Программа клиентская служба пфр что это такое
Иногда возникает необходимость уточнить в Пенсионном фонде тот или иной вопрос. Консультирование граждан в ПФР идёт в ежедневном режиме. При этом не обязательно ехать по адресу Фонда для личной встречи с его представителем. Всё намного проще: есть более удобные официальные способы общения с ПФР – удалённо или виртуально.
Как работает виртуальная клиентская служба ПФР
В 2017 году Пенсионный фонд запустил пилотный проект по созданию так называемой виртуальной службы для клиентов. Она позволяет получать услуги Фонда в новом формате.
По сути, она представляет собой обычный отдельно стоящий терминал самообслуживания:
- с доступом к электронным услугам ПФР через личный кабинет;
- возможностью сканировать и печатать документы;
- и самое главное – через терминал есть возможность обратиться по видеосвязи к специалисту ПФР, который проведёт полноценный прием клиента, как если бы он обратился в обычную клиентскую службу Фонда.
В данном случае специалист ПФР может не только помочь в получении той или иной услуги/консультации, но и полностью оказать ее дистанционно, взяв на себя управление терминалом.
Важно, что использование терминала не требует какой-либо специальной подготовки – экран с программами достаточно прост и понятен. Здесь все госуслуги ПФР сформированы по блокам согласно жизненным ситуациям. Например, выход на пенсию или рождение ребенка.
В ходе виртуального приема вы:
- Вводите свои персональные данные.
- Выбираете интересующую услугу.
- При необходимости сканируете документы.
- На последнем этапе вызываете сотрудника ПФР, который по видеосвязи оказывает необходимую помощь для получения услуги и в целом консультирует по любым вопросам.
На практике терминал клиентской службы ПФР может стоять в любых общественных местах. Чаще всего его можно встретить:
- в бюджетных учреждениях;
- офисах организаций;
- банках;
- почтовых отделениях;
- поликлиниках;
- филиалах центров госуслуг (МФЦ, Мои документы) и пр.
Особенно ценна виртуальная клиентская служба для удаленных населенных пунктов, в которых ПФР представлен плохо либо вообще отсутствует.
Как работает Центр консультирования ПФР
С 2010 года функционирует Центр консультирования пенсионного фонда России. Его единый круглосуточный для всей страны федеральный номер такой (с территории РФ звонок бесплатный):
| 8-800-302-2-302 |
По этому контакту операторы Центра:
- предоставляют гражданам и страхователям справочную информацию по всем услугам ПФР;
- принимают обращения.
Звонок по данному номеру позволяет:
- просто и быстро узнать, как получить ту или иную услугу Пенсионного фонда;
- уточнить список необходимых документов;
- уточнить ближайшее место и способы оказания услуги.
Ежедневно Центр консультирования помогает тысячам россиян быстро получить информацию по всем вопросам взаимодействия с Пенсионным фондом, поэтому поток обращений в Центр растет каждый год.
Самыми популярными темами обращений в 2017 году были (источник: отчёт ПФР):
- получение и использование средств маткапитала (358 000 обращений);
- порядок получения СНИЛС (свыше 150 000 обращений);
- индексация страховых пенсий (108 000 обращений);
- перевод пенсионных накоплений между фондами и управляющими компаниями (100 000 обращений);
- получение информации о сформированных пенсионных правах (70 000 обращений).
Кроме того, ПФР может консультировать:
- через смс-сообщения;
- онлайн по Интернету;
- в своих официальных аккаунтах в соцсетях.
Меня зовут Светлана, я живу и работаю в Санкт-Петербурге. У меня две основные занятости: дома я заботливая жена и мама дочки, на работе – главный специалист-эксперт Управления Пенсионного фонда РФ .
После окончания университета, как и многие выпускники, задумалась о практическом применении высшего образования. Нужна была работа. Пенсионный фонд находился в пешей доступности от моего дома. По высланному резюме пригласили на собеседование. Тогда мне было 23 года.
Сейчас мне 30. За эти годы из неопытной молодой выпускницы я превратилась в профессионала своего дела. Хочу поделиться своим опытом работы с другими.
🔥 Пожалуйста, подпишитесь на мой канал перед тем, как продолжить. Спасибо!
Профессия
Диплом о высшем образовании я получала в Санкт-Петербургском государственном университете кино и телевидения на факультете массовых коммуникаций. Специальность – государственное и муниципальное управление .
Обучение длилось 5 лет, выпускались мы специалистами. Определяющим фактором моего выбора было поступление на бюджетное обучение .
- делопроизводство;
- экономику;
- право;
- бухгалтерский учёт;
- психологию.
Данные навыки нужны для работы в любом государственном учреждении и на многих предприятиях.
В Санкт-Петербурге управленцы востребованы. Но и конкуренция на вакантные должности большая . Чтобы молодому специалисту устроиться на место с достойным заработком, приходится много трудиться на низких должностях, чтобы зарекомендовать себя.
Опыт работы в Пенсионном фонде России
В организацию я пришла молодым специалистом, поэтому главная цель трудоустройства – получение опыта. Меня взяли на должность ведущего специалиста-эксперта клиентской службы.
На 2019 год мой стаж составляет 7 лет и 3 месяца. Работаю теперь на должности главного специалиста-эксперта клиентской службы.
Отдел
Клиентская служба – это «горячая точка» Пенсионного фонда, так как сотрудники отдела занимаются приёмом граждан по пенсионным вопросам . Работать с людьми тяжело, особенно с теми, кто достиг пенсионного возраста.
Сотрудник клиентской службы должен обладать такими качествами, как :
- стрессоустойчивость;
- вежливость;
- грамотная речь;
- ответственность;
- умение быстро принимать решения.
Должностные обязанности включают в себя :
- Приём заявлений и консультация граждан.
- Обеспечение электронного документооборота.
- Ведение базы данных.
- Приём жалоб и писем.
Заработная плата
Зарплата в Пенсионном фонде формируется из оклада и надбавок.
Работники, которые только устраиваются в фонд, проходят испытательный срок 3 месяца, оплата небольшая – около 13000 руб .
Моя зарплата такова: оклад – 4541.00 руб.
- за выслугу лет;
- за квалификацию;
- за особые условия;
- за сложность, напряженность;
- компенсация на питание и проезд;
- месячная премия.
В итоге за месяц сумма составляет – 22864 руб.
Квартальная премия выплачивается в размере 10000-13000 руб.
Высокие премии выплачивают в конце года около 50000 руб.
Плюсы и минусы работы
Идеальных организаций не существует, у каждой найдутся свои достоинства и недостатки.
Достоинствами работы в Пенсионном фонде являются :
- Социальный пакет.
- Заработная плата выплачивается каждый месяц без задержек.
- Стабильность.
- Достаточно дружный коллектив.
Недостатки таковы :
- Тяжёлый труд . На приёме населения приходится принимать на себя много негатива каждый день.
- Рабочий процесс организован непродуктивно . Начальство принимает решения, которые только усложняют работу.
- Ненормированный рабочий день . Часто приходится задерживаться из-за больших объёмов работы.
- Плохое техническое обеспечение персонала . Старая компьютерная и оргтехника.
- Из-за большой нагрузки приходится работать с документами в выходной .
- Текучка кадров . Работников не хватает, зачастую один человек работает за двоих.
Я бы хотела развеять один распространённый миф, связанный с организацией. Многие граждане полагают, что работа в пенсионной системе – это госслужба. Так вот, это не так . Статусом госслужащего обладает только начальник управления.
Вам понравилась статья? Пожалуйста, поставьте лайк 👍 или напишите комментарий. Мне будет приятно . 🙏
Планы на будущее
В организации практически нет карьерного роста и должность главного инспектора – максимум, который я достигла за 7 лет.
К тому же, когда каждый день работаешь с большими потоками людей, в какой-то момент может произойти профессиональное выгорание. Желательно понять это раньше, чем оно произойдёт. Я решила, что достаточный опыт получен. Нужно двигаться дальше.
За эти годы успела закончить несколько дополнительных курсов, в том числе курсы повышения квалификации . Учиться всегда любила, считаю, что человек должен постоянно получать новые навыки и знания.
Дополнительное образование позволит претендовать на руководящую должность и повышение зарплаты, но уже в другой организации .
Информационную основу пенсионной системы РФ составляют:
1.программно-технический комплекс системы персонифицированного учета (ПТК СПУ);
2. АРМ страхователя;
3. АРМ по назначению и выплате пенсий и ЕДВ;
4. АРМ «Клиентская служба»;
5. Программа «1С: Предприятие».
С использованием вышеперечисленного программного обеспечения осуществляются основные процессы по формированию и ведению БД ПФР.
ПТК СПУ функционирует на специализированных серверах IBM AS-400, которые работают в локальной сети, содержащей пользовательские терминалы и системы управления.
Ядром всей системы персонифицированного учета (первый уровень) является сервер AS-400, расположенный в центральном аппарате ПФР и содержащий информацию о застрахованных лицах всей Российской Федерации.
На втором уровне расположены региональные серверы, находящиеся в административных центрах и управляющие работой межрайонных пунктов персонифицированного учета. Вся информация о застрахованных лицах региона (в том числе о пенсионерах и получателях ЕДВ) хранится на региональном сервере AS-400.
На третьем уровне находятся серверы МРП, которые обслуживают как сами пункты, так и прилегающие к ним территориально управления ПФР.
На четвертом уровне - в управлениях ПФР - серверы отсутствуют и обмен информацией, касающейся персонифицированного учета, осуществляется либо с помощью магнитных носителей информации, либо по телекоммуникационным каналам (КСПД) с сервером соответствующего МРП, к которому присоединено соответствующее управление ПФР.
АРМ страхователя. В БД АРМ страхователясодержится информация о физических и юридических лицах, позволяющая организовать учет поступлений страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и сверку с данными бухгалтерского и персонифицированного учета.
Данные в АРМ страхователя заносятся при регистрации страхователя (юридические лица), перерегистрации или ликвидации предприятия. Аналогичная БД ведется по предпринимателям (физические лица).
АРМ страхователя установлен в каждом управлении ПФР и эксплуатируется службами персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами.
Программное обеспечение АРМ страхователя сетевое и позволяет одновременно работать с БД нескольким сотрудникам. В районах, где количество страхователей небольшое, используется один ПК. В средних и крупных районах программное обеспечение и БД АРМ страхователя Размещены на сервере.
АРМ страхователя работает в нескольких режимах и позволяет осуществлять:
- ввод и корректировку данных о страхователе;
- ввод данных о платежах (в автоматизированном или ручном режиме);
- прием отчетов от страхователей (форма АДВ-11);
- формирование файла данных в специальном формате для загрузки в БД ПТК СПУ страховых и накопительных сумм взносов по каждому страховщику с учетом коэффициента уплаты;
- подготовку и распечатывание большого количества статистической отчетности для вышестоящих органов и работы со страховщиками;
В настоящее время существует несколько АРМов,выполняющих функции по назначению и выплате пенсий и ежемесячным денежным выплатам (ЕДВ). Данные АРМы разработаны в соответствии с пенсионным законодательством РФ и предназначены для работы специалистов подразделений по назначению и выплате пенсий территориальных управлений ПФР. Преимуществом программ является то, что они не требуют от специалистов по назначению и выплате пенсий специальных знаний в области компьютерной техники.
В настоящий момент существуют три АРМа, которые сертифицированы и утверждены ПФР в качестве базовых для работы с пенсионерами и получателями ЕДВ. Это разработки:
- ФГУП “ИМИ” (г. Москва);
- ООО “Эксперт” (г. Уфа);
- информационными службами центрального аппарата ПФР.
АРМ разработки ФГУП “ИМИ” работает в сетевом режиме и позволяет полностью осуществлять весь цикл работ по назначению, перерасчету, корректировке и выплате пенсий. Отличительной особенностью данного АРМа является ориентировка на участковый метод работы с БД, то есть хранение данных на сервере осуществляется на уровне участка с возможностью слияния БД участков в единую БД по району.
АРМ по назначению и выплате пенсий и ЕДВ выполняет следующие функции:
— назначение пенсии и перерасчет пенсии;
— расчет стажа, средней зарплаты и ее повышений;
— печать документов для пенсионного дела;
— ведение картотеки пенсионных дел и ЕДВ;
— ведение словарей и классификаторов;
— регистрация исполнительных документов по удержаниям и доплатам;
— ежемесячный расчет сумм к выплате (пенсий и ЕДВ) с учетом удержаний и доплат;
— выдача выплатных и сопроводительных документов для выплаты пенсий и ЕДВ через отделения связи и отделения сбербанка;
— формирование платежных поручений для расчетов со сбербанком и узлом связи;
— учет выплаты пенсий, ЕДВ, алиментов и доплат;
— массовый перерасчет пенсий, ЕДВ и их индексация;
— формирование форм статистической отчетности;
— подготовка запросов в ПТК СПУ для получения информации с ИЛС застрахованных лиц.
АРМ “Клиентская служба” предназначено для автоматизации работы специалистов клиентских служб территориальных управлений ПФР по приему населения и улучшения качества его обслуживания.
АРМ “Клиентская служба” позволяет:
- вести работу по приему и регистрации посетителей;
- регистрировать письменные обращения граждан;
- получать отчеты о работе клиентской службы;
- получать необходимые реестры и статистические отчеты по выбору управляющей компании (УК);
- выполнять администрирование БД;
- вести прием и контроль индивидуальных сведений;
- вести контроль за сроками производственных процессов,
- осуществлять прямое обращение к БД АРМа страхователя и АРМа по назначению и выплате пенсий и ЕДВ.
Программа “1С: Предприятие” (версия 7.7)разработана фирмой «1С», широко используется на территории Российской Федерации и утверждена в ПФР как базовая для всех региональных отделений и территориальных управлений ПФР.
В региональных отделениях ПФР используются следующие конфигурации:
«1С: «Бухгалтерия для бюджетных учреждений, редакция 5» для комплексной автоматизации ведения всех видов бухгалтерского учета;
«1С: Зарплата+Кадры» (профессиональная версия) или «1С: Зарплата+Кадры для ПФР» для расчета заработной платы и ведения кадрового учета.
Программа “1С: Предприятие” позволяет пользователю изменять элементы конфигурации, вводить собственные расширения функциональных возможностей для решения разнообразных задач по автоматизации финансово-экономической деятельности.
Наряду с вышеперечисленными программными продуктами в региональных отделениях ПФР функционирует ряд других программ, в том числе:
- АРМ “Конвертация пенсионных прав”, осуществляющее формирование БД для подсчета пенсионного капитала застрахованных лиц по состоянию на 1 января 2002 года и его расчет;
- «Банк – клиент» для электронного обмена платежными документами (электронные платежи) с кредитными организациями;
- юридические консультационные программы “Гарант” и “Консультант Плюс”;
- АРМ сопровождения БД ветеранов Великой Отечественной войны;
- программы сверки данных ПФР и органов соцобеспечения;
- программы для приема заявлений о выборе инвестиционного портфеля - управляющей компании (УК);
- проверка сдаваемых индивидуальных сведений перед загрузкой в ПТК СПУ и многие другие.
Примерное положение
о клиентских службах в территориальных органах ПФР
(в редакции постановлений от 29 октября 2004 г. N 163п; от 29 декабря 2006 г. N 320п)
(утв. постановлением Правления Пенсионного фонда РФ от 31 мая 2004 г. N 62п)
1. Клиентская служба - структурное подразделение территориального органа ПФР, обеспечивающее ежедневное обслуживание населения по вопросам, относящимся к компетенции ПФР.
2. Клиентская служба создается приказом руководителя территориального органа ПФР, которым также утверждается положение о клиентской службе, должностные инструкции специалистов, технология работы и т.д.
3. Клиентская служба имеет печать для документов со своим наименованием.
4. Клиентская служба территориального органа ПФР обеспечивает:
регистрацию устных и письменных обращений застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе представителей негосударственных пенсионных фондов (далее - НПФ) и органов организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей;
ежедневный прием по вопросам, относящимся к компетенции территориального органа ПФР;
- по вопросам пенсионного страхования;
- по вопросам пенсионного обеспечения;
- по вопросам осуществления социальных выплат;
(абз. 6 доп. пост. от 29.10.2004 N 163п; изм. пост. от 29.12.2006 N 320п)
- по вопросам индивидуального (персонифицированного) учета;
- по вопросам выбора инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР;
- по вопросам реализации социальных программ;
консультации застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе НПФ и органов организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей по вопросам, относящимся к компетенции ПФР, а также консультации пенсионеров по отдельным правовым вопросам;
прием документов, представленных в целях осуществления пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, социальных выплат, индивидуального (персонифицированного) учета, по выбору инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или на осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР, а также прием документов правопреемников умерших застрахованных лиц;
проверку правильности оформления представленных документов;
выдачу пенсионных удостоверений (дубликатов), справок о размере пенсии, о периоде и суммах уплаты страховых взносов, справок о начисленных суммах пенсии, неполученных в связи со смертью пенсионера, выписок из индивидуального лицевого счета застрахованного лица, страхового свидетельства (дубликата), пенсионных книжек при передаче средств пенсионных накоплений в НПФ и т.д.;
информирование застрахованных лиц о результатах рассмотрения их заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о передаче их накопительных средств из ПФР в НПФ и обратно;
передачу принятого пакета документов в соответствующие структурные подразделения;
ввод информации в программный комплекс по обеспечению деятельности клиентских служб;
ведение информационной базы данных обращений в клиентскую службу.
5. В своей деятельности клиентская служба руководствуется действующим законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации, постановлениями Правления ПФР, методическими письмами ПФР.
6. Деятельность клиентской службы основывается на современных технологиях сбора, передачи, хранения и обработки информации.
7. Руководитель клиентской службы:
осуществляет работу по организации и координации деятельности клиентской службы;
обеспечивает взаимодействие клиентской службы со структурными подразделениями территориального органа ПФР;
несет всю ответственность за выполнение работы, возложенной на клиентскую службу территориального органа ПФР;
организует мероприятия по психологической разгрузке сотрудников клиентских служб с привлечением специалистов соответствующего профиля;
дает указания, обязательные для исполнения специалистами клиентской службы;
осуществляет контроль за выполнением специалистами своих функциональных обязанностей;
обеспечивает расстановку кадров и их обучение на рабочем месте;
организует соответствующие мероприятия в целях повышения уровня квалификации специалистов;
сверяет копии документов с их подлинниками и заверяет их своей подписью и печатью "Для документов";
заверяет справки, выдаваемые специалистами клиентской службы, своей подписью и печатью "Для документов";
несет ответственность за хранение и использование печати " Для документов";
анализирует работу клиентской службы по всем направлениям ее деятельности и готовит предложения по ее совершенствованию;
решает другие вопросы, отнесенные к его компетенции.
| > Требования к материально-техническому оснащению помещений, предназначенных для размещения клиентских служб в территориальных. |
| Содержание Постановление Правления Пенсионного фонда РФ от 31 мая 2004 г. N 62п "Об организации работы по созданию и развитию клиентских. |
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Информационную основу пенсионной системы РФ составляют:
1.программно-технический комплекс системы персонифицированного учета (ПТК СПУ);
2. АРМ страхователя;
3. АРМ по назначению и выплате пенсий и ЕДВ;
4. АРМ «Клиентская служба»;
5. Программа «1С: Предприятие».
С использованием вышеперечисленного программного обеспечения осуществляются основные процессы по формированию и ведению БД ПФР.
ПТК СПУ функционирует на специализированных серверах IBM AS-400, которые работают в локальной сети, содержащей пользовательские терминалы и системы управления.
Ядром всей системы персонифицированного учета (первый уровень) является сервер AS-400, расположенный в центральном аппарате ПФР и содержащий информацию о застрахованных лицах всей Российской Федерации.
На втором уровне расположены региональные серверы, находящиеся в административных центрах и управляющие работой межрайонных пунктов персонифицированного учета. Вся информация о застрахованных лицах региона (в том числе о пенсионерах и получателях ЕДВ) хранится на региональном сервере AS-400.
На третьем уровне находятся серверы МРП, которые обслуживают как сами пункты, так и прилегающие к ним территориально управления ПФР.
На четвертом уровне - в управлениях ПФР - серверы отсутствуют и обмен информацией, касающейся персонифицированного учета, осуществляется либо с помощью магнитных носителей информации, либо по телекоммуникационным каналам (КСПД) с сервером соответствующего МРП, к которому присоединено соответствующее управление ПФР.
АРМ страхователя. В БД АРМ страхователясодержится информация о физических и юридических лицах, позволяющая организовать учет поступлений страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и сверку с данными бухгалтерского и персонифицированного учета.
Данные в АРМ страхователя заносятся при регистрации страхователя (юридические лица), перерегистрации или ликвидации предприятия. Аналогичная БД ведется по предпринимателям (физические лица).
АРМ страхователя установлен в каждом управлении ПФР и эксплуатируется службами персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами.
Программное обеспечение АРМ страхователя сетевое и позволяет одновременно работать с БД нескольким сотрудникам. В районах, где количество страхователей небольшое, используется один ПК. В средних и крупных районах программное обеспечение и БД АРМ страхователя Размещены на сервере.
АРМ страхователя работает в нескольких режимах и позволяет осуществлять:
- ввод и корректировку данных о страхователе;
- ввод данных о платежах (в автоматизированном или ручном режиме);
- прием отчетов от страхователей (форма АДВ-11);
- формирование файла данных в специальном формате для загрузки в БД ПТК СПУ страховых и накопительных сумм взносов по каждому страховщику с учетом коэффициента уплаты;
- подготовку и распечатывание большого количества статистической отчетности для вышестоящих органов и работы со страховщиками;
В настоящее время существует несколько АРМов,выполняющих функции по назначению и выплате пенсий и ежемесячным денежным выплатам (ЕДВ). Данные АРМы разработаны в соответствии с пенсионным законодательством РФ и предназначены для работы специалистов подразделений по назначению и выплате пенсий территориальных управлений ПФР. Преимуществом программ является то, что они не требуют от специалистов по назначению и выплате пенсий специальных знаний в области компьютерной техники.
В настоящий момент существуют три АРМа, которые сертифицированы и утверждены ПФР в качестве базовых для работы с пенсионерами и получателями ЕДВ. Это разработки:
- ФГУП “ИМИ” (г. Москва);
- ООО “Эксперт” (г. Уфа);
- информационными службами центрального аппарата ПФР.
АРМ разработки ФГУП “ИМИ” работает в сетевом режиме и позволяет полностью осуществлять весь цикл работ по назначению, перерасчету, корректировке и выплате пенсий. Отличительной особенностью данного АРМа является ориентировка на участковый метод работы с БД, то есть хранение данных на сервере осуществляется на уровне участка с возможностью слияния БД участков в единую БД по району.
АРМ по назначению и выплате пенсий и ЕДВ выполняет следующие функции:
— назначение пенсии и перерасчет пенсии;
— расчет стажа, средней зарплаты и ее повышений;
— печать документов для пенсионного дела;
— ведение картотеки пенсионных дел и ЕДВ;
— ведение словарей и классификаторов;
— регистрация исполнительных документов по удержаниям и доплатам;
— ежемесячный расчет сумм к выплате (пенсий и ЕДВ) с учетом удержаний и доплат;
— выдача выплатных и сопроводительных документов для выплаты пенсий и ЕДВ через отделения связи и отделения сбербанка;
— формирование платежных поручений для расчетов со сбербанком и узлом связи;
— учет выплаты пенсий, ЕДВ, алиментов и доплат;
— массовый перерасчет пенсий, ЕДВ и их индексация;
— формирование форм статистической отчетности;
— подготовка запросов в ПТК СПУ для получения информации с ИЛС застрахованных лиц.
АРМ “Клиентская служба” предназначено для автоматизации работы специалистов клиентских служб территориальных управлений ПФР по приему населения и улучшения качества его обслуживания.
АРМ “Клиентская служба” позволяет:
- вести работу по приему и регистрации посетителей;
- регистрировать письменные обращения граждан;
- получать отчеты о работе клиентской службы;
- получать необходимые реестры и статистические отчеты по выбору управляющей компании (УК);
- выполнять администрирование БД;
- вести прием и контроль индивидуальных сведений;
- вести контроль за сроками производственных процессов,
- осуществлять прямое обращение к БД АРМа страхователя и АРМа по назначению и выплате пенсий и ЕДВ.
Программа “1С: Предприятие” (версия 7.7)разработана фирмой «1С», широко используется на территории Российской Федерации и утверждена в ПФР как базовая для всех региональных отделений и территориальных управлений ПФР.
В региональных отделениях ПФР используются следующие конфигурации:
«1С: «Бухгалтерия для бюджетных учреждений, редакция 5» для комплексной автоматизации ведения всех видов бухгалтерского учета;
«1С: Зарплата+Кадры» (профессиональная версия) или «1С: Зарплата+Кадры для ПФР» для расчета заработной платы и ведения кадрового учета.
Программа “1С: Предприятие” позволяет пользователю изменять элементы конфигурации, вводить собственные расширения функциональных возможностей для решения разнообразных задач по автоматизации финансово-экономической деятельности.
Наряду с вышеперечисленными программными продуктами в региональных отделениях ПФР функционирует ряд других программ, в том числе:
- АРМ “Конвертация пенсионных прав”, осуществляющее формирование БД для подсчета пенсионного капитала застрахованных лиц по состоянию на 1 января 2002 года и его расчет;
- «Банк – клиент» для электронного обмена платежными документами (электронные платежи) с кредитными организациями;
- юридические консультационные программы “Гарант” и “Консультант Плюс”;
- АРМ сопровождения БД ветеранов Великой Отечественной войны;
- программы сверки данных ПФР и органов соцобеспечения;
- программы для приема заявлений о выборе инвестиционного портфеля - управляющей компании (УК);
- проверка сдаваемых индивидуальных сведений перед загрузкой в ПТК СПУ и многие другие.
Гражданам г. Москвы для получения государственных услуг в клиентских службах ПФР, расположенных в г. Москве (перечень клиентских служб, адреса, телефоны, график работы)
Наименование государственной услуги:
Пенсии (назначение, возобновление выплаты, перерасчет, выплата и доставка), социальные и иные выплаты (назначение ЕДВ, получение и отказ от НСУ, назначение ДЕМО, ДМО), назначение компенсационной выплаты по уходу за нетрудоспособным (назначение выплаты лицам, осуществляющим уход за детьми-инвалидами и инвалидами с детства I группы, получение пособия на погребение, выплата и доставка социальных выплат), материнский (семейный) капитал (получение сертификата, распоряжение средствами материнского (семейного) капитала), вопросы участия в Программе государственного софинансирования пенсии, СНИЛС (подача заявления, получение СНИЛС), получение выписки с индивидуального лицевого счета, подача заявления на выбор варианта пенсионного обеспечения, подача заявления о выборе управляющей компании или негосударственного пенсионного фонда, выдача справок и копий документов, работа с обращениями граждан
Адреса клиентских служб ПФР
График приема: Пн-Чт c 9:00-18:00 (Пт с 9:00-16:45) без обеда
Округ проживания
Район проживания
Фактический адрес клиентской службы
Контактный телефон
111394, г. Москва, ул. Новогиреевская, д. 47/26
8-(495)-303-00-82
(Руководитель КС)
8-(495)-301-73-91
(Предварительная запись)
8-(495)-303-06-29
(Горячая линия)
111394, г. Москва, ул. Новогиреевская, д. 47/26
8-(495)-303-03-47
(Руководитель КС)
8-(495)-301-50-53
(Предварительная запись)
8-(495)-303-03-29
(Горячая линия)
111672,г. Москва,ул.Городецкая, д. 8,стр.1
107014,г.Москва,ул.1-я Боевская, д. 2/12,стр.3
8-(499)-268-00-49
(Руководитель КС)
8-(499)-269-03-96
(Предварительная запись)
8-(499)-269-01-98
(Горячая линия)
105203, г. Москва,ул. 12 Парковая, д. 6,стр.1
8-(495)-603-85-49
(Руководитель КС)
8-(495)-465-63-51
(Предварительная запись)
8-(495)-465-01-10
(Горячая линия)
107546, г. Москва, 3-я Богатырская, д. 3
8-(499)-780-48-90
(Руководитель КС)
8-(499)-780-48-86
(Предварительная запись)
8-(499)-780-48-91
(Горячая линия)
111675 г. Москва, Святоозерская, д. 3
8-(499)-721-80-54
(Руководитель КС)
8-(499)-721-80-52
(Предварительная запись)
8-(499)-721-80-53
(Горячая линия)
121614, г. Москва, Рублевское шоссе, д. 32
г. Москва, ул. Ельнинская, д. 20 к.2
г. Москва, ул. Ельнинская, д. 20 к.2
121309 ,г. Москва, Новозаводская ул. Новозаводская , д 25,корп.1,
Москва, ул.Наташи Ковшовой, д. 21
Тропарево-Никулино, Проспект Вернадского
119571 г. Москва, Ленинский пр., д.156
119633, Москва, ул. Домостроительная, д. 1, стр. 2
г. Москва, ул. Базовая , д. 2, корп.2
124489, г. Зеленоград, корпус 606
125445,г. Моква, Большой Коптевский пр. д. 4
125040,г. Москва,Ленинградский пр-т, д. 33,корп.1
127474,г. Москва,ул.Дубнинская, д. 37,корп.1
127474, г. Москва, ул. Дубнинская, д. 29, корп. 1
Войковский, Молжаниновский, Новоподрезково
125130, г. Москва,ул.Зои и Александра Космодемьянских, д. 7,к.2
125438, г. Москва,ул.Онежская,д.13,корп.2
127486, г. Москва, ул. И. Сусанина, д. 6,корп.2
125183,г. Москва, ул. Б. Академическая, д. 79,корп.4
127411,г. Москва, Дмитровское ш., д. 125,корп.1
143615, г. Москва,ул.Флотская, д. 74
127287,г. Москва,4-ый Вятский пер.,д. 16,корп.1
125130, г. Москва, ул.Зои и Александра Космодемьянских, д. 7,к.2
125422, г. Москва,Дмитровский проезд, д.16,корп.2
125475,г. Москва, ул. Дыбенко, д.2
123007, г. Москва,ул.5-ая Магистральная, д. 8
129323, г. Москва, ул.Снежная, д. 17, корп.2
129336, г. Москва, ул. Челюскинская, д.9
129337, г. Москва ,ул. Палехская, д.21
129226, г. Москва,ул.Сельскохозяйственная, д. 16, стр. 1
129164, г. Москва, ул. Маломосковская, д.21, корп. 4
127572, г. Москва, Новгородская ул., д. 38
127490, г. Москва, ул. Декабристов, д.27
127349 г. Москва, Шенкурский пр., д.11
127204 г. Москва, Дмитровское шоссе д. 165д корп.1
129344 г. Москва, ул. Летчика Бабушкина, д. 1, стр. 1 (МФЦ)
127549 г. Москва, Алтуфьевское ш., д. 56 А ( МФЦ)
127322, г. Москва, ул.Милашенкова, д.12Д
127521, г. Москва, Шереметьевская ул., д.37/1
127221, г. Москва, пр-д Шокальского, д. 3, корп. 2
127224, г.Москва, ул. Грекова, д.7
129075, г.Москва, Звездный бульвар, д. 32
127566, г. Москва, ул. Римского-Корсакова, д. 1, подъезд 2, 5
Программные продукты ФНС РФ
Программные средства для физических лиц:
1.Декларация. Программа “Декларация” позволяет автоматически формировать налоговые декларации по формам 3-НДФЛ и 4-НДФЛ. В процессе заполнения физическим лицом данных, программа автоматически проверяет их корректность, что уменьшает вероятность появления ошибки. Данное программное средство предназначено для физических лиц, обязанных подавать декларации 3-НДФЛ и 4-НДФЛ.
Программные средства для юридических лиц:
1.Возмещение НДС: Налогоплательщик. Программа формирует базы данных деклараций на возмещение НДС и текстовые файлы передачи информации по декларациям в ИФНС России
Общие программные средства:
1.Программа подготовки документов для государственной регистрации ("ППДГР"). Программа «ППДГР» предназначена для автоматизированной подготовки документов, используемых при государственной регистрации, а также формирование контейнера для подачи заявления о государственной регистрации в электронном виде.
2. ТС-обмен НП. Программа подготовки заявлений налогоплательщика при импорте товаров и уплате косвенных налогов в рамках соглашения о Таможенном союзе.
3. Tester. Программа проверки файлов на соответствие форматам представления в электронном виде налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности.
Вывод: На сайте ФНС России представлено большое количество различных программных средств для разных групп налогоплательщиков (только для физических лиц, только для юридических лиц и общие). Только для физических и юридических лиц представлено по одному программному средству: «Декларация» и «Возмещение НДС: Налогоплательщик», соответственно. Большинство программ предназначено как для физических, так и для юридических лиц. Программные средства периодически совершенствуются и обновляются, на сайте ФНС представлены последние версии тех или иных программ. Программы, представленные на официальном сайте ФНС России, помогают налогоплательщикам в работе с документами: формирование налоговых деклараций, автоматическая подготовка заявлений и документов, проверка файлов и т.д.
Программные средства Пенсионного фонда РФ
1.Программное средство «Сверка ИС и Перечней». Программное средство «Сверка ИС и Перечней» предназначено для обеспечения контроля достоверности информации о стаже застрахованных лиц на соответствующих видах работ, предоставляемой страхователями в ПФР для целей обязательного пенсионного страхования. Программное средство «Сверка ИС и Перечней» обеспечивает выполнение в автоматизированном режиме следующих функций:
− Загрузка базовых данных для сверки
− Автоматическая сверка количества рабочих дней (ставок) по одноименной профессии (позиция Перечня) с количеством рабочих дней отраженных страхователем в ИС
− Автоматическая сверка ИС с поименным списком к Перечню за отчетный год по следующим параметрам
− Формирование результатов сверки в протокол, который выводится на экран и печать протокола проведенной сверки
2. "Перечень льготных профессий предприятия". Назначение – подготовка страхователями перечня рабочих мест, профессий, должностей, занятость на которых дает право застрахованным лицам на досрочное пенсионное обеспечение в соответствии со статьями 27, 28 Федерального закона от 17.12.2006 № 173–ФЗ "О трудовых пенсиях в РФ". Данное программное средство предполагается к использованию на рабочих местах специалистов кадровых служб, ответственных за ведение персонального учета на предприятии и позволяет выполнять следующие функции:
− создание и корректировка Перечня рабочих мест, профессий (должностей), занятость на которых дает право на досрочное назначение трудовых пенсий;
− выгрузка и загрузка сформированного Перечня в формате файла xml;
− печать Перечня в виде формы установленного образца;
− печать поименного списка в виде формы установленного образца;
− получение статистики с выводом на экран и принтер.
3.Пенсионный калькулятор. Основная задача пенсионного калькулятора - разъяснить порядок формирования пенсионных прав и расчета страховой пенсии, а также показать, как на размер страховой пенсии влияет:
− размер заработной платы;
− выбранный вариант пенсионного обеспечения в системе ОПС;
− продолжительность трудового (страхового) стажа;
− военная служба по призыву, отпуск по уходу за ребенком и другие социально значимые периоды жизни;
− обращение за назначением пенсии позже достижения установленного пенсионного возраста.
4. Формирование платёжных документов. Данный сервис позволяет сформировать бланк платежной квитанции для самостоятельного внесения платежа в рамках Программы государственного софинансирования пенсионных накоплений через банк.
5. Предварительный заказ документов/справок ПФР. Данный сервис предназначен для граждан и плательщиков страховых взносов. Предварительный заказ документов и справок позволяет в ряде случаев сократить количество визитов в ПФР до одного.
6. Предварительная запись на прием к специалистам клиентской службы. С помощью данного сервиса можно записаться на прием к специалистам клиентских служб территориальных органов ПФР, выбрав удобное время.
Вывод: Программные средства и электронные сервисы ПФР существенно упрощают решение вопросов пенсионного характера, ускоряют передачу и получение необходимой информации, связанной с пенсионным обеспечением и являются полезными для обычных граждан, для страхователей и для работников Пенсионного фонда. Например, такое программное средство, как «Сверка ИС и Перечней», позволяет быстро осуществлять сверку предоставленных данных с реальными и используется работниками пенсионных служб. А программа "Перечень льготных профессий предприятия" позволяет специалистам кадровых служб постоянно обладать актуальной информацией о профессиях, которые имеют право на досрочное пенсионное обеспечение. С помощью ряда электронных сервисов гражданин может существенно сэкономить своё время и получить всю необходимую ему информацию, либо услугу.
Программные средства компании «СКБ Контур»
1.Бухгалтерия Актив. Автоматизация бухгалтерского и налогового учета на предприятии. Возможности:
− полноценное ведение учета для нескольких предприятий в одной программе
− подготовка и создание отчетов в нужном формате на основе первичных учетных документов
− возможность восстановления удаленных данных, фиксация действий каждого пользователя, автоматическое создание страховых копий по заданному сценарию
− соответствие текущему законодательству, многопользовательский режим, интеграция с внешними программами, простая и удобная система настроек и многое другое
− планирование доходов и расходов, контроль исполнения бюджетов, анализ финансовой деятельности
− учет складских операций, формирование заявок
− Ведение учета путевых листов, автоперевозок, расходования ГСМ
2. Путевые листы и ГСМ. Программный продукт для индивидуальных предпринимателей и крупных организаций, коммерческих организаций и государственных (муниципальных) учреждений. Возможности:
− программа соответствует действующим нормативным актам в области учета доходов и расходов по видам деятельности на автомобильном транспорте
− учет путевых листов
− в программе реализованы различные схемы учета поступления и передачи горюче-смазочных материалов, а также учета расходования горюче-смазочных материалов по нормам или по факту
− Программа позволяет фиксировать и отслеживать сроки очередного техосмотра автотранспорта, медосвидетельствования, наличие штрафов
3.Контур-Зарплата. Автоматизированный расчет зарплаты и подготовка отчетности. Возможности:
− отчётность в контролирующие органы
− формирование внутренних отчётов
− расчёт больничных листов
− расчёт выплаты при увольнении
− ведение лицевых счетов при увольнении
− расчёт заработной платы
4.Контур-Персонал. Настоящая автоматизация кадрового учета. Возможности:
− учёт отпусков и больничных
− учёт личных дел сотрудников
− учёт движения персонала
5. ПФ Отчет плюс. Быстро подготовить отчетность в ПФ и по форме 2-НДФЛ. Возможности:
− формировать формы Расчетов по страховым взносам
− формировать форму 2-НДФЛ за периоды с 2010 г.
− вести несколько организаций в рамках одной программы
6. ЖКХ. Расчет квартплаты граждан, ведение паспортного учета, оформление квитанций, подготовка отчетности.
7.Контур-Экстерн. Это веб-сервис, с помощью которого вы можете подготовить и отправить отчёты через Интернет во все контролирующие органы Российской Федерации: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и т д. Возможности:
− отправлять отчётность быстро и без ошибок
− не придётся устанавливать обновления
− получение оповещения о требованиях из налоговой службы
− SMS оповещение о сдаче отчётности
− отправка отчётности в ВФН прямо из 1С
− возможность обмениваться документами без бумаг и курьеров
− сверка счёт-фактуры с контрагентами
8.Эльба. Веб-сервис для предпринимателей. Возможности:
− сдавать отчётность в налоговую службу
− работа с банком
− ведение учёта товаров
− возможность отчитывать за сотрудников в ФНС, ПСР и ФСС
9. Контур-Эксперт. Финансовый анализ и предупреждение о проверках. Возможности:
− советы по улучшению финансового состояния
− оценка финансового состояния
− план и вероятность проверок 2015 ФНС, ПФР и ФСС
− оценка стоимости организации
Вывод: Компани «СКБ Контур» занимается разработкой различных программ для документооборота, управления предприятием и бухгалтерского учёта. На официальном сайте компании представлен широкий список различных программ, предлагаемых для покупки. К каждой программе прилагается подробное описание её возможностей и установлена её цена. Некоторые возможности многих программ схожи (например, сдача отчётности). Почти все программные средства «СКБ Контур» предназначены для организаций. Большинство программ предусматривают взаимодействие обладателя программы с ФНС, ПФР, ФСС.
ВЫВОД: Были рассмотрены различные программные средства ФНС, ПФР и компании «СКБ Контур». Все рассмотренные программы направлены на упрощение взаимодействие её пользователей с ФНС и ПФР. Программы компании «СКБ Контур» помимо упрощения взаимодействия с указанными выше государственными службами также позволяют упростить выполнение ряда других функций на предприятии. Например, таких оценка финансового состояния компании, учёт движения персонала, расчёт различных платежей, в частности заработной платы и другие. Сравнивая программные средства ФНС, ПФР и «СКБ Контур», можно выделить, что программы Налоговой службы и Пенсионного фонда предназначены как для физических, так и для юридических лиц, расположены на официальных сайтах и являются бесплатными, а также нацелены на непосредственное взаимодействие граждан с представленными государственными учреждениями посредством электронных ресурсов. Программы же компании «СКБ Контур» создаются преимущественно для организаций (в частности целый ряд программ для бухгалтеров), они также размещены на официальном сайте компании, но, в отличие от программ ФНС и ПФР, являются платными. Кроме того, программные продукты «СКБ Контур» являются более широкими (т.е. одна программа выполняет большое количество функций) по сравнению с продуктами ФНС и ПФР, где программы нацелены на выполнение одной какой-либо функции. Также компания выступает только в качестве создателя программных средств и пользователи, купившие ту или иную программу, с помощью приобретённой программы не взаимодействуют с её продавцом. Но зато владельцы многих программ компании получают возможность взаимодействовать с ФНС и ПФР (например, отправлять различные виды отчётности, заявки, получать оповещение о сдаче отчётности и т.д.). Таким образом, рассмотренные программные средства очень помогают в работе и существенно экономят время, как пользователя программы, так и людей и службы, предоставляющие эти программы.
Читайте также: