Что это такое мобильная клиентская служба пфр

Иногда возникает необходимость уточнить в Пенсионном фонде тот или иной вопрос. Консультирование граждан в ПФР идёт в ежедневном режиме. При этом не обязательно ехать по адресу Фонда для личной встречи с его представителем. Всё намного проще: есть более удобные официальные способы общения с ПФР – удалённо или виртуально.

Как работает виртуальная клиентская служба ПФР

В 2017 году Пенсионный фонд запустил пилотный проект по созданию так называемой виртуальной службы для клиентов. Она позволяет получать услуги Фонда в новом формате.

По сути, она представляет собой обычный отдельно стоящий терминал самообслуживания:

с доступом к электронным услугам ПФР через личный кабинет;
возможностью сканировать и печатать документы;
и самое главное – через терминал есть возможность обратиться по видеосвязи к специалисту ПФР, который проведёт полноценный прием клиента, как если бы он обратился в обычную клиентскую службу Фонда.

В данном случае специалист ПФР может не только помочь в получении той или иной услуги/консультации, но и полностью оказать ее дистанционно, взяв на себя управление терминалом.

Важно, что использование терминала не требует какой-либо специальной подготовки – экран с программами достаточно прост и понятен. Здесь все госуслуги ПФР сформированы по блокам согласно жизненным ситуациям. Например, выход на пенсию или рождение ребенка.

В ходе виртуального приема вы:

Вводите свои персональные данные.
Выбираете интересующую услугу.
При необходимости сканируете документы.
На последнем этапе вызываете сотрудника ПФР, который по видеосвязи оказывает необходимую помощь для получения услуги и в целом консультирует по любым вопросам.

На практике терминал клиентской службы ПФР может стоять в любых общественных местах. Чаще всего его можно встретить:

в бюджетных учреждениях;
офисах организаций;
банках;
почтовых отделениях;
поликлиниках;
филиалах центров госуслуг (МФЦ, Мои документы) и пр.

Особенно ценна виртуальная клиентская служба для удаленных населенных пунктов, в которых ПФР представлен плохо либо вообще отсутствует.

Как работает Центр консультирования ПФР

С 2010 года функционирует Центр консультирования пенсионного фонда России. Его единый круглосуточный для всей страны федеральный номер такой (с территории РФ звонок бесплатный):

8-800-302-2-302

По этому контакту операторы Центра:

предоставляют гражданам и страхователям справочную информацию по всем услугам ПФР;
принимают обращения.

Звонок по данному номеру позволяет:

просто и быстро узнать, как получить ту или иную услугу Пенсионного фонда;
уточнить список необходимых документов;
уточнить ближайшее место и способы оказания услуги.

Ежедневно Центр консультирования помогает тысячам россиян быстро получить информацию по всем вопросам взаимодействия с Пенсионным фондом, поэтому поток обращений в Центр растет каждый год.

Самыми популярными темами обращений в 2017 году были (источник: отчёт ПФР):

получение и использование средств маткапитала (358 000 обращений);
порядок получения СНИЛС (свыше 150 000 обращений);
индексация страховых пенсий (108 000 обращений);
перевод пенсионных накоплений между фондами и управляющими компаниями (100 000 обращений);
получение информации о сформированных пенсионных правах (70 000 обращений).

Кроме того, ПФР может консультировать:

через смс-сообщения;
онлайн по Интернету;
в своих официальных аккаунтах в соцсетях.

Передвижные клиентские службы занимают важное место в работе с населением, и компания «Автоспектр-НН» проектирует и выпускает такие транспортные средства на базе шасси таких марок:

ГАЗель
Фольксваген Крафтер
Мерседес Спринтер

Мобильная клиентская служба представляет собой полноценное отделение, зал с комфортными условиями для специалистов и посетителей. Задача переоборудованного специализированного транспорта в обеспечении беспрепятственной работы подразделений. Отсутствует привязка сервиса к стационарным представительствам. С помощью такого решения:

Позволяет осуществить полноценное функционирование рабочей клиентской службы в труднодоступных населенных пунктах, удаленных от районных центров.
Экономия времени и затрат гражданина на проезд.

Мы наладили сотрудничество с ПФР, и статистика такова: каждый день в клиентские службы обращается порядка 300 000 людей, поэтому выездные приемы стали необходимостью.

Что такое мобильная клиентская служба?

Это полноценный офис на колесах. Только вместо обычных кабинетов – салон автобуса, оснащенный всем необходимым для взаимодействия с клиентами. Раньше те же представители ПФР ехали в другие районы на автомобилях, которые не приспособлены для таких задач. Набор оргтехники был также минимален. Такой подход показал неэффективность, поэтому и встал вопрос о наличии специального оснащенного транспорта, соответствующего всем техническим требованиям и нормам.

Завод Автоспектр производит передвижные клиентские службы в соответствии с ИСО 9001 и Военный регистр, а так же требования Минтранса РФ. Оборудование в салоне может быть различным с учетом таких параметров:

Специфика территории/региона.
Поставленные Заказчиком задачи.
Климатические зоны.

Решаемые задачи

Модели специализированных транспортных средств для социального обслуживания позволяют помочь в таких областях:

Оперативное реагирование и доставка клиентской службы в места оказания сервисных услуг населению.
Перевозка сотрудников.
Обеспечение отдела разными видами связи: спутниковая, радиовещание, телесигналы, громкоговорители для реализации полноценных конференций, если того требует ситуация.
Комплекс работы с информацией: доступы к базам данных, передача сведений и их обработка.

Преимущества

Передвижная служба обладает объективными преимуществами, может использоваться не только ПФР, но и другими организациями:

Одновременный прием сразу нескольких посетителей, чтобы реализовывать вариативные коммерческие/государственные услуги.
Оптимизация клиентского сервиса.
Безопасные и комфортные условия труда не только в стационарных офисах.
Работа с отсутствием сбоев в установленном графике без оглядки на внешние условия. Офис комплектуется автономными системами жизне- и энергообеспечения, поэтому плохая природно-климатическая обстановка не становится препятствием предоставлению услуг.
Низкие затраты на обслуживание.
Стоимость такого автомобиля не превышает цену готового не переоборудованного транспортного средства, не «заточенного» под работу конкретной организации.
Ремонтопригодность.

Сотрудничество с Автоспектр-НН

Мобильная клиентская служба в нашем исполнении – выгодное капиталовложение:

Производственная компания предоставляет гарантийный пакет.
При выполнении заказа формируется пакет с разрешительными документами для последующей регистрации в органах ГИБДД.
Гарантийное обслуживание по всему СНГ.
Все службы выпускаются на современном аккредитованном заводе.

Обратитесь к нам для получения бесплатной консультации инженера, чтобы задать необходимые вопросы, узнать стоимость и сроки изготовления клиентской службы.

20 летний опыт изготовления спецтехники. От эскизной проработки спецавтомобиля и написания ТЗ до изготовления изделия. Выполнение опытно-конструкторских работ (ОКР).

Выдается полный пакет разрешительной документации для регистрации в органах ГИБДД, включая новый ПТС

100% надежность автомобилей. Продукция изготавливается на основании нормативной документации

Гарантия производителя 3 года на автомобиль и на все доп оборудование. Сервисное обслуживание в 130 центрах по всей России и СНГ

Обычно на пресс-конференциях просят отключить телефоны, но 4 апреля в ОПФР по Хабаровскому краю управляющий отделением Ирина Звержеева предложила собравшимся, наоборот, воспользоваться возможностями своих мобильных устройств. Дело в том, что на встрече в ПФР хабаровским журналистам презентовали мобильное приложение Пенсионного фонда, доступное теперь всем гражданам России.

Оно дает возможность получать электронные услуги ПФР с мобильного телефона. Услуг этих – более 30. То есть, фактически всё, с чем мы обращаемся в клиентские службы ПФР, можно теперь сделать с современного мобильного телефона, свободно перемещаясь в пространстве.

Кому же стоит подключиться к мобильному приложению Пенсионного фонда? Всем взрослым гражданам России. Тем, кто вступает в самостоятельную жизнь и потому только начинает формировать свои пенсионные права. Людям среднего возраста, которые давно работают и хотят знать, с чем они придут к пенсии. И тем, кто уже давно пенсионер.

Как подключиться

Мобильное приложение бесплатное. Защищено единой системой идентификации в стране, что обеспечивает безопасность пользователю в получении индивидуальной информации. Доступно оно для платформ iOS и Android, версия 4.2 и более поздняя.

Установить приложение несложно – через сайт ПФР либо скачать из Google Play (play.google.com).

Однако если вы еще не зарегистрированы на портале госуслуг и не знаете, как это сделать, стоит прийти в клиентскую службу в ПФР. Вам помогут получить пароль для входа в систему госуслуг и подтверждение об учетной записи – и вы станете авторизованным пользователем.

Возможности для пользователя

Возможности для того, кто подключил к своему телефону мобильное приложение ПФР, открываются широкие.

Например, вы работающий гражданин, еще не пенсионер, но заинтересованы в том, чтобы ваши пенсионные права формировались в полном объеме. Для этого надо быть уверенным, что ваш работодатель добросовестно перечисляет за вас страховые взносы.

Эту информацию полезно проверять раз в год. И если вдруг обнаруживаете, что ваши права не соблюдаются или соблюдаются не в полном объеме, следует сразу же сообщить об этом работникам пенсионного фонда. И можно быть уверенным – они примут меры.

Или, например, у вас есть информация, которая не учтена на лицевом счете. Вы можете отсканировать документ, который подтверждает ваши права (или просто сфотографировать его!), прикрепить к сообщению и отправить в пенсионный фонд через мобильное приложение или со стационарного компьютера.

Кроме того, авторизованным пользователям доступна информация об общем количестве пенсионных баллов и страховом стаже. И все это детализировано. Поскольку пенсионное законодательство в России неоднократно менялось, менялся и порядок учета пенсионных прав.

Зайдя через мобильное приложение в «Личный кабинет гражданина», можно узнать, сколько учтено до 2002 года – до момента пенсионной реформы. Далее с 2002 по 2014 год стаж учитывался исходя из уплаченных страховых взносов. И уже с 2015 года страховые взносы пересчитываются в страховые баллы. Вся эта информация доступна, если вы зарегистрированы на портале госуслуг.

Также можно узнать о том, что граждане 1967 года рождения и моложе выбирают вариант пенсионного обеспечения: либо только страховую пенсию, либо страховую и накопительную.

А с 24 марта этого года авторизованным пользователям, владеющим усиленной электронной подписью, предоставлена возможность даже управлять своими пенсионными накоплениями: менять страховщика, пенсионный фонд либо управляющую компанию, направлять заявление в ПФР о смене страховщика.

Вообще, для авторизованных пользователей информация представлена очень детально по всем моментам, касающимся назначения и выплаты пенсии и социальных выплат.

Так, владельцы сертификатов на материнский капитал могут получить подробную информацию о том, как они распоряжались своими средствами, с конкретными данными по датам и суммам, узнать остаток.

Но даже если вы еще не авторизованы, то есть не зарегистрированы на портале госуслуг, и в ближайшее время не собираетесь, вам тоже есть резон подключить на свой телефон мобильное приложение ПФР.

Неавторизованные пользователи через эту функцию со своего мобильника могут узнать адрес ближайшей клиентской службы ПФР, если ее необходимо посетить. Могут удаленно записаться на прием, выбрав удобное свободное время в электронной очереди. Если возникла необходимость, свой визит можно перенести или вовсе отменить.

Можно зайти на сайт Пенсионного фонда и почитать о своих правах в сфере пенсионного законодательства. Если при их изучении возник вопрос, можно тут же направить сообщение.

Можно заказать справку об остатке материнского капитала, о размере пенсии и других регулярных выплатах ПФР. И сразу записаться на прием, чтобы забрать эту справку в удобное для вас время. Здесь же можно узнать, какие услуги Пенсионного фонда доступны через многофункциональные центры, и решить, куда вам удобней пойти – в ПФР или МФЦ.

Всю эту информацию можно получить как через мобильное приложение с телефона, так и со стационарного компьютера.

Польза для пенсионеров

С работающими гражданами понятно. Но какой толк от мобильного приложения пенсионерам? Они тоже могут получить массу полезной информации. Например, проследить, как проиндексирована их пенсия.

Особенно это важно для тех пенсионеров, которые продолжают работать. Ведь на руки они получают не проиндексированную пенсию – ту, что сложилась к 2016 году. Между тем прошло уже три индексации (с учетом первоапрельской доиндексации).

Любому человеку интересно знать, насколько увеличатся выплаты, если он оставит работу. Так вот, в его личном пенсионном деле содержится информация о размере пенсии с учетом всех прошедших индексаций. Если у него мобильное приложение подключено, это можно посмотреть в любое удобное время.

Как и другие пользователи мобильного приложения, пенсионеры могут удаленно заказывать справки, отправлять сообщения, записываться на прием. Словом, получать весь спектр услуг Пенсионного фонда, которые ему необходимы.

Оформление пенсии

С мобильного телефона теперь можно даже заявление на назначение пенсии подать! Только прислушайтесь к совету специалиста.

Ирина Звержеева, управляющий ОПФР по Хабаровскому краю

– Целесообразно заранее знакомиться с состоянием своего лицевого счета в ПФР, чтобы заблаговременно устранить все ошибки. И желательно это сделать до того, как наступил момент обращения за пенсией, – рекомендует управляющий ОПФР по Хабаровскому краю Ирина Звержеева. – Но до сих пор большинство поступает по старинке: наступил момент, и вместе с заявлением несут все документы. Если в них обнаруживаются исправления и неточности, требуется время на уточнение. А где-то и свидетельскими показаниями нужно права устанавливать, ведь бывает и такое, что архивы не сохранились. По обращению человека наши специалисты многое сейчас могут выяснить в порядке межведомственного запроса, но на это требуется время.

У граждан может сложиться представление, что через интернет заявление посылается «в никуда». Но это не так. Как только в ПФР поступает заявление в электронном виде, человеку отправляется электронное уведомление о том, что оно принято.

Далее гражданин может наблюдать всю процедуру удаленно: что заявление принято, зарегистрировано, на какой стадии рассматривается, что оно уже рассмотрено и какой размер пенсии назначен. Вся эта информация ответно гражданину приходит через электронный сервис. Поэтому он всегда в курсе, на какой стадии его заявление. И так же, удаленно, может дослать недостающие документы.

Согласитесь, мобильное приложение ПФР стоит того, чтобы идти в ногу со временем и поменять устаревшие телефоны на современные, если вы этого еще не сделали. А дети и внуки знают теперь, что подарить маме или бабушке на день рождения.

Корреспондент газеты «Хабаровский пенсионер», ведущий авторской полосы «Наш дом» в газете «Хабаровский Экспресс» и постоянный автор газеты для дачников «Солнышко». Трижды, в 2011, 2012 и 2013 годах, становилась победителем всероссийского конкурса журналистов на лучшее освещение в СМИ социальной и пенсионной тематики. Убеждена: чтобы, наконец, «на Руси стало жить хорошо», всем нам надо научиться исполнять законы, а не бороться с ними.

ГАЗель
Фольксваген Крафтер
Мерседес Спринтер

Позволяет осуществить полноценное функционирование рабочей клиентской службы в труднодоступных населенных пунктах, удаленных от районных центров.
Экономия времени и затрат гражданина на проезд.

Что такое мобильная клиентская служба?

Специфика территории/региона.
Поставленные Заказчиком задачи.
Климатические зоны.

Решаемые задачи

Оперативное реагирование и доставка клиентской службы в места оказания сервисных услуг населению.
Перевозка сотрудников.
Обеспечение отдела разными видами связи: спутниковая, радиовещание, телесигналы, громкоговорители для реализации полноценных конференций, если того требует ситуация.
Комплекс работы с информацией: доступы к базам данных, передача сведений и их обработка.

Преимущества

Одновременный прием сразу нескольких посетителей, чтобы реализовывать вариативные коммерческие/государственные услуги.
Оптимизация клиентского сервиса.
Безопасные и комфортные условия труда не только в стационарных офисах.
Работа с отсутствием сбоев в установленном графике без оглядки на внешние условия. Офис комплектуется автономными системами жизне- и энергообеспечения, поэтому плохая природно-климатическая обстановка не становится препятствием предоставлению услуг.
Низкие затраты на обслуживание.
Стоимость такого автомобиля не превышает цену готового не переоборудованного транспортного средства, не «заточенного» под работу конкретной организации.
Ремонтопригодность.

Сотрудничество с Автоспектр-НН

Мобильная клиентская служба в нашем исполнении – выгодное капиталовложение:

Производственная компания предоставляет гарантийный пакет.
При выполнении заказа формируется пакет с разрешительными документами для последующей регистрации в органах ГИБДД.
Гарантийное обслуживание по всему СНГ.
Все службы выпускаются на современном аккредитованном заводе.

Выдается полный пакет разрешительной документации для регистрации в органах ГИБДД, включая новый ПТС

100% надежность автомобилей. Продукция изготавливается на основании нормативной документации

Деятельность Пенсионного фонда охватывает всю территорию Российской Федерации. Основной задачей этой организации является начисление и выплата пенсионных пособий. Помимо этого ПФ РФ оказывает обширный спектр социальных услуг, включая выдачу сертификатов на материнский капитал, софинансирование пенсий и перевод накоплений в негосударственные пенсионные фонды. Для эффективного дистанционного взаимодействия с гражданами ПФ РФ создал многофункциональную службу поддержки.

Телефон горячей линии Пенсионного фонда России
Какие вопросы можно решить по горячей линии?
Какие сведения нельзя получить у сотрудников горячей линии?
Обращение в ПФ РФ через официальный сайт и социальные сети

Телефон горячей линии Пенсионного фонда России

Служба поддержки Пенсионного фонда доступна круглосуточно по телефонному номеру 8(800) 600-44-44. Звонки на горячую линию будут бесплатными для абонентов стационарных и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории нашей страны. Если абонент находится за границей, оплата звонков производится в соответствии с действующим тарифом оператора.

Помимо основного номера, для полноты охвата аудитории, гражданам России предоставлено еще ряд номеров, по которым можно связаться с представителями пенсионного фонда:

8(800)51-05-555, 8(800)77-55-445 - эти номера выполняют функцию основных, дозвонившись по которым можно получить компетентный ответ на любой, интересующий гражданина вопрос. Это бесплатные телефоны горячей линии, предназначенные для звонков с любого стационарного или мобильного номера;
8(495)98-70-909 - городской номер, предназначенный для связи с ПФ жителей столицы и Московской области;
8(495)98-62-612 - номер для связи со специалистами, обладающими информацией для консультации по вопросам пенсионного страхования;
8(495)18-91-970 - по указанному номеру горячей линии можно получить консультацию о персонификации физических-лиц пенсионеров.

Помимо основных номеров, у каждого регионального ПФ есть свои телефоны для связи с гражданами. Чтобы осуществить поиск нужного номера необходимо:

после перехода клиентам станет доступна информация о региональном отделении и о его подразделениях;

кликнув на контакты региона, получим доступ ко всем отделениям ПФ в Архангельской области;

при нажатии на каждое из подразделений будет доступна полная информация о его работе и номер для связи.

Какие вопросы можно решить по горячей линии?

Горячая линия ПФР для физических лиц работает круглосуточно, поэтому связаться с консультантом можно в любое удобное время и получить ответы практически на все интересующие вопросы. Консультанты любезно представят информацию по таким общим вопросам:

Для чего нужен СНИЛС, как его получить, и где можно посмотреть его уникальный номер?
На сколько будет проиндексирована страховая пенсия в текущем году?
Что такое материнский капитал? Кто может быть его получателем? Какие документы необходимо предоставить для получения сертификата? На что можно использовать выделенные государством средства?
Как протекает пенсионная реформа и что будет с обязательными страховыми выплатами в ближайшем будущем?
Можно ли проконсультироваться со специалистом непосредственно по вопросам оформления пенсии? Можно ли оформить все документы дистанционно? Как записаться в электронную очередь, чтобы прийти к нужному консультанту строго по выделенному времени?
Какой пакет документов нужно подготовить для получения определенного социального отчисления?
Как создать и пользоваться в дальнейшем "личным кабинетом"? Как быть, если нет учетной записи в ГосУслугах?
Возможен ли перевод накопленных государственных пенсионных средств в негосударственный ПФ? Возможен ли такой перевод, без согласия собственника этих накоплений.
Где найти информацию об обслуживающем ПФ, находящемся в регионе проживания гражданина? Как связаться с нужным отделением ПФ?
Как разобраться в работе официального сайта ПФ?
Почему произошла задержка по выплате пенсии?
Как можно увеличить размер пенсии?
Какую надбавку пенсионер получит, если продолжит работать официально?

Помимо вопросов, граждане могут выразить благодарность, или наоборот, оставить жалобу на работу конкретного подразделения ПФ в целом или отдельного специалиста.

Какие сведения нельзя получить у сотрудников горячей линии?

Дистанционная служба поддержки ПФ РФ занимается решением целого ряда проблем, связанных с пенсионным обеспечением граждан. Однако сотрудники не имеют права предоставлять по телефону информацию, которая содержит персональные данные: ФИО, место и год рождения, адрес проживания, имущественное и семейное положение. В таких ситуациях необходимо обращаться в районное Управление Пенсионного фонда по месту жительства.

Обращение в ПФ РФ через официальный сайт и социальные сети

Функционал официального сайта ПФР прост и удобен в использовании. С помощью опций «Онлайн-консультант» и «Виртуальная приемная» граждане могут получить ответы на самые актуальные вопросы. Доступ ко всем возможностям сайта получают пользователи, зарегистрированные в Личном кабинете. Не так давно Пенсионный фонд запустил бесплатное мобильное приложение, которое будет полезно настоящим и будущим пенсионерам. Мобильное приложение позволяет следить за состоянием своего лицевого счета, контролировать уплату страховых взносов работодателем, записываться на прием, оформлять документы и обращаться в службу поддержки. Консультационный центр ПФР также доступен в социальных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте».

Мобильная клиентская служба Пенсионного фонда в течение всего 2018 года выезжала в отдаленные районы Севастополя для того, чтобы местные жители могли получить консультации на месте.

За этот год мобильная клиентская служба ПФР посетила 13 сел и поселков в 7 муниципальных округах Севастополя, где специалисты Клиентских служб ПФР провели 32 выездных приема. Всего на выездные приемы за 2018 год обратились 622 гражданина.

Какими же вопросами интересовались посетители? Тем, касающихся пенсионного и социального обеспечения, было много, основные из них: сохраненный размер пенсии; перерасчет пенсий с учетом периодов ухода за детьми; компенсационная выплата по уходу за гражданами, достигшими 80 лет; повышенная фиксированная выплата лицам, достигшим 80 лет; набор социальных услуг (НСУ); возобновление индексации пенсии после увольнения. После того, как приняли Федеральный закон №350-ФЗ от 03.10.2018*, тема предстоящих изменений в пенсионном законодательстве стала самой востребованной у обратившихся на прием граждан.

Вспомним и осветим ответы на некоторые из часто задаваемых вопросов.

Итак, нестраховые периоды. Страховой стаж для назначения пенсии складывается не только из из периодов работы или иной деятельности, за которую начислялись и уплачивались страховые взносы в ПФР, а также социально значимых «нестраховых» периодов. Одним из таких «нестраховых» периодов является период ухода одного из родителей за каждым ребенком до достижения им возраста полутора лет, но не более шести лет в общей сложности.

Если периоды работы и ухода за ребенком до достижения им возраста полутора лет совпадают (т. е. в период ухода за ребенком гражданин был трудоустроен), пенсия может быть рассчитана в двух вариантах: учитывается либо период работы, либо период ухода за ребенком.

Периоды ухода за детьми рассчитываются в баллах: за один календарный год ухода за первым ребенком начисляется 1,8 балла, за вторым ребенком — 3,6 балла, за третьим и четвертым – 5,4 балла. Стоимость 1 балла в 2018 году составляет — 81,49 руб.

Для проведения перерасчета пенсионер вправе обратиться в клиентскую службу ПФР для подачи соответствующего заявления. Пенсию пересчитают, если это не приведет к уменьшению её размера.

Повышение фиксированной выплаты лицам, достигшим 80 лет. Гражданам, достигшим 80 лет, в беззаявительном порядке устанавливается повышение фиксированной выплаты к страховой пенсии на 100%. В 2018 году ее размер составляет 4 982,90 руб, в 2019 году будет составлять 5334,19 руб.

Например, если в 2019 году до 80-летия пенсионер получал пенсию в размере 14 000 руб., то по достижении указанного возраста ему будет установлена повышенная фиксированная выплата. Таким образом, размер пенсии составит уже 19 334,19 руб.

Обращаем внимание, что получателям страховых пенсий по случаю потери кормильца увеличение фиксированной выплаты не предусмотрено, а инвалидам I группы повышенная фиксированная выплата уже установлена.

Возобновлении индексации пенсии после увольнения. На сегодняшний день работающие пенсионеры получают страховую пенсию без учета проводимых индексаций. Ранее возобновление индексации пенсии после прекращения трудовой деятельности и начало ее выплаты в полном размере с учетом всех индексаций, проведенных в период его работы происходило только спустя три месяца с даты увольнения.

С 2018 года эта процедура также занимает три месяца, но они пенсионеру компенсируются. То есть пенсионер начнет получать полный размер пенсии спустя те же три месяца после увольнения, но эти три месяца ему компенсируют.

В случае дальнейшего трудоустройства пенсия будет выплачиваться пенсионеру в полном объеме с учетом проведенных ранее индексаций.

Изменения в пенсионном законодательстве. В новом Федеральном законе* общеустановленный пенсионный возраст закрепляется на уровне 65 лет для мужчин и 60 лет для женщин. Кроме того, законом устанавливаются новые категории граждан, которые имеют право выйти на досрочную пенсию.

Одной из таких категорий стали многодетные мамы, воспитавшие детей до 8-летнего возраста. Начиная с 2019 года, если у женщины трое детей, она сможет выйти на пенсию на три года раньше нового пенсионного возраста с учетом переходных положений. Также с 2019 года если у женщины четверо детей – на четыре года раньше нового пенсионного возраста с учетом переходных положений, но не ранее, чем в 55 лет. Матери пяти и более детей по-прежнему смогут выходить на пенсию в 50 лет. При этом страховой стаж многодетных матерей должен составлять не менее 15 лет.

В следующем 2019 году мобильная клиентская служба Пенсионного фонда продолжит свою работу по консультированию граждан в обычном режиме.

*Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам назначения и выплаты пенсий» от 03.10.2018 N 350-ФЗ

Пенсионный фонд вышел на новый уровень организации взаимодействия с гражданами, поскольку разработал и представил общедоступное приложение для получения информации и ряда услуг, касающихся пенсий и иных выплат, и не только.

Какую информацию можно проверить и уточнить с помощью приложения? Как им пользоваться? Постараемся разъяснить эти моменты в данной статье.

Как найти и скачать приложение?

Абсолютное большинство пользователей смартфонов могут скачать себе приложение. Оно работает на Android и iOS – двух наиболее распространенных в России операционных системах. Соответственно, программа бесплатно скачивается с Google Play и App Store.

В поисковой строке вводится короткий запрос «ПФР». Первый результат поиска – это именно то приложение, о котором идет речь. Как только приложение будет загружено на телефон, на дисплее появится ярлык программы, нажав на который, пользователь сможет открыть приложение, созданное и поддерживаемое Пенсионным фондом. Также можно найти ссылку на скачивание на сайте ПФР (иконки операционных систем, поддерживающих приложение).

Начало использования

Для того, чтобы зайти и пользоваться приложением, нужно ввести пин-код, состоящий из четырех цифр, и авторизоваться при помощи подтвержденного аккаунта на портале государственных и муниципальных услуг. Без него применение будет сильно ограничено: многие сервисы доступны исключительно подключенным к единой системе идентификации.

Подтверждение учетной записи портала проходит в несколько этапов. После введения личных данных и информации из документов делается запрос на получение уникального кода активации аккаунта.

Подтвердить учетную запись в приложении можно с помощью Почты России, компании Ростелеком, в многофункциональных центрах, и, конечно же, отделениях Пенсионного фонда, на базе которых функционирует Центр обслуживания клиентов

После того как вход завершен, появляется окно для кода доступа к сети. Важно запомнить набранную комбинацию цифр, потому что потом она неоднократно еще пригодится. Последующие входы в приложение проводятся только по коду, логин и пароль будут уже не важны. Важно, что в системе предусмотрена возможность смены пин-кода.

Таким образом, без процедуры регистрации приложение будут функционировать, но вот объем предоставляемых услуг будет очень ограничен.

Функции приложения

При помощи новой мобильной программы каждый зарегистрированный в ней гражданин может узнать состояние своего персонифицированного счета. Так, там содержится информация об уровне индивидуального пенсионного коэффициента (количестве баллов), суммарном стаже, назначенных или полагающихся выплатах, их размере. Отражается и история обращений застрахованных лиц в организацию.

Одно из последних нововведений в приложении – это пенсионный калькулятор. Он позволяет разобраться в запутанной системе исчисления пенсионных выплат. С его помощью гражданин может рассчитать размер своей пенсии на основании стоимости ИПК текущего года. Программа помогает определить факторы увеличения пенсии, посчитать страховой стаж, отдельные периоды трудовой и иной деятельности, входящей в него.

Функции, доступные без авторизации:

служба геолокации помогает найти ближайшее отделение ПФ РФ, в котором организовано обслуживание населения;
возможность записаться на консультацию или прием в ПФР;
заказ справок и других документов, направление письменного обращения в организацию.

Преимущества приложения

Специалисты и пользователи отмечают несколько крупных преимуществ, подтверждающих пользу нововведения. К ним относятся:

удобство – теперь за многими услугами не нужно ходить в Пенсионный фонд. Достаточно лишь оставить заявку в электронном формате;

легкость – программа достаточна проста. Достаточно простой интерфейс понятен каждому пользователю;

безопасность – вход проводится через единую систему аутентификации. Персональные данные клиента, как регламентирует федеральный закон, защищаются от утечки и хищения.

Заключение

Итак, разработанная Пенсионным фондом программа на мобильные средства связи – это продуманный шаг к устройству надежного взаимодействия между ПФР и гражданами государства, застрахованными лицами. Широкий перечень доступных услуг в режиме on-line представляет собой меру по оптимизации работы организации и экономии времени граждан.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Одной из приоритетных задач дальнейшего совершенствования пенсионной системы Российской Федерации является повышение качества обслуживания участников системы обязательного пенсионного страхования и других категорий населения.

Для улучшения практики приема граждан в территориальных органах ПФР реализована модель приема населения и страхователей в специализированных клиентских службах.

Современные клиентские службы ПФР дают возможность оперативного обслуживания по всем вопросам, относящимся к компетенции Пенсионного фонда Российской Федерации.

Деятельность клиентской службы основывается на передовых технологиях сбора, передачи, хранения и обработки информации. Пенсионным фондом Российской Федерации уделяется особое внимание материально-техническому оснащению помещений, предназначенных для размещения клиентских служб в территориальных органах ПФР. При этом помещения клиентских служб создаются с учетом норм комфортности для посетителей, в т.ч. инвалидов, родителей с маленькими детьми. В настоящее время прием граждан осуществляется по будним дням более чем в 2 400 клиентских службах ПФР по всей территории Российской Федерации. В клиентских службах ПФР предусмотрены должности психологов, которые обучают сотрудников особенностям общения с людьми пожилого возраста и помогают избегать конфликтных ситуаций. Во многих клиентских службах введена система электронных очередей, действует практика предварительной записи на прием к специалистам ПФР. В клиентских службах распространяется издание для клиентов ПФР - газета «Мой Пенсионный фонд». Все клиентские службы и территориальные органы ПФР снабжены раздаточными материалами и полиграфической продукцией более чем по 30 ключевым темам пенсионного и социального обеспечения (общий тираж свыше 20 млн. экземпляров).

Кроме развития стационарных клиентских служб территориальных органов ПФР, в настоящее время повсеместно создаются действуют мобильные клиентские службы. Как правило, это специально оборудованные автомобили, оснащенные рабочими местами специалистов и средствами связи, позволяющими соединиться с базой данных ПФР и вести прием граждан по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР. Мобильные клиентские службы систематически приезжают в удаленные и труднодоступные населенные пункты для предоставления консультаций гражданам и приема от них документов. Также мобильные клиентские службы используются для оказания услуг инвалидам, не имеющим возможности посетить стационарные клиентские службы ПФР

Каждый гражданин России имеет право обратиться с предложением, заявлением или жалобой в Пенсионный фонд Российской Федерации. Это обращение будет рассмотрено обязательно. Ответ на запрос в рамках компетенции ПФР будет направлен в порядке и в сроки, определенные законодательством.

Работа ПФР с обращениями физических и юридических лиц регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Для повышения качества рассмотрения обращений в структуре ПФР создано Управление по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей. Такие же подразделения созданы во всех территориальных органах ПФР. Федерации.

Все письменные обращения, поступившие в ПФР, в соответствии с его компетенцией рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения документов срок их рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение. Ответы на обращения, поступившие в ПФР в письменной форме, направляются по почтовому адресу автора или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Российской Федерации. В ноябре 2010 года Правлением ПФР было принято решение о рассмотрении обращений граждан, поступающих через официальный интернет-сайт ПФР в Исполнительную дирекцию ПФР. Уже в 2011 году каждое шестое обращение в ПФР поступало в электронном виде, а от получателей российских пенсий, проживающих за границей, в электронном виде поступает каждое третье обращение.

Для снижения числа обращений граждан в органы ПФР предпринимаются меры по максимально широкому информированию населения по ключевым вопросам пенсионного и социального обеспечения: организация «горячих линий» с населением, расширение сети консультационных пунктов на крупных предприятиях, улучшение условий приема населения в клиентских службах управлений ПФР в городах и районах.

В 2011 году информационно-разъяснительная работа ПФР строилась, исходя из решений в области пенсионного и социального обеспечения граждан, принятых Правительством Российской Федерации. Главным направлением информационно-разъяснительной работы ПФР является повышение уровня информированности граждан Российской Федерации о пенсионных правах и правах на социальные выплаты и пособия, услугах ПФР, мерах по совершенствованию пенсионной системы, существующих возможностях увеличения будущей пенсии. Важнейшей задачей остается формирование современной пенсионной культуры, базирующейся на понимании личной ответственности гражданина за свое будущее пенсионное обеспечение. В 2010 году Департамент общественных связей и взаимодействия со СМИ ПФР продолжил реализацию национальной Программы повышения пенсионной и социальной грамотности населения. Программа стартовала в 2009 году. В рамках этой Программы проводились мероприятия по разъяснению основ пенсионного законодательства Российской Федерации и нововведений в него, а также информированию об услугах ПФР. Использовались наиболее охватные каналы доставки информации: телевидение, радио, пресса, интернет и др. Впервые были созданы два просветительских фильма о пенсионной системе Российской Федерации и Пенсионном фонде Российской Федерации. Фильмы предназначены для показа в ходе мероприятий ПФР, в клиентских службах ПФР, на федеральных и региональных телеканалах, могут использоваться как учебный материал.

Также было разработано специальное образовательное пособие по основам пенсионного обеспечения в Российской Федерации для учащихся старших классов общеобразовательных школ и средних учебных заведений.

Для организации информационно-разъяснительной работы в каждом субъекте Российской Федерации в отделениях ПФР действуют пресс-службы. Координируя деятельность пресс-служб, Департамент общественных связей и взаимодействия со СМИ ПФР организует реализацию единой информационной политики с использованием современных PR-инструментов. В течение 2011 года регулярно проводились семинары для журналистов, пресс-конференции, брифинги, интервью руководства ПФР и отделений ПФР в регионах печатным и электронным средствам массовой информации.

В связи с заменой с 1 января 2010 года ЕСН на страховые взносы во внебюджетные фонды и принятием ПФР функций администрирования страховых взносов отдельным направлением информационной работы стало разъяснение необходимости полной и своевременной уплаты работодателями страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и обязательное медицинское страхование. Для повышения дисциплины страхователей в части уплаты страховых взносов, представления сведений персонифицированного учета, улучшения взаимодействия между отделениями ПФР и работодателями, повышения социальной ответственности работодателей Фонд объявил о проведении Всероссийского конкурса для работодателей «Лучший страхователь года по обязательному пенсионному страхованию». Главная цель конкурса - создать дополнительную мотивацию у работодателей для своевременной и полной уплаты страховых взносов в пенсионную систему. На официальном сайте ПФР в 2010 году открыт раздел «Работодателям», в котором размещена вся необходимая информация в части уплаты страховых взносов на ОПС, в т.ч. рекомендации по порядку заполнения новых форм платежных документов, все формы отчетности ПФР, перечень кодов бюджетной классификации.

В 2010 году открыты региональные «горячие» телефонные линии и единая федеральная консультационная телефонная линия по Программе государственного софинансирования пенсий.

ПФР является активным участником реализации решений Правительства Российской Федерации, предусматривающих оказание гражданам и юридическим лицам государственных услуг в электронном виде.

Базой для создания и развития практики предоставления услуг ПФР в электронном виде является система индивидуального (персонифицированного) учета. Вся информация хранится в электронной базе данных на индивидуальных лицевых счетах участников системы ОПС. Каждый счет имеет страховой номер, который служит инструментом идентификации персональных данных. По СНИЛС как универсальному идентификатору персональных данных гражданина структурированы все базы данных Пенсионного фонда Российской Федерации, в том числе Федеральный регистр лиц, имеющих право на государственную социальную помощь, и Регистр лиц, имеющих право на материнский (семейный) капитал.

Пенсионный фонд Российской Федерации стремится максимально увеличить бесконтактное взаимодействие со страхователями с использованием электронного документооборота, защищенных каналов связи и электронно-цифровых подписей. В 2011 году ПФР осуществлял активную работу по реализации государственной программы оказания государственных услуг в электронном виде.

ПФР представлен в Правительственной комиссии по внедрению информационных технологий в деятельность государственных органов и органов местного самоуправления.

В настоящее время работа Единого портала государственных услуг (www.gosuslugi.ru) осуществляется благодаря его постоянному взаимодействию с порталом ПФР. Одним из условий регистрации граждан на портале госуслуг является представление СНИЛС. В 2011 году на портале госуслуг зарегистрировались 490 тыс. человек. Все они прошли валидацию (т.е. проверку персональных данных) через портал ПФР.

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 октября 2009 №1555р ПФР должен перейти на предоставление 9 услуг в электронном виде через Единый портал государственных услуг. В 2011 году ПФР в полном объеме осуществлял

оказание услуги по приему от граждан в электронном виде заявлений о вступлении в Программу государственного софинансирования пенсий.

В 2010 году проведена работа по синхронизации сайта «Госуслуги» с системой «Сириус». Система «Сириус» существует в Пенсионном фонде Российской Федерации с 2005 года. Ее задача - использование информационных систем других организаций для информирования граждан по вопросам, связанным с системой ОПС, прежде всего, информационных систем кредитных организаций, так как они располагают большой терминальной сетью и высоким уровнем защиты информации. «Сириус» позволяет гражданам получать информацию о своих пенсионных правах через банкоматы посредством пластиковых карт или через личные кабинеты на сайте банка. В 2010 году Пенсионный фонд Российской Федерации реализовал такие совместные проекты с ОАО «Сбербанк России» и ОАО «Урал Сиб». В 2010 году Пенсионный фонд РоссийскойФедерации подписал соглашения об информационном взаимодействии с администрациями четырех регионов - Республики Башкортостан, Республики Татарстан, Астраханской области и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры. В соответствии с подписанными соглашениями ПФР участвует в региональных проектах «Электронная универсальная карта» путем создания пенсионных приложений к ней. Субъект Российской Федерации устанавливает уполномоченный орган, ответственный за выпуск и обслуживание карт, а также орган, ответственный за сбор заявлений от граждан на получение карты. Одновременно с заявлением на получение карты гражданин подает заявление в ПФР на получение услуг Фонда в электронном виде. Затем это заявление передается уполномоченной организацией в Пенсионный фонд Российской Федерации через систему электронного документооборота в виде электронного реестра.

Страховой номер СНИЛС используется в качестве единого идентификатора для персональных данных в субъекте Российской Федерации. Пенсионный фонд Российской Федерации обеспечивает нанесение СНИЛС на электронную универсальную карту и активацию пенсионного приложения в чипе.

Электронная универсальная карта может содержать различные приложения. Транспортное приложение позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте и пользоваться льготами. Причем и государство, и транспортная компания могут в режиме реального времени отслеживать оказанные услуги. Медицинское приложение может содержать в электронном виде полис обязательного медицинского страхования, обладатель карты может реализовать свое право на приобретение льготных лекарств.

В 2011 году было подписано соглашение между ПФР и правительством г. Москвы о создании электронной универсальной карты в столице.

В 2010-2011 годах данное направление работы перешло на качественно новый уровень в соответствии с принятым Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Ключевым направлением развития системы предоставления государственных услуг в электронном виде на ближайшие годы будет создание единой федеральной электронной универсальной карты. Одно из наиболее вероятных условий ее создания - использование в качестве единого идентификатора данных СНИЛС в системе обязательного пенсионного страхования.

В результате внедрения федеральной электронной универсальной карты ПФР сможет через сеть информационных терминалов предоставлять гражданам ряд услуг в электронном виде, в т.ч.:

* информирование граждан об их пенсионных правах (о состоянии индивидуального лицевого счета в системе ОПС);
* информирование о праве на получение государственной социальной помощи;
* прием заявлений на участие в Программе государственного софинансирования пенсий;
* прием заявлений о выборе управляющей компании или НПФ для инвестирования пенсионных накоплений

Читайте также: