Управление по работе с обращениями граждан исполнительной дирекции пфр кому
Наименование организации
Эл.почта/сайт
1. Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации
Информация о структуре и деятельности Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации.
Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.
Ближайшие станции метро - "Китай-город", "Лубянка", "Площадь революции"
Адрес общественной приёмной Министерства: г. Москва, ул. Ильинка, д. 15, ком. 103.
Телефоны общего отдела:
(495) 926-99-01 доб. 1190,
Справочная Отдела по работе с обращениями граждан
Факс Отдела по работе с обращениями граждан
- пн-чт 9.30 – 17.00
- пт 9.30 – 16.00
- обеденный перерыв 12.00 – 13.00
Прием корреспонденции осуществляется по адресу: улица Ильинка, д.21, 3-й подъезд, «Экспедиция».
2. Пенсионный фонд Российской Федерации
Информация о структуре и деятельности Пенсионного фонда Российской Федерации.
г. Москва, Славянская пл., д. 4
119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4 (для направления обращений в письменном виде)
Управление по работе с обращениями граждан Исполнительной дирекции ПФР
8 (495) 987-89-07
8 (495) 987-89-14
Справочный телефон отделения ПФР, только для граждан проживающих на территории г. Москвы и Московской области
8 (495) 987-09-13
(звонок с территории РФ бесплатный)
- выбор в 2014-2015 годах варианта пенсионного обеспечения в системе ОПС (тарифа страхового взноса (0% или 6%) на формирование накопительной пенсии);
- новый порядок формирования пенсионных прав граждан и начисления пенсии в системе ОПС с 1 января 2015 года.
Колл-центр ПФР:
- участие в программе гос.софинансирования п/н;
- порядок получения страхового номера ИЛС в системе обязательного пенсионного страхования;
- переход в частную управляющую компанию или негосударственный пенсионный фонд;
- порядок действий при обнаружении факта неправомерного перевода средств пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды;
- услуги ПФР в электронном виде и с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия;
- получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета в системе ОПС в связи с отменой рассылки «писем счастья»;
3. Министерство здравоохранения Российской Федерации
Информация о структуре и деятельности Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
Ближайшие станции метро - "Цветной бульвар", "Трубная", "Кузнецкий мост"
Телефоны Справочной службы
8 495 628-44-53
8 495 627-29-44
Телефон для обращения граждан
Телефон технической поддержки пользователей сайта
Телефон «горячей линии»
4. Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
Информация о структуре и деятельности Федерального фонда обязательного медицинского страхования.
Адрес Федерального фонда обязательного медицинского страхования:
127994, ГСП-4, Москва, ул. Новослободская, 37, корп. 4А.
Проезд до станции метро Новослободская, Менделеевская.
Для справок по письменным обращениям граждан obrasheniya@ffoms.ru
Телефон для справок по личному приему граждан:
Справка по вопросу регистрации письменных обращений граждан
(495) 987-03-80, доб.1512, 1465, 1517
Справка по рассмотрению письменных обращений граждан (499) 973-31-86
По вопросам, связанным с порядком получения гражданами полиса ОМС (495) 987-03-80, доб. 1428, 1431 По вопросам, связанным с порядком получения медицинского обслуживания по полису ОМС тел. (499) 973-31-86; (495) 987-03-80, доб. 1252, 1042, 1045, 1048
По вопросам функционирования сайта: (495) 987-03-80 доб.1583,1584 general@ffoms.ru
Прием корреспонденции Общим отделом:
понедельник-четверг с 9:00 до 17:45, пятница с 9:00 до 16:45
5. Сервер органов государственной власти Российской Федерации
Информация о структуре государственной власти Российской Федерации, основные законодательные акты Российской Федерации, информацию об особо ценных объектах национального наследия Российской Федерации, а также ссылки на эти ресурсы в интернете.
Федеральные органы исполнительной власти РФ,
Федеральное собрание РФ,
Судебная власть РФ,
Совет Безопасности РФ,
Центральная избирательная комиссия РФ,
Счетная палата РФ,
Генеральная прокуратора РФ,
Уполномоченный по правам человека РФ.
6. Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации
История Гос. Думы, регламент, Депутатский корпус, информация о работе Думы, архив, законодательная деятельность, парламентская библиотека, информация пресс-службы, статистика законодательной деятельности.
Почтовый адрес Государственной Думы:
103265, Москва, улица Охотный ряд, дом 1
Адрес электронной почты Государственной Думы:
Справки о телефонах в Государственной Думе:
Справки по приёму граждан:
Факс для письменных обращений
Отдел по обеспечению деятельности Приёмной Государственной Думы
Управления информационно-технологического и документационного обеспечения:
103265, Москва, улица Моховая, дом 7
Справки по письменным обращениям:
7. Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации
Состав, структура, руководство СФ, законодательная деятельность, дискуссионный клуб, экономические форумы, законодательная деятельность СФ.
103426, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 26
121295, г. Москва,
(Приемная Совета Федерации)
Факс:
+7 (495) 629-67-43,
+7 (495) 697-41-67
Справки по телефону:
+7 (495) 629-70-09
8. Счетная палата Российской Федерации
Информация о составе, деятельности Счетной палаты РФ и взаимодействии с другими органами. Законодательные документы, бюллетени, публикации.
119991,
г. Москва,
ул. Зубовская, дом
986-05-09
факс: 986-09-52
Департамент внешних связей
9. Федеральная налоговая служба
Информация о структуре Федеральной налоговой службы, консультации для налогоплательщиков.
Корреспонденцию следует сдавать в экспедицию. Время работы: пн-чт с 9:00 до 17:00, пт с 9:00 до 16:00 Справки о вх.корресп. +7 (495) 913-02-37
+7 (495) 913-02-46
Справки о входящей корреспонденции:
+7 (495) 400-67-90
Центральный аппарат и Управление ФНС по региону:
При личном визите следует обращаться в общественную приемную.
При себе необходимо иметь удостоверение личности.
пн-чт с 9:00 до 17:00,
пт с 9:00 до 16:00
+7 (495) 913-00-05
+7 (495) 913-00-06
Контакт-центр
Пн - ср с 9.00 до 18.00
Вт - чт с 9.00 до 20.00
Пт с 9.00 до 16.45 По данному телефону можно получить информацию справочного характера о приеме физических и юридических лиц, о порядке рассмотрения обращений, а также о работе интерактивных сервисов.
«Телефоны доверия»
Обращения граждан, которые поступают по следующим телефонам, строго анонимны.
Телефон доверия:
+7 (495) 400-63-67
Факс: +7 (495) 400-67-89
По вопросам противодействия коррупции
«Телефон доверия» УФНС России
«Телефон доверия» Центрального аппарата ФНС России
По данным телефонам граждане и представители организаций могут сообщить о фактах коррупции в налоговых органах.
10. Совет безопасности РФ
Нормативные документы, информация о руководстве, членах Совета Безопасности и научного совета при Совете Безопасности, сообщения пресс-службы и публикации.
Контактная информация: 103132, г. Москва, Ипатьевский пер., д.4-10
Положение о МЧС, задачи, структура, руководство, силы и средства. Кроме того на сайте размещаются последние новости, статистика, прогнозы, классификация ЧС, азбука безопасности, история и фотоальбом.
Адрес для письменных обращений граждан:
Театральный проезд, д.3, г. Москва, 109012, МЧС России.
Полное и сокращенное наименование федерального органа исполнительной власти: Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России)
E-mail: 
Отделение Пенсионного фонда РФ по г. Москве и Московской области создано 12.07.2002 года в результате объединения Отделения ПФР по г. Москве и Отделения ПФР по Московской области. Отделение ПФР по г. Москве и Московской области является самым большим в России - по количеству обслуживаемых граждан и страхователей.
Пенсионный фонд Российской Федерации
Телефон: 8 (495) 987-89-07, 8 (495) 987-89-14. Адрес: г. Москва, Славянская пл., д. 4, стр. 1
Для направления обращений в письменном виде: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4
Отдел по рассмотрению обращений и жалоб плательщиков страховых взносов
Телефон: 8 (495) 986-43-38. Адрес: г. Москва, ул. Академика Анохина, д. 20, корпус А
Адрес: г. Москва, ул. Мытная, д. 21. Телефон: 8 (495) 982-46-38
Страхователям (юридическим лицам и ИП) г. Москвы для получения государственных услуг по сдаче отчетности в ПФР, постановке на учет в ПФР и др.
ГУ — Главное управление ПФР № 1
ГУ — Главное управление ПФР № 2
ГУ — Главное управление ПФР № 3
109316, г. Москва, Волгоградский проспект, 25
ГУ — Главное управление ПФР № 4
Юго - Западный административный округ г. Москвы, Новомосковский административный округ г. Москвы, Троицкий административный округ г. Москвы, городской округ Подольск Московской области
(495) 679-47-76, (495) 679-65-20, 8 (4967) 57-17-55, 8 (4967) 57-36-33
ГУ — Главное управление ПФР № 5
ГУ — Главное управление ПФР № 6
ГУ — Главное управление ПФР № 7
111141, г. Москва, ул. Плеханова, д.15а
ГУ — Главное управление ПФР № 8
ГУ — Главное управление ПФР № 9
ГУ — Главное управление ПФР № 10
Адреса Управлений Пенсионного Фонда России для граждан и страхователей для получения государственных услуг ПФР в Московской области
ГУ - Управление ПФР № 11
ГУ - Управление ПФР № 12
ГУ - Управление ПФР № 13
ГУ - Управление ПФР № 14
140400, Московская область, г. Коломна ул. Октябрьской революции, д. 200
ГУ - Управление ПФР № 15
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Раменское, Раменский район, г. Бронницы
140100, Московская область, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 2
Код города: 8-496-46
ГУ - Управление ПФР № 16
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Пушкино, Пушкинский район, г. Красноармейск, г. Ивантеевка
141206, Московская область, г. Пушкино, ул. Боголюбская, д. 1
Код города: 495, 8-496
ГУ - Управление ПФР № 17
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Королев, г. Юбилейный
141070, Московская область, г. Королев, ул. Суворова, д. 19а
Код города: 8-495
ГУ - Управление ПФР № 18
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Коломна, Коломенский район
141100, Московская область, г. Щелково, Пролетарский пр-т, д. 3
ВНИМАНИЕ! Телефоны набираються по коду района 8(496) 56 (или 25) и далее 5-ти значный номер
Факс: 8(496) - 56 - 2-95-22, 6-80-31, 7-04-14
ГУ - Управление ПФР № 19
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Электросталь
144006, Московская область, г. Электросталь, ул. Первомайская, д.12А
Код города: 8-496-57
ГУ - Управление ПФР № 20
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Наро - Фоминск
143300, Московская область, г. Наро-Фоминск, ул. Рижская, д.9
Код города: 8-496-34
ГУ - Управление ПФР № 21
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Дмитров, Дмитровский район
141800, Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1а
Код города: 8-496-22
ГУ - Управление ПФР № 22
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Воскресенск, Воскресенский район
140200, Московская область, г. Воскресенск, ул. Железнодорожная, 28
Код города: 8-496-44
ГУ - Управление ПФР № 23
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Клин, Клинский район
141600, Московская область, г. Клин, ул. Захватаева, д. 5а
Код города: 8-496-24
Факс: 8-496-24-3-50-25, 8-496-24-5-84-61
ГУ - Управление ПФР № 24
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Орехово-Зуево, Орехово-Зуевский район
142600, Московская область, г. Орехово-Зуево, Центральный б-р, д.2
Код города: 8-496
ГУ - Управление ПФР № 25
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Ступино, Ступинский район
142800, Московская область, г. Ступино, ул. Тимирязева, д.15а
Код города: 8-496-64
ГУ - Управление ПФР № 26
г. Домодедово, Домодедовский район Московской области
142003, Московская область, г. Домодедово, пл. 30-летия Победы, д.1
Код города: 8-496-79
ГУ - Управление ПФР № 27
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Истра, Истринский район
143500, Московская область, г. Истра, ул. Ленина, д.16
Код города: 8-495, 8-496-31, 8-498 -72, 8-498-31
ГУ - Управление ПФР № 28
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Жуковский
140180, Московская область, г. Жуковский, ул. Осипенко д. 7а
ГУ - Управление ПФР № 29
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Егорьевск, Егорьевский район
140300, Московская область, г. Егорьевск, ул. Советская, д. 71/17
Код города: 8-496-40
ГУ - Управление ПФР № 30
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Павловский Посад, Павлово-Посадский район
142500, Московская область, г. Павловский Посад, ул. Кирова, д. 23
Код города: 8-496-43
ГУ - Управление ПФР № 31
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Волоколамск, Волоколамский район, п. Лотошино, п. Шаховская Московской области, Лотошинский район Московской области, Шаховской район Московской области
143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Сергачёва, д.20
Код города: 8-496-36
ГУ - Управление ПФР № 32
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Шатура, Шатурский район
140700, Московская область, г. Шатура, ул. Спортивная, д. 4
Код города: 8-496-45
ГУ - Управление ПФР № 33
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Чехов, Чеховский район
142300, Московская область, г. Чехов, Советская пл., д. 3
Код города: 8-496-72
Факс: 8-496-72-6-25-92, 8-496-72-6-26-82
ГУ - Управление ПФР № 34
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Можайск, Можайский район
143200, Московская область, г. Можайск, ул. Московская, д. 18
Код города: 8-496-38
ГУ - Управление ПФР № 35
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Кашира, Каширский район , пгт. Серебряные Пруды, Серебряно-Прудский район
142900, Московская область, Каширский район, г. Кашира, ул. Стрелецкая, д.70
Код города: 8-496-69
ГУ - Управление ПФР № 36
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Дубна
141983, Московская область, г. Дубна, ул. Центральная, д.15
Код города: 8-496-21
ГУ - Управление ПФР № 37
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Луховицы, Луховицкий район
140500, Московская область, г. Луховицы, Советский пер., д. 2
Код города: 8-496-63
ГУ - Управление ПФР № 39
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Талдом, Талдомский район
141901, Московская область, г. Талдом, мкр. Юбилейный, д. 48
Код города: 8-496-20
ГУ - Управление ПФР № 40
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Лобня
141732, Московская область, г. Лобня, ул. Циолковского, д. 5
ГУ - Управление ПФР № 41
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Зарайск, Зарайский район
140600, Московская область, г. Зарайск, ул. Советская, д. 21
Код города: 8-496-66
ГУ - Управление ПФР № 42
Гражданам и страхователям для получения государственных услуг ПФР в г. Озеры, Озерский район
140560, Московская область, г. Озеры, ул. Калинина, д.2а
Люди пожилого возраста сохраняют активность. Она проявляется, помимо прочего, в стремлении защитить свои права и интересы. Поэтому в Москве и в других субъектах федерации нередки случаи, когда недовольные пенсионеры жалуются на ошибки, допускаемые сотрудниками отделений ПФР. Даже располагая законными основаниями, такую претензию следует предъявлять, придерживаясь определённых правил.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законодательная база
Обязательным этапом в споре с ПФР становится претензия, адресованная ведомству. Не пройдя этой стадии, бессмысленно обращаться за поддержкой в прочие инстанции. Сначала нужно попытаться найти решение, не выходя за рамки ПФР. При этом нужно опираться на нормы отечественного законодательства.
Деятельность ведомства регулируется многими законодательными актами. Но те её сферы, где затрагиваются интересы рядовых пенсионеров, подпадают, прежде всего, под регламентацию ФЗ:
- № 27 за 1996 год;
- № 166 и № 167 от 2001 года.
- обрабатывает заявление от гражданина относительно выдачи и обмена СНИЛС;
- ведёт персональные пенсионные счета и информирует об их состоянии;
- выдаёт госсертификаты на маткапитал;
- оформляет пенсии и т. д.
Направляя обращения, исходим из требований к ним, сформулированных в ФЗ № 59, принятом в 2006 году. Рассмотрение поступивших жалоб и принятие решений по ним, оповещение заявителей также регламентируются этим законом.
Основания
По большей части недовольство вызывает проведение расчёта при начислении пенсии. Но это далеко не единственная причина, которая позволяет на законных основаниях жаловаться на работу ПФР. Граждане подают жалобы, сталкиваясь с различными нарушениями. Они резонно полагают, что нельзя оставлять безнаказанным, когда:
- сотрудники проявляют неуважение и грубость;
- приходится подолгу выстаивать в очередях;
- отказываются принять заявление, документы;
- не предоставляют госуслугу или стремятся взять плату за услугу, предоставляемую безвозмездно;
- отказываются выполнить законные требования;
- не исправляют ошибки, опечатки в документах;
- затягивают сроки;
- занижают сумму выплаты или отказываются её предоставить;
- требуют представить документы сверх установленного перечня и т. п.
Способы обращения
Устное заявление далеко не всегда оказывается эффективным. Когда конфликтная ситуация выходит из-под контроля, предпочтительнее прибегнуть к письменной жалобе. Тогда никто не сможет заявить, что ранее по этому поводу проблем не возникало.
Можно воспользоваться одним из четырёх вариантов подачи претензий:
- позвонить на горячую линию, где переговоры в обязательном порядке фиксируются. Недостаток такого способа – жалобу не подкрепишь предъявлением документальной доказательной базы;
- онлайн. Удобно, потому как действия выполняются в свободное время и в привычной обстановке. Ограничение – форма обратной связи требует уложить описание ситуации в 2 000 знаков, а документы понадобится оцифровать;
- почтой, с уведомлением;
- при личном посещении. Наиболее эффективный вариант ввиду двойного воздействия. Объяснение, представленное от первого лица, само по себе результативно, да ещё и подкрепляется письменным обращением.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Куда обращаться
Не нужно терзаться сомнениями, куда жаловаться на Пенсионный фонд, на его неподобающие действия или бездействие. Первым этапом урегулирования конфликта и, как правило, окончательным, становится обращение в отделение ПФР. И не только в том случае, когда претензии не слишком значительны.
Зафиксировав обращение в первичную структурную единицу, гражданин получает на руки весомое основание для проведения дальнейшего разбирательства. Без такого основания с его жалобой в других инстанциях не станут иметь дела.
Отделение ПФР
Заявление адресуется не кому иному, как начальнику отделения. Большую эффективность жалобе придаст запись на личный приём.
Ситуация обрисовывается в произвольной форме. При этом соблюдаются требования относительно стандартного оформления письменных обращений и поддержания делового этикета.
Вышестоящее руководство
Получив в отделении ПФР отказ в рассмотрении жалобы или будучи недовольным принятым по её рассмотрении решением, принимаем решение, куда можно ещё обратиться. Логичным шагом будет дальнейшее продвижение по инстанции – обращение к управляющему региональным управлением ПФР или в центральный офис.
С обращениями российских граждан работает специальное управление Исполнительной дирекции ПФР.
На официальном сайте фонда указан адрес, куда следует направлять письменные обращения.
Обращение в администрацию Президента РФ
Не получив ответа на запрос, направленный в отделение ПФР, или решение, оказавшееся формальной отпиской, или полагая действия сотрудников вопиющим нарушением своих прав, можно запросить помощь президентской администрации. Такая жалоба на работу Пенсионного фонда будет рациональным шагом, если нет намерения вести долгое юридическое разбирательство.
В федеральных округах ведётся личный приём.
Если попасть на него затруднительно, то заявление, детально и чётко обрисовывающее ситуацию, направляется:
- по почте (103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23);
- через электронную приёмную. Терминалы для связи имеются в органах местного самоуправления;
- заполняя форму на сайте.
Онлайн на сайте
На странице принимаются жалобы. Для начала выбираем адресата, которому можно пожаловаться на Пенсионный фонд.
После чего указываем личные данные .
Вписываем контактные данные, по которым будет направлен ответ.
Удобно, что ограничения по количеству знаков при изложении сути обращения нет. Не забываем приложить файлы с доказательной базой. И отправить.
При подаче обращения из личного кабинета становится доступным отслеживание процесса рассмотрения.
Личный приём
Записаться на приём в управлениях Президента РФ пенсионерам, недовольным отношением к ним Пенсионного фонда, можно:
Приём ведётся уполномоченными сотрудниками пять дней в неделю. Принимают посетителей во вторник — субботу (за исключением праздничных дней). Время приёма: 09.30 – 16.30.
В прокуратуру
Когда ПФР неправомерно отказывается пересматривать неправильно назначенную пенсию, это можно считать правонарушением. Значит, можно пожаловаться на Пенсионный фонд в прокуратуру, как и в случаях, когда:
- пенсионера ограничивали в правах на получение выплат;
- предполагается, что денежные средства пенсионера расхищаются;
- сотрудники занимаются стяжательством;
- к пенсионеру применили меры физического воздействия;
- игнорируются обращения.
Не располагая законно полученными доказательствами, в прокуратуру обращаться не стоит.
- отправляется почтой на адрес местного подразделения;
- вбрасывается в специальный ящик, установленный в приёмной прокуратуры;
- передаётся во время личного приёма, проводимого дежурным прокурором;
- подаётся онлайн на странице.
Пример жалобы на ПФР в прокуратуру выглядит так.
Подача искового заявления на ПФР имеет смысл, когда:
- нанесён ущерб. По вине сотрудников фонда истец потерял деньги;
- обращение в прокуратуру не возымело действия.
Учитывая специфику рассматриваемого в суде дела, не помешает обзавестись юридическим сопровождением. И обязательно соблюсти предписываемую процедуру подачи жалобы. Суд возьмётся за защиту ущемлённых Пенсионным фондом прав и интересов истца, только при наличии ранее поданной ПФР претензии.
Как подать жалобу онлайн
Простейший вариант – заполнение формы в электронном сервисе ПФР. Для направления обращения предусмотрена страница. После ознакомления с условиями и выражения согласия с ними можно непосредственно перейти к заполнению формы. Сначала указываются персональные данные.
Далее – тема и текст, ограниченный 2 000 символов.
Можно прикрепить файлы с документами (до пяти), подтверждающими обоснованность жалобы. Выбор предлагаемых форматов значителен, зато ограничен общий объём приложений. Видеоматериалы использовать в качестве доказательств удастся вряд ли.
Выбираем способ получения ответа, обычную почту или электронную, и отправляем.
Частым пользователям портала госуслуг можно использовать этот вариант подачи жалобы в личном кабинете.
Есть ещё один подходящий сервис на этом портале. Он связан с досудебным обжалованием получения государственных услуг.
Выбираем вариант подачи жалобы.
Если пользователь ещё не зарегистрировался, то понадобится пройти идентификацию и аутентификацию.
Возможен также вход с использованием электронной подписи.
Как составить обращение
Решив направить жалобу в Пенсионный фонд, придерживаемся общепринятых правил оформления подобных документов. Несмотря на произвольную форму, нельзя не уделять места:
- официальному наименованию адресата;
- собственным персональным данным и контактной информации;
- дате и расшифрованной подписи.
Суть жалобы излагается лаконично и последовательно, неэмоционально. Желательно ссылаться на нормы законов, фактические доказательства, имеющиеся в распоряжении заявителя и предоставляемые в приложении (перечень документов (копий) обязательно присутствует в тексте заявления).
Свои требования начинаем с обращения «Прошу» и подкрепляем основаниями. Запрашиваем предоставление ответа, информирующего о том, как была разрешена ситуация.
Образец
Для составления жалобы не помешает толковый образец.
Естественно, что его придётся переработать в соответствии с конкретными обстоятельствами. Наличие грамотно составленного примера позволит избежать ошибок, служащих формальным основанием не рассматривать жалобу или ограничиться банальной отпиской.
Последствия
В структуре ПФР предусмотрено наличие должностных лиц, которым вменяется в обязанности:
- принимать и рассматривать жалобы;
- направлять их для рассмотрения уполномоченным органам.
Регистрируют поступившие заявления в тот же день. Или на следующий рабочий день, не позднее.
Если орган Пенсионного фонда получил жалобу, принятие решения по которой не относится к его компетенции, она перенаправляется. На это отводится три рабочих дня. Заявителя полагается уведомить, что жалобу перенаправили. Это обстоятельство сказывается на сроке рассмотрения. Его исчисляют от дня, когда была проведена регистрация в органе ПФР, располагающем полномочиями для рассмотрения и принятия решения.
Приостанавливать рассмотрение жалобы в ПФР не полагается.
Существуют чёткие указания по срокам рассмотрения. Они не должны превышать:
- 5 рабочих дней – по заявлениям, связанным с отказом принять документы или исправить ошибки/опечатки в них;
- 15 рабочих дней – в более сложных случаях.
Результатом рассмотрения становится решение, оформляемое актом.
Без рассмотрения оставят обращение:
- которое невозможно прочитать в части, имеющей существенное значение;
- содержащее ненормативную лексику, оскорбления, угрозы и т. п.
ПФР вправе отклонить жалобы:
- по предмету которых суд уже принял решение;
- поданные лицом, не имеющим законных полномочий;
- если есть решение, ранее принимавшееся в отношении этого заявителя и предмета обжалования.
Заявителю должны направить уведомление о последствиях рассмотрения, не откладывая далее следующего рабочего дня после принятия решения по жалобе. Его подпишет руководитель ПФР или территориального органа.
Выявленные при рассмотрении жалобы нарушения в работе ПФР полагается устранять в пятидневный срок, а о случаях административных правонарушений – уведомить органы прокуратуры.
Исчерпав возможности добиться удовлетворения своих интересов в рамках ведомства, приходится принимать решение, куда пожаловаться на Пенсионный фонд, его волокиту и формализм. Выбор зависит от конкретных обстоятельств. Предполагая, что налицо правонарушение – обращаемся в прокуратуру. Последним рубежом защиты становится суд.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Как добиться ответа на обращение в Пенсионный фонд, рассматривается в 5-минутном видео.
Варианты обращения в ПФР по различным вопросам онлайн рассмотрены в двухминутном ролике.
Заключение
При возникновении необходимости в подаче жалобы на действия/бездействие сотрудников Пенсионного фонда возможно использование нескольких способов, включая онлайн-сервисы. Предполагается, что обращение первоначально адресуется в отделение ПФР, а далее проследует по инстанции.
Не найдя возможности урегулировать конфликт в рамках ведомства, гражданам приходится обращаться к поддержке компетентных структур. Последней линией защиты прав пенсионеров становится суд.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Система пенсионного обеспечения в России находится в государственном ведении. Ведущей организацией, которая ответственна за осуществление соответствующих выплат, является Пенсионный фонд России.
Государственные услуги в рамках компетенции ПФР оказываются во всех регионах России. Кроме этого, по линии этой организации пенсию получают граждане иностранных государств, которые, в соответствии с действующим законодательством, имеют право на получение выплат.
Бесплатно по России
Пенсионный фонд назначает денежное содержание не только гражданам преклонного возраста, как это принято думать. Несмотря на то, что на выплату страховых пенсий по старости расходуется большая часть средств фонда, в задачу ПФР входит обеспечение других социально уязвимых категорий граждан – инвалидов и несовершеннолетних, потерявших кормильца.
Как один из крупнейших социальных институтов государства, ПФР имеет разветвленную и сложную структуру, разобраться в которой мы постараемся в рамках этой статьи.
История Пенсионного фонда
1956 год в отечественной истории отмечен знаменитым XX съездом КПСС, где официально был развенчан культ личности Иосифа Сталина, в результате чего были инициированы кардинальные изменения в общественной жизни советского общества. Однако эта дата знаменательна и тем, что с выходом закона «О государственных пенсиях» рабочие и служащие могли рассчитывать на получение ежемесячного денежного пособия по нетрудоспособности в старости.
В то время экономика страны была полностью под контролем государства. Управление организациями и предприятиями на местах осуществлялось в рамках советской плановой доктрины. В этой связи государство, по сути, и было единственным работодателем, поэтому и пенсия выплачивалась за счет бюджета страны.
В конце советской эпохи экономика и система государственного управления оказалась в глубоком кризисе. В этой связи государство дистанцировалось от исполнения своих обязательств в новых условиях. На этом фоне в 1990 году был создан Пенсионный фонд России, который хоть и оставался государственной организацией, однако обладал определенной степенью самостоятельности, а денежные средства, находящиеся в распоряжении ПФР, не входили в состав бюджета какого-либо уровня.
На протяжении последнего десятилетия XX века ПФР испытывал значительные трудности с наполняемостью, однако, по мере улучшения экономической обстановки в стране, пенсионная система стабилизировалась, хотя и активно реформируется, в том числе и в современный период.
Функции пенсионного фонда сегодня
Основной целью ПФР, ради чего и было принято решение о создании фонда, является управление денежными средствами, за счет которых происходит обеспечение пенсионной системы в стране. Это выражается в аккумулировании денежной массы, поступающей в фонд за счет, преимущественно, страховых взносов, и в выплате пенсий гражданам, имеющим на нее право. С этой задачей ПФР справляется и сегодня.
Кроме этого, к функциям этой организации следует отнести:
- администрирование системы персонифицированного учета;
- софинасирование отдельных социальных программ;
- осуществление контроля поступления страховых взносов и надзор за исполнением страхователями их обязанностей по ОПС;
- выдача сертификатов маткапитала и контроль расходования его средств.
Схема структуры ПФР
Большой объем задач, возложенный на эту организацию, и внушительный штат сотрудников обуславливает сложную организационную структуру.
Проще всего ее представить в виде следующей схемы:
Главным распорядительным органом фонда выступает правление. Руководителем с 2008 года занимает Дроздов А. В. Именно председатель утверждает бюджет фонда, а также принимает ключевые решения по вопросам, связанным с функционированием пенсионной системы.
В состав правления также входят заместители председателя. Каждый из них специализируется на отдельных направлениях деятельности ПФР.
Неотъемлемой частью структуры пенсионного фонда является ревизионная комиссия. К ее задаче относится внутренний аудит, в том числе проверка обоснованности расходования бюджета организации.
Информационный центр появился в структуре ПФР совсем недавно – в 2015 году. Его деятельность направлена на сопровождение электронных систем в организации.
Об исполнительной дирекции
Возглавляет исполнительную дирекцию один из заместителей председателя правления ПФР. Это основная структура, которая определяет характер текущей деятельности фонда.
Функциями исполнительной дирекции являются:
- определение бюджета ПФР, анализ его доходной и расходной частей;
- распределение денежных средств по регионам;
- осуществление учета и отчетности, предоставляемой правлению;
- составление прогнозов относительно положения пенсионной системы в целом.
Исполнительная дирекция осуществляет надзорную функцию за деятельностью территориальных органов на местах.
Территориальный аппарат
Территориальные органы Пенсионного фонда имеют иерархическую структуру. В их число входят.
Окружные управления
Всего существует 8 окружных управлений. Их число равняется количеству федеральных округов в стране.Основными их задачами являются:
- надзор за деятельностью региональных отделений
- планирование работы органов ПФР;
- координация деятельности управления на местах;
- осуществление статистического учета на подведомственной территории;
- участие в формировании и подготовке бюджета фонда.
Территориальные отделения
Территориальные отделения осуществляют свою деятельность в конкретном регионе, где они ответственны за:
- администрирование страховых взносов;
- контроль собираемости взносов;
- ведение персонифицированного учета;
- осуществление координации отделов на местах.
Руководства и отделы в города и районах (муниципалитетах)
Именно эти низовые структуры территориального аппарата и осуществляют непосредственную работу с гражданами. В обязанности их сотрудников входит:
- назначение пенсионных выплат, в т. ч. прием соответствующих документов;
- прием заявлений на маткапитал, выдача сертификатов;
- доставка пенсий;
- ведение персонифицированного учета;
- администрирование страховых взносов;
- консультирование по вопросам пенсионного обеспечения;
- обеспечение софинансирования региональных социальных программ.
Пенсионный фонд Российской Федерации является крайне важной и значимой структурой, деятельность которой затрагивает практически каждого гражданина нашей страны. Для успешной и эффективной работы была разработана эффективная структура, которая, с небольшими изменениями, существует уже практически 30 лет.
Интересное видео
Дополнительную информацию о системе Пенсионного фонда смотрите в видео:
Читайте также: