. До всего этого я иногда ходила в магазин. Сейчас дома сижу, боюсь подхватить вирус.

На самоизоляции тяжело семьям с детьми, а нам-то что. Я домашними делами занимаюсь, убираю, готовлю. Телевизор смотрю редко, потому что там сплошной коронавирус. Как узнаешь, сколько человек умерло за сутки, начинаешь нервничать, а это бьет по сердцу. Я стараюсь себе внушить, что все будет хорошо.

Наталья Воронова, соцработник ТЦСО «Царицынский»

Я лет десять ухаживала за своей тяжело больной бабушкой, с которой вместе жила. Отучившись на психолога, я устроилась в территориальный центр соцобслуживания. Работаю уже год. У меня было желание помогать людям, и по своему опыту я понимала, с чем придется столкнуться. Работать из-за коронавируса страшно, но что поделать. Стараюсь не думать о плохом и новости не смотреть.

Важно еще и успокоить наших бабушек и дедушек, которые сейчас находятся дома. Ведь на нервной почве у них могут обостриться хронические заболевания. Мне часто заказывают лекарства и просят спросить совета у врача в поликлинике.

Бабушки хотят общаться, но я объясняю, что в их личных интересах минимизировать живое общение и перейти на телефон. На прошлой неделе, видимо, из-за сбоя на линии одна бабушка не смогла до меня дозвониться и решила, что я заболела. Распереживалась и позвонила в ТЦСО, чтобы узнать, все ли у меня в порядке.

Фото: Департамент социальной защиты и труда правительства Москвы

Мои подопечные сидят по домам, но на улице я вижу незнакомых стариков. Возможно, они гуляют не потому, что несознательные. У одной моей бабушки здоровые руки-ноги, но проблемы с памятью. Она не смотрит телевизор, может забыть про коронавирус и пойти на улицу. Я ей по несколько раз в неделю напоминаю, что выходить нельзя.

Татьяна Лукина, пенсионерка

Мне 74 года, пользуюсь услугами соцработников уже лет восемь. Много разных было, и все очень хорошие. Какие же у них сейчас нагрузки! Сумки тащат неподъемные. Раньше я сама иногда в магазин ходила, а теперь все на них.

Не выхожу на улицу пятую неделю. Да и особой необходимости нет. Может, я бы и вышла по мелочи что-то купить, но уж очень боюсь этой заразы. Я инвалид, первый кандидат на коронавирус. На балконе постояла 15 минут, воздухом подышала и ушла — боюсь, что продует. Во двор гляжу — народу много с детьми гуляет. Как солнышко выглянуло, так они и вышли на улицу. Переубеждать их бесполезно. Смотрю — и мне страшно за них.

Коротаю время за чтением книг. У меня их много. Сейчас перечитываю русскую классику — Чехова, Толстого, и получаю от этого море удовольствия.

Подготовила Анна Алексеева

Если вы живете в Москве, вы старше 65 лет или у вас есть хронические заболевания и вам требуется социальная помощь, оставьте заявку по телефону горячей линии +7 (495) 870-45-09. Соцработники и волонтеры помогут вам с покупкой и доставкой продуктов, лекарств, товаров первой необходимости, корма для животных и выгулом собак. По этому телефону можно также проконсультироваться со специалистами, получить психологическую помощь.

Главная > Документ

Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

ГБУ СО МО «Мытищинский ЦСО»

Рекомендации социальным работникам,

обслуживающим пожилых людей на дому

Для того, чтобы работать с пожилыми людьми, социальным работникам недостаточно своего жизненного опыта и наблюдений за собственными бабушками и дедушками. Необходимо еще знание данных научных исследований множества психологических и этических проблем, возникающих перед людьми в пожилом возрасте.

При недостаточной компетенции социальных работников возможно установление ошибочного патерналистского типа общения с подопечными, что выражается в пренебрежении, общении свысока, навязывании советов и своих взглядов, манипулировании пожилым человеком и излишней самоуверенности. Такое отношение вызывает недовольство пожилых людей, особенно тех, кто привык к самостоятельности, чувствителен в вопросах личного престижа. Многие пожилые люди отказываются от социальной помощи, поскольку это наносит удар по их самолюбию. Для них одиночество более приемлемо, нежели потеря самостоятельности.

Опытный социальный работник в повседневной работе с пожилыми людьми в результате наблюдения умеет определить особенности и потребности клиента. Но и ему, а тем более начинающему специалисту, сегодня не обойтись без знаний психологических особенностей лиц пожилого возраста и подходов к организации их социально-психологической адаптации.

Социальная адаптация приобретает исключительную актуальность в пожилом возрасте как переломном периоде жизнедеятельности человека. Методологической основой социальной адаптации выступает положение о том, что человек, находящийся в трудном положении, является не только объектом деятельности, но и субъектом.

В отличие от субъект-объектных отношений, присущих другим видам помогающих профессий (например, врач, учитель, юрист, психолог), социальная работа строится на субъект-субъектных контактах, при которых субъектами деятельности, направленной на преобразование условий жизнедеятельности клиента, являются и социальный работник, и сам клиент.

Если при субъект-объектном типе отношений основной целью субъекта деятельности является воздействие на другого человека, "подгонка" его поступков и взглядов в рамки собственных намерений и собственной картины мира, то при субъект-субъектном типе отношений признается индивидуальность другого человека, его автономность и право на собственный голос.

Другой человек в этом случае рассматривается субъектом не в качестве объекта рассмотрения, а как себе подобное существо – человек, в равной степени наделенный живой субъективностью. Участник субъект-субъектного типа общения стоит перед двумя задачами: с одной стороны – понять партнера, вникнуть в его внутренний мир; с другой стороны, быть адекватно понятым со стороны партнера по общению.

Понимание, способность видеть мир глазами другого – ведущая способность при субъект-субъектном общении с другим человеком. Основным эмоциональным процессом, сопутствующим субъект-субъектному межличностному общению, является сочувствие, сопереживание, сострадание. Поэтому характер общения социального работника с пожилыми людьми по мере возможностей должен быть не столько деловым, сколько интимно-личностным, несущим душевное тепло и заботу.

Атмосферу доверия в процессе общения легче создать, если в ней будут присутствовать такие качества социального работника, как эмпатия, доброта и искренность.

Эмпатия – это постижение эмоционального состояния, проникновение в переживания другого человека, способность видеть мир его глазами, с помощью воображения прочувствовать его жизненную ситуацию. Для этого нужно попытаться оставить в стороне личные предубеждения и по-настоящему прислушаться к другому человеку.

Эмпатия, умение терпеливо активно слушать, адекватная обратная связь подопечного и проявление чисто человеческих чувств становятся обязательным атрибутом профессионального общения социального работника с пожилым клиентом. Здесь не могут работать люди, чуждые эмпатии.

Доброта и эмоциональная теплота предполагают неотъемлемый интерес к другим людям. Они могут проявляться в том, что вы не осуждаете другого человека и искренне заинтересованы в том, что он хочет вам рассказать. Безоценочное отношение к взглядам другого человека позволяет избежать опасности морализирования и навязывания советов. Важно умение принимать клиента даже тогда, когда не принимаешь его поступки, принимать со всеми его недостатками и причудами, и показывать ему свое понимание и расположение.

Но теплоты должно быть в меру, так как в этом случае возрастает риск быть зависимым. Нужно вырабатывать в себе независимость от того, кому помогаешь, и всегда сохранять дружелюбную дистанцию.

В процессе общения важно быть искренним, искренне сочувствовать, показывать клиенту понимание тяжести его переживаний независимо от личных симпатий и антипатий. Любая фальшь и неприязнь остро улавливаются пожилым человеком и оказывают пагубное воздействие. Доверительность возрастает, если проявлять доброжелательное отношение, убедительно излагать свои мысли, быть последовательным и предсказуемым.

Первое посещение клиента социальным работником

К первой встрече с клиентом нужно подготовиться. Время первой встречи должно быть удобным для клиента, и об этом нужно договориться заранее. Следует наметить вопросы, которые необходимо задать клиенту, чтобы встреча была более эффективной. Необходимо продумать манеру своего поведения – она должна быть достаточно деловой, спокойной и доброжелательной, но ни в коем случае не сухой.

Большое значение имеет одежда социального работника. Она не должна привлекать к себе внимание, так как это сделает общение малоэффективным. Показной шик в одежде и прическе социального работника неприемлем, одеваться и причесываться он должен так, чтобы не одежда, а он сам привлекал внимание клиента, что особенно важно при первой встрече.

Если встреча происходит в холодное время года, социальному работнику следует снять верхнюю одежду, обувь и поступать так всегда при последующих посещениях, так как торопливость и откровенная невнимательность оскорбляют чувства и неприятны для клиента.

Беседу с клиентом нужно начинать с приветствия и представления. Следует назвать свое имя, отчество, фамилию и должность. При первой встрече все время, отведенное для общения с клиентом (около часа), социальный работник должен оставаться пассивным слушателем, внимательно слушать и внимательно наблюдать за поведением и эмоциональными реакциями клиента. Это нужно для определения личностных особенностей пожилого человека, его интеллектуально-мнестических способностей и степени снижения его психических функций, или, наоборот, полной их сохранности.

Умение слушать требует определенных навыков и опыта и является показателем профессионализма социального работника. Хорошее слушание означает соответствующую мимику и живую реакцию на то, что говорит и чувствует собеседник, а не на собственные мысли в связи с услышанным.

Если клиент плохо слышит, нужно смотреть прямо на него, говорить ясно и ровно, короткими предложениями, использовать жесты. Сидеть необходимо так, чтобы клиенту были видны ваше лицо, жесты, мимика, движения губ и эмоции. При этом лицо социального работника должно быть хорошо освещено.

Говорить лучше медленно, простыми, доступными словами. Не следует кричать клиенту в ухо, а лучше спросить, не лучше ли будет переписываться.

Существуют определенные рекомендации психологов относительно расположения собеседников в процессе общения. В доме у клиента не всегда удается следовать этим рекомендациям, но все-таки нужно постараться расположиться под углом 45 градусов друг относительно друга, так как такая позиция считается наиболее приемлемой и удобной для общения и дает возможность в первую очередь клиенту чувствовать себя увереннее, раскованнее и защищеннее. Но даже сидя на предложенном месте, следует избегать взгляда в упор.

Учитывая возраст пожилого человека и столь критический в его жизни момент (одиночество, беспомощность, болезнь и т.д.), естественно, что первая встреча переживается им очень эмоционально. Поэтому нельзя требовать того, чтобы старый человек сразу определился со всеми своими потребностями. Необходимо дать ему время подумать, определиться со своими нуждами и потребностями, предоставить полную информацию о перечне социальных услуг (в письменном виде), периодичности и условиях их предоставления, стоимости гарантированных и дополнительных услуг, о ЦСО и его структуре, о проводимых мероприятиях в ЦСО; о руководителях, с которыми клиент может связаться при необходимости.

Необходимо предложить пожилому человеку совместно обсудить время и дни посещений, детали будущего обслуживания для того, чтобы не возникло в будущем никаких обид и недоразумений. В свою очередь, для каждого социального работника должно быть незыблемым правилом – уважительное отношение ко времени встречи с пожилым человеком. Нужно всегда стремиться педантично и пунктуально выполнять все поручения старого человека, даже если эти личностные качества не присущи самому социальному работнику. Так как просто невозможно быть всегда пунктуальным из-за очередей в поликлиниках, магазинах, нечеткой работы транспорта и многих других бытовых мелочей, то предпочтительней будет предложить достаточно широкий диапазон срока посещений – плюс-минус один час.

Читайте также: