Что такое клиентская служба при пенсионном фонде

Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail.

28 июля 2015 07:52


Клиентская служба – лицо любого Отделения или Управления Пенсионного фонда. От того, насколько оперативно и грамотно здесь обслуживают посетителей, зависит общее впечатление человека о деятельности Пенсионного фонда в целом.

В управлении ПФР в ЗАТО Северск работает 10 специалистов клиентской службы. Ежедневно на приём в клиентскую службу обращается свыше 150 человек. Специалисты предоставляют гражданам справочно-консультационные услуги, в том числе по телефону «Горячая линия», по вопросам пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, установления различных социальных выплат, о мерах государственной поддержки семей, имеющих детей. Специалисты осуществляют прием заявлений и документов, представляемых в целях установления пенсий, ЕДВ, ДМО, ДЕМО и иных выплат, в целях выдачи государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал, распоряжения средствами материнского (семейного) капитала, оказывают помощь в подготовке запросов дополнительных (уточняющих) документов, необходимых для пенсионного обеспечения граждан и осуществления иных выплат.

Клиентская служба оборудована специализированными кабинками для комфортного общения и соблюдения конфиденциальности информации при приеме граждан. Также для посетителей организованы информационные стенды с буклетами, брошюрами и газетами ПФР и электронная «Бегущая строка» с актуальной информацией.

В целях сокращения времени ожидания, упорядочения приема граждан и улучшения обслуживания пенсионеров в клиентской службе управления установлен программно-технический комплекс «Электронная очередь».

С начала 2015 года приём заявлений на назначение пенсии специалисты клиентской службы проводят не только лично, но и в электронном виде. С запуском электронного сервиса «Личный кабинет застрахованного лица» на сайте ПФР, личный визит гражданина в клиентскую службу ПФР стал необязателен. Доступ к Личному кабинету имеют граждане, прошедшие полную регистрацию в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) или на сайте www.gosuslugi.ru. Данный сервис позволяет узнать о количестве пенсионных баллов и длительности стажа, учтенных на индивидуальном лицевом счете в ПФР, а также рассчитать, сколько пенсионных баллов может быть начислено в 2015 году. Там же можно получить подробную информацию о периодах трудовой деятельности, местах работы, размере начисленных работодателями страховых взносов, которой располагает ПФР. Для удобства пользователей предусмотрена функция мгновенного формирования и печати извещения о состоянии индивидуального лицевого счета гражданина. Кроме того, сервис предоставляет информацию о пенсионных накоплениях, в том числе взносах в рамках Программы государственного софинансирования пенсии.

В управлении создана и работает передвижная мобильная клиентская служба, с помощью которой специалисты осуществляют выездные приёмы в общественные места города Северска и в поселок Самусь. Служба представляет собой аналог стационарной, и любой обратившийся в неё вправе рассчитывать на получение всего спектра услуг, которыми можно воспользоваться в территориальном управлении Пенсионного фонда. Также можно вызвать на дом специалиста по предварительной договорённости. В 2015 году уже проведено 10 выездных приёмов.

Сотрудники клиентской службы управления – это коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание. Специалисты клиентской службы работают быстро и качественно, они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами. Корпоративный дух присутствует не только в качестве и количестве оказываемых услуг, а также и во внешнем, эстетическом виде сотрудников. Сотрудники клиентской службы — это сплочённая команда профессионалов, которые не только эффективно работают вместе, их также связывают крепкие дружеские отношения.

Дни работы и часы приёма Клиентской службы в управлении ПФР в ЗАТО Северск (ул. Пионерская, 5):

понедельник, вторник, среда, четверг 9.00 — 17.00

пятница 9.00 — 16.00

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30

Записаться на прием или вызвать специалиста на дом можно по телефону 77-52-66.

Иногда возникает необходимость уточнить в Пенсионном фонде тот или иной вопрос. Консультирование граждан в ПФР идёт в ежедневном режиме. При этом не обязательно ехать по адресу Фонда для личной встречи с его представителем. Всё намного проще: есть более удобные официальные способы общения с ПФР – удалённо или виртуально.

Как работает виртуальная клиентская служба ПФР

В 2017 году Пенсионный фонд запустил пилотный проект по созданию так называемой виртуальной службы для клиентов. Она позволяет получать услуги Фонда в новом формате.


По сути, она представляет собой обычный отдельно стоящий терминал самообслуживания:

  • с доступом к электронным услугам ПФР через личный кабинет;
  • возможностью сканировать и печатать документы;
  • и самое главное – через терминал есть возможность обратиться по видеосвязи к специалисту ПФР, который проведёт полноценный прием клиента, как если бы он обратился в обычную клиентскую службу Фонда.

В данном случае специалист ПФР может не только помочь в получении той или иной услуги/консультации, но и полностью оказать ее дистанционно, взяв на себя управление терминалом.

Важно, что использование терминала не требует какой-либо специальной подготовки – экран с программами достаточно прост и понятен. Здесь все госуслуги ПФР сформированы по блокам согласно жизненным ситуациям. Например, выход на пенсию или рождение ребенка.

В ходе виртуального приема вы:

  1. Вводите свои персональные данные.
  2. Выбираете интересующую услугу.
  3. При необходимости сканируете документы.
  4. На последнем этапе вызываете сотрудника ПФР, который по видеосвязи оказывает необходимую помощь для получения услуги и в целом консультирует по любым вопросам.

На практике терминал клиентской службы ПФР может стоять в любых общественных местах. Чаще всего его можно встретить:

  • в бюджетных учреждениях;
  • офисах организаций;
  • банках;
  • почтовых отделениях;
  • поликлиниках;
  • филиалах центров госуслуг (МФЦ, Мои документы) и пр.

Особенно ценна виртуальная клиентская служба для удаленных населенных пунктов, в которых ПФР представлен плохо либо вообще отсутствует.


Как работает Центр консультирования ПФР

С 2010 года функционирует Центр консультирования пенсионного фонда России. Его единый круглосуточный для всей страны федеральный номер такой (с территории РФ звонок бесплатный):

8-800-302-2-302

По этому контакту операторы Центра:

  • предоставляют гражданам и страхователям справочную информацию по всем услугам ПФР;
  • принимают обращения.

Звонок по данному номеру позволяет:

  • просто и быстро узнать, как получить ту или иную услугу Пенсионного фонда;
  • уточнить список необходимых документов;
  • уточнить ближайшее место и способы оказания услуги.

Ежедневно Центр консультирования помогает тысячам россиян быстро получить информацию по всем вопросам взаимодействия с Пенсионным фондом, поэтому поток обращений в Центр растет каждый год.


Самыми популярными темами обращений в 2017 году были (источник: отчёт ПФР):

  • получение и использование средств маткапитала (358 000 обращений);
  • порядок получения СНИЛС (свыше 150 000 обращений);
  • индексация страховых пенсий (108 000 обращений);
  • перевод пенсионных накоплений между фондами и управляющими компаниями (100 000 обращений);
  • получение информации о сформированных пенсионных правах (70 000 обращений).

Кроме того, ПФР может консультировать:

  • через смс-сообщения;
  • онлайн по Интернету;
  • в своих официальных аккаунтах в соцсетях.

Меня зовут Светлана, я живу и работаю в Санкт-Петербурге. У меня две основные занятости: дома я заботливая жена и мама дочки, на работе – главный специалист-эксперт Управления Пенсионного фонда РФ .

После окончания университета, как и многие выпускники, задумалась о практическом применении высшего образования. Нужна была работа. Пенсионный фонд находился в пешей доступности от моего дома. По высланному резюме пригласили на собеседование. Тогда мне было 23 года.

Сейчас мне 30. За эти годы из неопытной молодой выпускницы я превратилась в профессионала своего дела. Хочу поделиться своим опытом работы с другими.

🔥 Пожалуйста, подпишитесь на мой канал перед тем, как продолжить. Спасибо!

Профессия

Диплом о высшем образовании я получала в Санкт-Петербургском государственном университете кино и телевидения на факультете массовых коммуникаций. Специальность – государственное и муниципальное управление .

Обучение длилось 5 лет, выпускались мы специалистами. Определяющим фактором моего выбора было поступление на бюджетное обучение .

  • делопроизводство;
  • экономику;
  • право;
  • бухгалтерский учёт;
  • психологию.

Данные навыки нужны для работы в любом государственном учреждении и на многих предприятиях.

В Санкт-Петербурге управленцы востребованы. Но и конкуренция на вакантные должности большая . Чтобы молодому специалисту устроиться на место с достойным заработком, приходится много трудиться на низких должностях, чтобы зарекомендовать себя.

Опыт работы в Пенсионном фонде России

В организацию я пришла молодым специалистом, поэтому главная цель трудоустройства – получение опыта. Меня взяли на должность ведущего специалиста-эксперта клиентской службы.

На 2019 год мой стаж составляет 7 лет и 3 месяца. Работаю теперь на должности главного специалиста-эксперта клиентской службы.

Отдел

Клиентская служба – это «горячая точка» Пенсионного фонда, так как сотрудники отдела занимаются приёмом граждан по пенсионным вопросам . Работать с людьми тяжело, особенно с теми, кто достиг пенсионного возраста.

Сотрудник клиентской службы должен обладать такими качествами, как :

  • стрессоустойчивость;
  • вежливость;
  • грамотная речь;
  • ответственность;
  • умение быстро принимать решения.

Должностные обязанности включают в себя :

  • Приём заявлений и консультация граждан.
  • Обеспечение электронного документооборота.
  • Ведение базы данных.
  • Приём жалоб и писем.

Заработная плата

Зарплата в Пенсионном фонде формируется из оклада и надбавок.

Работники, которые только устраиваются в фонд, проходят испытательный срок 3 месяца, оплата небольшая – около 13000 руб .

Моя зарплата такова: оклад – 4541.00 руб.

  • за выслугу лет;
  • за квалификацию;
  • за особые условия;
  • за сложность, напряженность;
  • компенсация на питание и проезд;
  • месячная премия.

В итоге за месяц сумма составляет – 22864 руб.

Квартальная премия выплачивается в размере 10000-13000 руб.

Высокие премии выплачивают в конце года около 50000 руб.

Плюсы и минусы работы

Идеальных организаций не существует, у каждой найдутся свои достоинства и недостатки.

Достоинствами работы в Пенсионном фонде являются :

  • Социальный пакет.
  • Заработная плата выплачивается каждый месяц без задержек.
  • Стабильность.
  • Достаточно дружный коллектив.

Недостатки таковы :

  • Тяжёлый труд . На приёме населения приходится принимать на себя много негатива каждый день.
  • Рабочий процесс организован непродуктивно . Начальство принимает решения, которые только усложняют работу.
  • Ненормированный рабочий день . Часто приходится задерживаться из-за больших объёмов работы.
  • Плохое техническое обеспечение персонала . Старая компьютерная и оргтехника.
  • Из-за большой нагрузки приходится работать с документами в выходной .
  • Текучка кадров . Работников не хватает, зачастую один человек работает за двоих.

Я бы хотела развеять один распространённый миф, связанный с организацией. Многие граждане полагают, что работа в пенсионной системе – это госслужба. Так вот, это не так . Статусом госслужащего обладает только начальник управления.

Вам понравилась статья? Пожалуйста, поставьте лайк 👍 или напишите комментарий. Мне будет приятно . 🙏

Планы на будущее

В организации практически нет карьерного роста и должность главного инспектора – максимум, который я достигла за 7 лет.

К тому же, когда каждый день работаешь с большими потоками людей, в какой-то момент может произойти профессиональное выгорание. Желательно понять это раньше, чем оно произойдёт. Я решила, что достаточный опыт получен. Нужно двигаться дальше.

За эти годы успела закончить несколько дополнительных курсов, в том числе курсы повышения квалификации . Учиться всегда любила, считаю, что человек должен постоянно получать новые навыки и знания.

Дополнительное образование позволит претендовать на руководящую должность и повышение зарплаты, но уже в другой организации .

Специалист клиентской службы при приеме документов на назначение пенсий, перевода с одного вида пенсий на другой осуществляет просмотр информации по заявителю в соответствующих базах данных:

  • - для уточнения факта регистрации заявителя в системе обязательного пенсионного обеспечения и проверки соответствия в базе данных анкетной информации сведениям документов, удостоверяющих личность;
  • - для исключения фактов двойного назначения пенсии (при обращении за назначением пенсии), проверки соответствия содержащейся в базе данных анкетной информации паспортным данным заявителя (при обращении получателя пенсии), регистрации обращений;
  • - для просмотра наличия сведений о страховых взносах.

Производит прием заявлений и документов, представленных для назначения пенсии. Приобщает заявление к макету пенсионного дела, подготовленного группой, проводившей предварительную работу с лицами, выходящими на пенсию. При необходимости производит правовую оценку вновь представленных документов и целесообразность их представления.

При отсутствии макета пенсионного дела производит правовую оценку представленных документов на правильность оформления документов и полноту представленного комплекта. При наличии замечаний к качеству представленных документов производит возврат документов заявителю с разъяснением причин отказа в их приеме. При отсутствии замечаний производит проверку правильности оформления заявления, сверку подлинников представленных документов с их копиями, заверяет копии документов. Выдает решения Управления об отказе в назначении пенсии, переводе с одного вида пенсии на другой, принятые из соответствующих отделов, разъясняет порядок его обжалования. На диаграмме 2 можно видеть динамику поданных заявлений на назначение пенсии поквартально за период 2006-2008гг. в г. Шумерля и Шумерлинском районе. Количество подаваемых заявлений о назначении пенсии поквартально колеблется незначительно.

Диаграмма 2 - Количество заявлений принятых Клиентской службой на назначение пенсий поквартально за период 2006-2008гг:


Специалист клиентской службы при обращении за перерасчетом страховой части трудовой пенсии по пункту 3 статьи 17 Федерального закона «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» для проверки права на указанный перерасчет осуществляет просмотр тех же баз данных, что и при новом назначении пенсий.

В заявлении указывает место работы, период работы, за который застрахованное лицо хочет произвести перерасчет.

При обращении пенсионеров по вопросам переконвертации пенсионных прав застрахованных лиц с представлением дополнительных документов о стаже и заработной плате специалист проверяет целесообразность принятия представленных документов.

При приеме заявлений о запросе пенсионных дел, специалист оформляет запрос в двух экземплярах: один экземпляр передает на отправку в соответствующий отдел (группу, специалисту), второй - подшивает в отдельную папку в клиентской службе для осуществления контроля (по истечения месяца отправляется повторный запрос).

При обращении по вопросам восстановления, возобновления, приостановления, прекращения выплаты пенсии специалист регистрирует, принимает соответствующие документы и заявления.

Выдает расписки-уведомления, в которых указывает дату приема заявления, регистрационный номер, подпись, принявшего заявления специалиста.

Выдает решения Управления об отказе в перерасчете размера пенсии, разъясняет порядок его обжалования.

На диаграмме 3 можно видеть динамику поданных заявлений на перерасчет пенсий, конвертацию пенсионных прав, продление, возобновление, восстановление выплаты пенсий поквартально за период 2006-2008гг. в г. Шумерля и Шумерлинском районе. Прослеживается уменьшение количества обращений в связи с уменьшением заявлений на конвертацию пенсионных прав, так как при назначении пенсии максимально учитываются все документы подтверждающие стаж и зарплату пенсионера до 2001г.

Диаграмма 3 - Количество заявлений принятых Клиентской службой на перерасчет пенсий, конвертацию пенсионных прав, продление, возобновление, восстановление выплаты пенсий поквартально за период 2006-2008гг:


Специалист клиентской службы при приеме по вопросам осуществления социальных выплат (ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ), предоставления набора социальных услуг (НСУ), дополнительного ежемесячного материального обеспечения (ДМО), оказания адресной социальной помощи неработающим пенсионерам, дополнительных мер государственной поддержки семей, имеющих детей и др.) осуществляет просмотр информации по заявителю в базах данных:

  • - для проверки соответствия содержащейся в базе данных анкетной информации паспортным данным заявителя, регистрации обращений;
  • - для уточнения факта регистрации заявителя в системе обязательного пенсионного обеспечения и проверки соответствия содержащейся в базе данных анкетной информации сведениям документов, удостоверяющих личность.

Специалист производит прием и регистрацию заявлений и документов, представленных для назначения ЕДВ, ДМО, компенсационной выплаты, отказа от предоставления НСУ, выдачи справок о праве на НСУ, на предоставление НСУ.

Производит правовую оценку представленных документов на правильность их оформления и полноту представленного комплекта.

При наличии замечаний к качеству представленных документов производит возврат документов заявителю с разъяснением причин отказа в их приеме.

При отсутствии замечаний производит проверку правильности оформления заявления, сверку подлинников представленных документов с их копиями, заверяет копии документов.

Осуществляет прием заявлений об отказе от предоставления набора социальных услуг либо от его части, на предоставление набора социальных услуг.

Специалист клиентской службы при приеме по вопросам выплаты пенсий и социального пособия на погребение осуществляет просмотр информации по заявителю в базах данных:

  • - для проверки соответствия содержащейся в базе данных анкетной информации паспортным данным заявителя (при обращении получателя пенсии), регистрации обращений, приема заявлений на выплату социального пособия на погребение, регистрации обращений;
  • - для проверки наличия сведений о страховых взносах, факта регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и др.

При приеме заявлений на выплату социального пособия на погребение:

  • - проводит проверку факта осуществления умершим пенсионером трудовой деятельности на момент смерти пенсионера по его трудовой книжке, представленной заявителями,
  • - уточняет наличие факта регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

В случае не подтверждения факта осуществления умершим пенсионером трудовой деятельности на момент смерти формирует поручение формы П-2П для выплаты социального пособия на погребение в двух экземплярах по номеру пенсионного дела.

Один экземпляр передает заявителю для получения социального пособия на погребение, второй - по реестрам в отдел (группу) по выплате пенсий, ЕДВ. При приеме заявлений о выплате недополученной пенсии, ЕДВ в связи со смертью пенсионера уточняет наличие не полученных сумм пенсий, ЕДВ умершему пенсионеру.

При отсутствии не полученных сумм пенсий, ЕДВ уведомляет заявителя. При наличии не полученных сумм пенсий, ЕДВ, специалист проверяет родственные отношения с умершим (свидетельство о рождении, свидетельство о браке), документы, подтверждающие совместное проживание с умершим на день смерти пенсионера (адрес умершего пенсионера по базе пенсионеров сверяется с документом о регистрации места жительства или пребывания обратившегося лица).

Заверяет копии документов, подтверждающих родственные отношения и совместное проживание. Разъясняет заявителю о сроке выплаты недополученной суммы пенсии. Специалист при приеме заявлений об изменении способа выплаты пенсий:

  • - сличает данные, указанные в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность, и с информацией в базе данных пенсионеров;
  • - проверяет номер филиала сбербанка и № лицевого счета в сбербанке, указанного в заявлении, сверяет с данными сберегательной книжки (при переводе на выплату пенсии через сбербанк);

При приеме первичных справок об учебе на лиц старше 18 лет.

  • - проверяет оформление справки об учебе установленного образца на предмет заполнения в ней всех реквизитов;
  • - сличает данные, указанные в справке с данными представленных документов и с базой данных пенсионеров;

Продление выплаты пенсий по Случаю потери кормильца (СПК), повышенной базовой части трудовых пенсий, ЕДВ членам семей погибших инвалидов войны и ветеранов боевых действий производится на основании справок об учебе, выданных образовательными учреждениями. При приеме документов, подтверждающих факт нахождения в живых граждан, проживающих за границей специалист:

  • - проверяет на наличие данных по пенсионеру в базе данных;
  • - регистрирует факт приема документа в журнале регистрации обращений.

На диаграмме 4 можно видеть динамику поданных заявлений на осуществление ЕДВ, предоставление НСУ, ДМО выплату социального пособия на погребение, недополученной сумм пенсии, ЕДВ в связи со смертью пенсионера, об изменении способа выплаты, справок об учебе продления выплаты и т.д. за период 2006-2008ггв г. Шумерля и Шумерлинском районе. Прослеживается уменьшение количества обращений в связи с заключением договоров с учебными учреждениями республики о предоставлении информации об обучающихся получателях пенсии или иждивенцах получателей пенсии непосредственно в Управление ПФР по запросу последнего.


Количество заявлений принятых Клиентской службой на осуществление ЕДВ, предоставление НСУ, ДМО выплату социального пособия на погребение, недополученной сумм пенсии, ЕДВ в связи со смертью пенсионера, об изменении способа выплаты, справок об учебе продления выплаты и т.д. поквартально за период 2006-2008гг.

Специалист клиентской службы при выдаче справки в нотариальную контору, если обращение последовало в месяц смерти пенсионера:

  • - при наличии не выплаченных сумм проверяет факт обращения проживавших членов семьи умершего пенсионера, за недополученной пенсионером суммы пенсии в соответствующем журнале регистрации обращений;
  • - при наличии регистрации обращений за недополученной пенсией проживавших совместно членов семьи умершего пенсионера, справка для нотариальной конторы не выдается, о чем разъясняется заявителю;
  • - при отсутствии обращения от проживавших совместно с умершим членов семьи сличает данные, указанные в заявлении с данными свидетельства о смерти пенсионера, паспорта заявителя и данными умершего пенсионера по базе данных пенсионеров;
  • - разъясняет заявителю о сроке выдачи справки и номер окна, где будет выдаваться данная справка;
  • - после оформления соответствующей справки отделом (группой) выплаты пенсий и ЕДВ выдает справку заявителю.

При выдаче справок в нотариальную контору, если обращение поступило в последующие месяцы после месяца смерти пенсионера:

  • - уточняет наличие факта регистрации обращения проживавших совместно членов семьи умершего пенсионера за получением причитающейся суммы пенсии умершего пенсионера.
  • - при наличии регистрации обращений за неполученной пенсией проживавших совместно членов семьи умершего пенсионера, справка для нотариальной конторы не выдается, о чем разъясняется заявителю;
  • - при отсутствии обращения проживавших совместно членов семьи умершего пенсионера сличает данные, указанные в заявлении с данными свидетельства о смерти пенсионера, паспорта заявителя и данными умершего пенсионера по базе данных пенсионеров;
  • - после оформления отделом (группой) выплаты справки в нотариальную контору выдает справку заявителю;

При выдаче справок о размере выплачиваемой пенсии, ЕДВ, ДМО и др. специалист:

  • - проверяет принадлежность представленных документов обратившемуся лицу;
  • - выдает справку заявителю.

При выдаче справок для оформления ссуды в Сбербанк специалист:

  • - заполняет соответствующую форму справки;
  • - заверяет справку подписью начальника или зам. начальника Управления и скрепляет гербовой печатью;
  • - выдает справку заявителю.

Производит выдачу пенсионных удостоверений (дубликатов), справок о праве на НСУ.

При обращении гражданина по вопросу открытия индивидуального лицевого счета предварительно проверяется, не был ли он зарегистрирован ранее в системе обязательного пенсионного страхования.

Заполнение анкет застрахованных лиц (АДВ-1), заявлений об обмене страхового свидетельства (АДВ-2), заявлений о выдаче дубликата страхового свидетельства (АДВ-3) может осуществляться (по выбору) непосредственно самим застрахованным лицом либо специалистом УПФР:

  • - при представлении застрахованным лицом самостоятельно заполненной анкеты, заявления об обмене, выдаче дубликата страхового свидетельства осуществляет проверку правильности оформления документа;
  • - выдает страховое свидетельство, отказ в регистрации, запрос об уточнении сведений.

Действия специалиста при оформлении заявлений по объединению лицевых счетов в случаях выявления фактов множественной регистрации.

Факты множественной регистрации рассматриваются при обращениях по вопросам наличия по одному застрахованному лицу двух и более индивидуальных лицевых счетов. Факты множественной регистрации также могут быть выявлены специалистами Управления ПФР при рассмотрении обращений застрахованных лиц по вопросам пенсионного обеспечения, осуществления ЕДВ, ДМО, предоставления НСУ, дополнительных мер государственной поддержки семей, имеющих детей и т.д.

В случае обращения граждан по указанному вопросу первично проверяется, не подавалось ли обратившимся застрахованным лицом заявление об объединении Индивидуальных лицевых счетов (ИЛС) ранее. В случае подтверждения указанного факта до застрахованного лица доводятся соответствующие разъяснения, он информируется о том, какой индивидуальный лицевой счет является основным и должен использоваться в вопросах, касающихся обязательного пенсионного страхования.

Осуществляется тщательная проверка принадлежности обратившемуся лицу заявленных им индивидуальных лицевых счетов.

При подтверждении факта множественной регистрации специалист:

В соответствии с действующим порядком работы с застрахованными лицами в случаях их множественной регистрации застрахованным лицом оформляет заявление об объединении индивидуальных лицевых счетов. В заявлении застрахованным лицом указывает лицевой счет, выбранный в качестве основного. Специалист консультирует Застрахованное лицо (ЗЛ), об использовании в дальнейшем только основного лицевого счета.

Выдача выписок ИЛС производится на основании предъявленных застрахованным лицом страхового свидетельства, удостоверяющего личность документа и заявления. Специалист проверяет принадлежность представленных документов обратившемуся лицу, принимает от застрахованного лица заявление о предоставлении выписки из ИЛС.

Распечатывает выписку или отказ в предоставлении выписки

Выдает застрахованному лицу выписку из ИЛС.

На диаграмме 5 можно видеть динамику принятых заявлений на выдачу справок о размере выплачиваемой пенсии и иных документов, анкет для регистрации лиц в системе обязательного пенсионного страхования, оформлении заявлений о восстановлении страхового свидетельства, изменении анкетных данных, уточнении адреса места жительства, заявлений по объединению лицевых счетов в случаях выявления фактов множественной регистрации, заявлений о предоставлении выписки из ИЛС и выдача выписок, за период 2006-2008ггв г. Шумерля и Шумерлинском районе. Прослеживается уменьшение количества обращений в связи с заключением в 2008г. договора с Отделом Социальной Защиты населения о предоставлении ежемесячной информации о размере пенсии пенсионеров.


Количество заявлений принятых Клиентской службой на выдачу справок о размере выплачиваемой пенсии и иных документов, анкет для регистрации лиц в системе обязательного пенсионного страхования, оформлении заявлений о восстановлении страхового свидетельства, изменении анкетных данных, уточнении адреса места жительства, заявлений по объединению лицевых счетов в случаях выявления фактов множественной регистрации, заявлений о предоставлении выписки из ИЛС и выдача выписок, поквартально за период 2006-2008гг.

Тот самый, что выдает пенсию


Пенсионный фонд России (ПФР) — один из трех государственных внебюджетных фондов, которые оказывают социальные услуги населению.


Именно в ПФР оформляют пенсию по старости, по инвалидности и по потере кормильца, а также маткапитал, некоторые пособия и выплаты, в том числе в качестве господдержки во время пандемии коронавируса. Еще в ПФР выдают СНИЛС — страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в системе пенсионного страхования.

Разберемся, как устроен и работает пенсионный фонд.

Что такое ПФР

Пенсионный фонд России основали в декабре 1990 года специально для работы с пенсионерами и пенсиями, которые они должны получать. Эта организация существует по сей день, хотя ее структура несколько изменилась.

ПФР — не государственный орган, но он подотчетен государству. Это отдельная организация с собственным бюджетом, который не входит в федеральный, региональный или муниципальный бюджеты, — изымать из него деньги никто не может.


Бюджет пенсионного фонда пополняется в основном взносами работодателей и ИП, но есть и другие источники — о них расскажу ниже. Эти деньги уходят на выплату пенсий.

Правила подсчета стажа, условия назначения и размеры пенсий определяет государство, а не ПФР. По своей инициативе фонд деньги не раздает и не решает, сколько кому заплатить. Все, что он делает для пенсионеров, прописано в законах.

Отделения пенсионного фонда есть в каждом субъекте РФ, в каждом крупном городе и районном центре. Главный офис находится в Москве.

Негосударственные пенсионные фонды (НПФ) тоже выплачивают пенсию людям, но для этого нужно заключить пенсионный договор.

В России несколько десятков НПФ — можно выбрать любой. Деньги в НПФ может перевести сам застрахованный по программе негосударственного пенсионного обеспечения или работодатель, если, например, в компании есть специальная программа корпоративной пенсии. Также в НПФ можно перевести свою накопительную пенсию, которая сформировалась до моратория.

НПФ инвестирует поступившие деньги в ценные бумаги и получает с этого доход. Проценты накапливаются, и в результате растет размер будущей пенсии застрахованного лица.

Отличие ПФР от НПФ в том, что бюджет пенсионного фонда входит в бюджетную систему РФ и он подотчетен государству, а НПФ — нет: это частная компания, которая работает по лицензии.

Задачи и функции Пенсионного фонда РФ

Задача ПФР — управление деньгами, а также выплата пенсий и социальных пособий жителям РФ.

  1. Ставит граждан на пенсионный учет.
  2. Устанавливает и выплачивает страховые пенсии по старости, по инвалидности и по потере кормильца, а также пенсии по государственному пенсионному обеспечению, социальные пенсии и пенсии госслужащим.
  3. Доплачивает разницу между социальной пенсией и прожиточным минимумом, установленным в регионе проживания пенсионера.
  4. Выплачивает пенсионные накопления — накопительную часть пенсии.
  5. Выплачивает ряд детских пособий, например 10 000 Р семьям с детьми от 3 до 16 лет в период пандемии коронавируса.
  6. Устанавливает и выплачивает ежемесячные денежные выплаты ветеранам боевых действий и ветеранам труда.
  7. Выдает сертификаты на маткапитал и т. д.

У ПФР есть и более глобальные функции. Например, он инвестирует деньги застрахованных лиц в ценные бумаги, а также сотрудничает с другими странами по вопросам пенсионного обеспечения.


Структура ПФР

Пенсионным фондом руководит правление ПФР — председатель и четыре его заместителя. Председателя правления назначает правительство.

Система Пенсионного фонда РФ и его территориальных органов имеет трехуровневую структуру.

Как устроена система ПФР

УровеньЧто входит
Федеральный уровеньЦентральный аппарат: исполнительная дирекция ПФР, ревизионная комиссия ПФР
Региональный уровеньОтделения ПФР в субъектах РФ
Местный уровеньУправления — самостоятельные отделы — ПФР в городах или районах

Система ПФР устроена так:

  1. Федеральный уровень — центральный аппарат, в который входят исполнительная дирекция ПФР, ревизионная комиссия ПФР.
  2. Региональный уровень — отделения ПФР в субъектах РФ.
  3. Местный уровень — управления — самостоятельные отделы — ПФР в городах или районах.

Правление ПФР определяет перспективные и текущие задачи пенсионного фонда, утверждает бюджет, сметы расходов ПФР и его органов, в том числе фонд оплаты труда, а также отчеты об их исполнении. Кроме того, правление ПФР определяет его структуру и штаты, назначает и увольняет руководителей центрального аппарата.

Исполнительная дирекция считает, планирует и исполняет бюджет ПФР, инвестирует деньги, обеспечивает безопасность персональных данных, занимается административными вопросами вроде госзакупок и общения со СМИ.

Ревизионная комиссия контролирует правомерное, целевое и эффективное использование бюджетныֹх средств по всей структуре ПФР — следит, чтобы деньги не разворовывались и не тратились непонятно куда.

Территориальные отделения в субъектах РФ включают в себя руководство, отделения и отделы. К руководству относятся: управляющий отделением, его заместители, специалисты.

Отделы бывают, например, такие:

  • организации и назначения пенсии;
  • социальных выплат;
  • организации персонифицированного учета;
  • казначейства и др.

Все отделы не счесть, их количество зависит от размера населенного пункта: чем больше жителей, тем больше аппарат местного пенсионного фонда.

Руководство и отделы в города и районах (муниципалитетах) устроены аналогичным образом.

Еще есть информационный центр персонифицированного учета — это самостоятельное юридическое лицо, которое отвечает за формирование и ведение баз данных ПФР. То есть всю электронную базу данных будущих и настоящих пенсионеров хранят в этом информационном центре.

Территориальный аппарат и окружные управления раньше входили в структуру ПФР, но сейчас их нет.

Доходы ПФР

Бюджет пенсионного фонда формируется из нескольких источников:

  1. Страховых взносов, которые перечисляют работодатели и ИП.
  2. Добровольных взносов физических лиц и организаций.
  3. Доходов от инвестирования временно свободных средств.
  4. Сумм пеней и других финансовых санкций.
  5. Средств, которые поступили из федерального бюджета.

Все эти деньги аккумулируются и инвестируются, а потом выплачиваются пенсионерам и тратятся на нужды самого ПФР.

Обязательные и добровольные отчисления в пенсионный фонд дают застрахованному лицу страховой стаж, от которого зависит размер пенсии. Пока идут отчисления — идет стаж, как только отчисления прекращаются — стаж приостанавливается.

Расходы ПФР

В законе прописано, на что должны тратиться деньги пенсионного фонда. Вот куда уходят средства:

  1. Выплата пенсий, положенных по закону.
  2. Доставка пенсий: почтовыми переводами, наличными, переводами на банковские счета пенсионеров.
  3. Финансовое и материально-техническое обеспечение деятельности ПФР: ремонт помещений, закупка обстановки и канцтоваров, зарплата работников.
  4. Уплата гарантийных взносов в фонд гарантирования пенсионных накоплений — страхование накопительной части пенсии, которую ПФР инвестирует так же, как и НПФ.

Платежи в Пенсионный фонд РФ

Около 60% бюджета ПФР пополняется за счет страховых взносов. Взносы с плательщиков собирает налоговая — так сделали для удобства сбора и контроля уплаты всех взносов. Потом деньги передают в ПФР, и тот уже распоряжается ими. При этом деньги считаются собственностью РФ.

Кто вносит платежи — перечислено в налоговом кодексе. Это:

  1. Работодатели или заказчики — за людей, которым выплачивают зарплату или другое вознаграждение.
  2. ИП, адвокаты, нотариусы, арбитражные управляющие — за себя.

Если у плательщика несколько категорий, то он платит взносы по каждому основанию. Например, ИП с работниками платит взносы и за себя, и за своих работников.

Сумму взносов за работников и за себя считают по-разному.

Работодатель ежемесячно платит за работника 22% от начисленной зарплаты до тех пор, пока сумма заработка за год не достигнет 1 292 000 Р . Это ограничение актуально для 2020 года. После этого страховой взнос будет рассчитываться исходя по формуле: зарплата × 10%.


Например, зарплата Иванова — 140 000 Р . С января по сентябрь 2020 года Иванов заработает 1 260 000 Р , а работодатель будет ежемесячно платить пенсионные страховые взносы:

140 000 Р × 22% = 30 800 Р .

В октябре сумма заработка Иванова станет 1 400 000 Р — превысит лимит 1 292 000 Р . Поэтому часть взносов в октябре нужно исчислить по ставке 22%, а часть — по 10%.

В ноябре и декабре за Иванова нужно будет заплатить:

140 000 Р × 10% = 14 000 Р .

Если ИП или организация входит в реестр МСП, то с 1 апреля 2020 года из-за коронавируса они уплачивают страховые взносы по новому порядку:


  • с зарплаты в части 12 130 Р — 22%, то есть 2668,6 Р ;
  • с зарплаты в части, превышающей 12 130 Р , — 10%.

Компании и ИП, которые пострадали от коронавирусной инфекции, могут вообще не платить страховые взносы за работников за три месяца: апрель, май и июнь 2020 года.

ИП и люди, которые занимаются частной практикой, — нотариусы, адвокаты, оценщики, медиаторы — должны платить пенсионные взносы за себя.

В 2020 году они должны заплатить 32 448 Р . Если годовой доход превысит 300 000 Р , то сверх этой суммы они должны заплатить еще 1%.

Например, адвокат Александр за год заработал 1 500 000 Р . Он должен заплатить:

32 448 Р + (1 500 000 Р − 300 000 Р ) × 1% = 44 448 Р .

Для ИП из отраслей, пострадавших от коронавирусной инфекции, сумму страхового взноса уменьшили на 12 130 Р . Поэтому в 2020 году нужно будет заплатить 20 318 Р фиксированной суммы.

Отчетность перед ПФР

Перед пенсионным фондом отчитываются работодатели — те, кто платит взносы за работников или исполнителей.

Предпринимателям и тем, кто занимается частной практикой и платит взносы только за себя, документы сдавать не нужно.

СЗВ-М страхователи сдают ежемесячно до 15 числа. В этом отчете пишут ФИО и СНИЛС застрахованных лиц.

СЗВ-ТД подают только на людей, с которыми заключены трудовые договоры. Если договор гражданско-правовой или авторский, можно не отчитываться.

Этот отчет сдают в ПФР:

  1. при приеме или увольнении работника — не позднее следующего рабочего дня;
  2. при постоянном переводе сотрудника, присвоении ему новой квалификации с записью в трудовую книжку, а также при подаче им заявления о выборе формы трудовой — до 15 числа следующего месяца.

СЗВ-стаж и опись передаваемых сведений по форме ОДВ-1 отправляют раз в год до 1 марта года, следующего за отчетным. В этом отчете указывают общую сумму уплаченных пенсионных взносов и период работы застрахованного лица.

Отчеты отправляют электронно — если у страхователя трудится больше 25 человек, включая тех, кто работает по гражданско-правовым договорам. Если численность сотрудников меньше, можно отправлять бумажные или электронные отчеты — по выбору.

Читайте также: